가격에만 기초한 전통적인 가치 관념은 소비자의 더욱 복잡하고 풍부한 이해로 자리를 내주기 시작한다. 현재,제품이 유사해지고 혁신이 빠르게 모방되는 경쟁이 심화되는 시장은 그 차이가 더 이상 라벨에만 있는 것이 아니다. 오늘날 구매 결정을 정의하는 것은 가치,목적, 브랜드와의 정서적 연결 및 일관된 경험과 깊이 연결되어 있다. 이러한 변화는 대부분 새로운 세대에 의해 주도되지만 이미 모든 연령층에 영향을 미치고 있다.
딜로이트에 따르면 Z 세대의 57%와 밀레니엄 세대의 55%는 사회적, 환경적, 윤리적 문제와 관련하여 명확하게 위치를 정하는 브랜드를 우선시한다고 말합니다.이는 마케팅을 뛰어 넘습니다: 소비자는 담론과 실천 사이의 일관성을 추구합니다.
현재 소비자는 더 많은 정보를 얻고,더 많은 것을 요구하며,불일치성에 대해 덜 관대합니다. 공허한 서사 뒤에 숨어있는 브랜드는 노출되고,의문을 받고 심지어 무시 될 위험이 있습니다.
경험의 확장으로서의 서비스
목적과 함께 서비스 품질은 훨씬 더 적절한 역할을합니다. 고객 여정이 좌절스럽고 무질서하거나 비인격적이라면 좋은 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
PwC 의 조사에 따르면 73% 의 사람들이 경험을 구매를 마감하거나하지 않는 결정적인 요소로 간주합니다. 그리고 더 많은 것: 32% 는 제품을 좋아하더라도 나쁜 경험 만 지나면 브랜드를 포기할 것이라고 말합니다.
경험은 전략적 자산이되었습니다. 잘 봉사하는 것은 최소이며 기쁘게하고 예상되는 요구는 새로운 기대 표준입니다.
신뢰의 필터로서의 ESG
점점 더 소비자들은 환경,사람 및 기업 윤리에 대한 진정한 책임을 보여주는 브랜드를 선택합니다. 현대 소비자는 이를 신뢰하기를 원하며 이에 대한 구체적인 이유가 필요합니다. 지속 가능성을 시간 엄수 마케팅 활동이 아닌 전략적 기둥으로 취급하는 기업은 관련성을 확대하고 잠재 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
IBM Institute for Business Value 의 연구에 따르면 소비자의 49% 는 이미 지속 가능한 속성을 가진 제품에 대해 최대 59% 를 더 지불했습니다. 가치에 대한 인식은 현실 세계에서 브랜드의 명성,일관성 및 영향과 직접적으로 연결됩니다.
우리는 침묵하지만 심오한 변혁에 직면하고 있다: 소비자가 브랜드에서 보는 가치는 더 이상 가격표에 맞지 않는다. 그것은 각각의 상호작용에서 희석되고,각 포지셔닝에 반영되며,각각의 태도에 의해 확인된다.
기업들의 과제는 오늘날의 고객이 주머니로 구매할 뿐만 아니라 양심으로 구매한다는 것을 이해하는 것입니다. 그리고 이 새로운 시나리오에서는 진실과 함께 가치를 전달하는 사람들만이 관련성을 유지합니다.
소비자가 인식하는 가치의 개념은 가격을 훨씬 뛰어넘어 끊임없이 진화하고 있습니다. 오늘날 브랜드의 성공은 대중과의 정서적 연결을 강화하는 사회적, 환경적 가치에 부합하는 의미 있는 경험을 제공하는 능력과 연결되어 있습니다.
