모바일 상거래: 손안의 전자상거래

스마트폰은 이미 많은 사람들에게 주요 구매 채널이 되었습니다. 스마트폰으로 소비자는 탐색하고, 비교하고, 맞춤형 제안을 받고, 몇 번의 터치만으로 주문을 완료할 수 있습니다. 이러한 경향은 모바일 상거래로 알려져 있으며, 향후 몇 년 안에 모든 전자 상거래의 60% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다. 

채널의 성공은 편리함에서 비롯됩니다. 모바일 최적화된 앱과 사이트는 빠른 탐색, 직관적인 버튼, 그리고 즐겨찾는 제품 저장, 주문 추적, 캐시백 적립, 독점 프로모션 수신과 같은 생활 편의 기능을 제공합니다. 이는 민첩하고 즐거운 경험을 위해 고안되었으며, 이는 전환율에 큰 영향을 미칩니다. 많은 소비자들이 맞춤형 알림이나 정확한 광고를 받고 충동적으로 구매를 하게 됩니다. 

모바일 상거래는 더 많은 판매를 하는 것 외에도 브랜드가 고객을 더 잘 이해하는 데 기여합니다. 각 클릭, 각 검색, 각 구매는 습관과 선호도를 이해하는 데 값진 데이터가 됩니다. 이를 통해 더욱 효과적인 캠페인을 기획하고, 관계 유지 기간을 늘리고 운영 비용까지 줄일 수 있습니다. 

여러 기업들이 이 채널에 투자하면 성과가 나타남을 보여줍니다. 맞춤형 경험, 충성도 프로그램, 게임화, 증강 현실을 결합한 앱들은 매출에서 상당한 증가세를 보이고 있습니다. 어떤 경우에는 앱이 고객과의 주요 접점이 되어 실제 매장을 뛰어넘고 있습니다. 

미래는 더욱 상호 작용적인 경험으로 이어질 전망입니다. 증강 현실, 실시간 판매 방송, 음성 명령, 그리고 오프라인 매장과 온라인 매장의 완벽한 통합과 같은 기술들은 더욱 풍부한 경험을 제공할 것입니다. 개인화는 고객이 탐색하는 즉시 가격 및 추천을 조정할 수 있는 시스템으로 더욱 발전할 것으로 예상됩니다. 

디지털 소매업에서 두각을 나타내려면 휴대전화를 전략의 중심으로 삼아야 한다는 메시지는 분명합니다. 소비자는 이미 거기에 있으며, 빠르고 맞춤화되고 원활한 경험을 기대하고 있습니다. 

* 티아고 파랑가, WPP 소속 기업인 코어비즈의 이사, 유럽과 라틴 아메리카에서 디지털 비즈니스 구축 분야의 선두주자입니다. 브라질, 멕시코, 칠레, 아르헨티나, 스페인에 사무실을 두고 있으며, 시장 내 최대 브랜드를 포함하여 43개 이상의 국가에서 이커머스 구축 및 성장, SEO, 미디어, CRM, CRO 서비스를 제공하는 프로젝트를 수행했습니다. – 이메일: corebiz@nbpress.com.br.