ServiceNow는 AI 경험, 새로운 비즈니스 AI 인터페이스를 제공합니다.

A 서비스나우, 기업 변혁을 위한 AI 플랫폼이 발표되었습니다 AI 경험, 기업 AI에 대한 새롭고 통합된 지능형 게이트웨이입니다. 상황에 맞는 경험과 다중 모드 경험에 초점을 맞춘 이 솔루션은 직관적인 인터페이스를 통해 사람과 AI 에이전트를 통합 거버넌스 및 보안과 연결하여 대규모 AI 채택을 위한 이상적인 환경을 조성합니다.

지원되지 않습니다 이제 어시스트하세요, AI 경험은 다음을 포함한 모든 워크플로를 통해 확장됩니다 CRM servicenow를 통해 직원은 정보에 액세스하고, 작업을 할당하고, AI와 유동적인 방식으로 협업할 수 있습니다.

“AI 경험은 오늘날 기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나를 해결한다: 업무를 지연시키는 단편적인 경험”라고 ServiceNow 의 수석 부사장 겸 최고 경험 책임자 인 Amy Lokey 는 말합니다.“직관적이고 상황에 맞는 인터페이스를 통해 AI를 워크플로에 도입하여 사람, 데이터 및 에이전트를 한 곳에 연결하고 있습니다Please provide the Portuguese text you would like translated to Korean.

AI 경험의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• AI 음성 에이전트 정보를 액세스하고, 기록을 업데이트하고, 인간의 유창함으로 작업을 해결하기 위한 음성 상호 작용.
• AI 웹 에이전트 사용자 정의 API나 통합 없이 외부 시스템에서 작업을 수행하기 위해 인간으로부터 학습하는 에이전트입니다.
• AI 데이터 탐색기 내부 및 외부 데이터를 연결하여 흐름을 벗어나지 않고 추세, 근본 원인 및 문서 통찰력을 조사합니다.
• AI 렌즈: 화면과 대시보드를 자동화된 작업으로 변환하여 수작업이 필요 없고 의사 결정이 가속화됩니다.

AI가 통합된 자율 CRM

AI Experience는 ServiceNow CRM을 정적 기록 시스템에서 기본 AI를 갖춘 행동 플랫폼으로 전환합니다. 여기서 자율 에이전트는 티켓 분석 및 응답 추천과 같은 반복적인 작업을 수행합니다. 목표는 인간 팀이 더 복잡하고 전략적인 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다. 고객은 자신이 선택한 채널에서 더 빠르고 유동적으로 서비스를 받을 수 있습니다.

엔터프라이즈 AI를 위한 거버넌스 및 유연성

모든 네이티브 또는 타사 AI 자산을 관리,모니터링 및 관리할 수 있는 명령 센터인 AI Control Tower 를 통해 경험이 향상됩니다. 또한 고객은 Azure OpenAI,Anthropic Claude 및 Google Gemini 와 같은 ServiceNow 모델 및 파트너를 지원하여 워크플로에 가장 적합한 AI 모델을 자유롭게 선택할 수 있습니다.

고객 추천서:

• “ 새로운 AI 경험을 통해 우리는 고객에게 더 간단하고 지속적이며 효과적인 상호 작용을 제공할 수 있습니다 ”, diz 파올로 주바라의 , 최고 디지털 혁신 책임자, Pure Storage.
• “ServiceNow AI 를 통해 우리는 콜센터를보다 스마트 한 흐름으로 변화 시켰습니다. 이제 음성 및 웹 에이전트의 사용을 탐구하여 서비스 경험을 더욱 향상시키고 싶습니다” 라고 그는 말한다 스콧 스틸, 번창의 COO.
• “우리는 책임있는 AI 가 사람으로부터 시작한다고 믿습니다. AI Experience 는 기술과 상호 작용하는 새롭고 유동적이며 적극적인 방법을 제공합니다”라고 그는 덧붙인다 브라이언 에블, EY의 기업 기술 지도자.

가용성

• AI 렌즈 이미 사용 가능.
• AI 음성 에이전트, AI 웹 에이전트 및 AI 데이터 탐색기 2025 년 말에 출시될 예정이다.