2000년대에 시작된 고객의 날(Customer Day)은 브라질 소매 활성화 달력에서 점차 입지를 넓혀 왔습니다. 블랙 프라이데이(Black Friday)나 어머니의 날(Mother's Day)처럼 기존에 자리 잡은 프로모션 기간과는 달리, 9월 15일에 기념하는 이 날은 여전히 표준적인 캠페인 패턴이 부족하여 고객 관계에 초점을 맞춘 더욱 타겟팅된 전략의 가능성을 열어줍니다.
브라질에서 Google 비즈니스 프로필 관리 분야를 선도하는 기술 기업인 Harmo에게 이 이벤트의 활성화 잠재력은 바로 유연성에 있습니다. 특정 세그먼트에 얽매이지 않고, 기존 고객 기반을 강화하기 위한 개인화된 활동과 캠페인을 위한 기회를 제공합니다. Harmo의 CEO이자 공동 창립자인 산티아고 에도(Santiago Edo)는 고객 인지도를 구체적인 디지털 평판 구축 전략으로 성공적으로 전환하는 기업이 성공할 수 있다고 말합니다. 그는 "예를 들어 Google에서 리뷰를 유도하는 캠페인은 지역 검색에서 가시성과 전환율에 직접적인 영향을 미치며, 특히 트래픽이 온라인 행동에 점점 더 의존하는 오프라인 매장에서 더욱 그렇습니다."라고 설명합니다.
이러한 맥락에서 고객의 날은 고객 확보 전략과 고객 유지 전략을 연결하는 "다리" 역할을 할 수 있습니다. Harmo가 Reclame Aqui와 협력하여 수행한 'Local Decision 2025' 연구에 따르면, 소비자의 961%가 오프라인 매장을 선택하기 전에 구글 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. 이는 특히 지역 활성화 가능성이 높은 날짜에 디지털 평판이 구매 여정에서 결정적인 요소임을 다시 한번 강조합니다. 산티아고는 "오늘날의 고객은 가격이나 매장 진열에만 의존하지 않습니다. 다른 소비자의 경험을 바탕으로 상담하고, 비교하고, 선택합니다. 피드백을 전략으로 전환하는 것은 지속적인 가치를 창출하는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다."라고 말합니다.
감정적 연결과 효율성: 디지털 디자인의 역할
아니요 전자 상거래이커머스에서 디자인은 기업의 쇼핑 경험 구축 전략에서 중요한 역할을 합니다. Red Website Design의 조사에 따르면, 소비자의 941%가 디자인이 부족한 페이지를 방문한다고 합니다. 이는 유연한 탐색, 깔끔한 레이아웃, 그리고 잘 정리된 정보의 중요성을 다시 한번 강조합니다. 글로벌 디자인 및 기술 스튜디오인 Atomsix의 디자인 책임자인 Walisson Feijo Santana에 따르면, 디자인은 브랜드 아이덴티티와 소비자의 감정 상태를 연결하는 역할을 하며, 의사 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객의 날과 같은 행사에서는 반응형, 체계적, 직관적인 웹사이트가 구매를 성사시키는 데 결정적인 역할을 할 수 있습니다.
"사용성 외에도 제품의 시각적 표현은 결과에 영향을 미칩니다. 사용 경험을 맥락화하는 이미지, 시뮬레이션, 그리고 그날의 감성적 세계를 떠올리게 하는 요소들은 즉각적인 연관성을 형성하는 데 도움이 됩니다."라고 Walisson은 설명합니다. 따라서 캠페인을 예측하고, 잠재 고객을 확보하고, 비주얼 아이덴티티와 브랜드 포지셔닝 간의 일관성을 유지하는 것은 디지털 채널을 성과 쇼케이스로 전환하는 중요한 활동이며, 특히 수요와 경쟁이 치열한 시기에 더욱 그렇습니다.
데이터는 아직 대중화되지 않았지만 계획을 세우면 변화를 가져올 수 있습니다.
브라질 내 12만 개 이상의 기업에 서비스를 제공하는 이탈리아 다국적 기업 Zucchetti Brasil의 소매 사업부 이사 겸 CTO인 베르나르도 라차델에게 있어 고객의 날의 잠재력을 활용하는 핵심 활동 중 하나는 계획입니다. 그는 "즉흥적인 캠페인이나 제공할 수 없는 혜택은 결국 브랜드 이미지를 손상시킵니다. 고객의 날은 일관되고 체계적인 활동을 통해 소비자를 소중히 여기는 순간으로 인식되어야 합니다."라고 조언합니다.
이러한 시나리오에서 기술은 소매 전략 지원에 핵심적인 역할을 합니다. CRM 도구, 마케팅 자동화, 통합 관리 시스템(ERP)을 통해 데이터를 체계화하고, 커뮤니케이션을 개인화하고, 결과를 정확하게 측정할 수 있습니다. 라차델은 "메시징 앱과 같은 단순한 리소스라도 전략적으로 활용한다면 고객 관계 강화에 강력한 도움이 될 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
하지만 이 임원은 가장 큰 가치는 매출뿐 아니라 충성도에 있다고 강조합니다. 어머니날이나 블랙 프라이데이 같은 기념일은 일반적으로 판매량이 주요 요인이지만, 이 기념일은 본질적으로 고객과의 관계에 중점을 둡니다. "이를 이해하는 기업은 매출 증가뿐 아니라 더욱 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 9월 15일은 일 년 내내 결실을 맺을 참여의 씨앗을 뿌릴 수 있는 기회입니다."라고 라차델은 결론지었습니다.
고객의 날은 온라인 판매를 늘릴 수 있는 기회입니다
소규모 사업자나 개인 사업자에게 고객의 날은 매출을 늘리고 온라인 고객층과의 유대감을 강화할 수 있는 기회입니다. HostGator LatAm의 성장 및 제품 담당 부사장인 리카르도 멜로에 따르면, 판매 페이지, 블로그, 온라인 스토어와 같은 자체 채널에 투자하면 소셜 미디어에만 의존하지 않고 일관된 접점을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 채널은 신뢰도를 구축할 뿐만 아니라, 재구매 고객을 위한 특별 할인이나 더욱 매력적인 스토리텔링을 활용한 신제품 홍보 등 개인화된 캠페인을 진행할 수 있도록 지원합니다.
저렴한 디지털 솔루션을 통해 기업가들은 고객의 날을 고객 관계와 가시성을 위한 중요한 이정표로 만들 수 있습니다. HostGator와 같은 인공지능 기반 웹사이트 제작 및 디지털 마케팅 도구를 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 테마별 페이지를 개발하고 타겟 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다. 따라서 고객의 날은 고객 충성도를 높이고 고객 기반을 확장하는 전략적 순간입니다.
리카르도 멜로는 자체 채널 없이 소셜 미디어에만 의존하는 것은 소규모 사업체의 운영을 저해할 수 있는 위험 요소라고 강조합니다. "기업가들이 타사 플랫폼에 의존할 경우 알고리즘 변경, 도달 범위 제한, 심지어 계정 정지 등의 위험에 노출될 수 있습니다. 판매 페이지나 전문 이메일과 같은 자체 채널을 통해 직접적이고 개인화된 소통을 보장할 수 있습니다. 오늘날 AI 에이전트를 기반으로 하는 디지털 존재감과 마케팅 솔루션을 통해 기업가들은 자체 온라인 채널을 소유할 수 있는 자율성과 자유를 누리고 있습니다."라고 그는 말합니다.
고객 관계 활동에 집중하면 결과가 향상됩니다.
36년 경력의 브라질 기술 기업 Quality Digital의 성장 담당 이사인 비니시우스 테이셰이라(Vinicius Teixeira)는 고객의 날(Customer Day)의 잠재력을 활용하는 핵심 활동 중 하나로 관계 중심의 계획을 꼽습니다. 그는 "즉흥적인 캠페인이나 의미 없는 프로모션은 결국 고객과의 관계를 손상시킵니다. 고객의 날은 일관되고 체계적인 활동을 통해 고객에게 진심으로 감사하는 순간으로 여겨져야 합니다."라고 조언합니다.
이러한 시나리오에서 기술은 전자상거래 관계 전략을 지원하는 데 핵심적인 역할을 합니다. CRM 도구, 마케팅 자동화, 디지털 경험 플랫폼을 통해 커뮤니케이션을 개인화하고, 고유한 여정을 구축하고, 참여도를 정확하게 측정할 수 있습니다. 텍세이라는 "개인화된 랜딩 페이지 및 고객 세분화와 같은 기능은 실질적인 가치를 창출하기 위해 전략적으로 활용된다면 고객 관계 강화에 강력한 도움이 될 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
하지만 이 임원은 가장 큰 가치는 일회성 매출 증가가 아니라 지속적인 유대감을 구축하는 데 있다고 강조합니다. 블랙 프라이데이와 같은 날은 일반적으로 거래량에 따라 결정되지만, 고객의 날은 본질적으로 관계 강화에 중점을 둡니다. "이를 이해하는 기업은 더 많은 매출을 올릴 수 있고, 무엇보다도 더욱 충성도 높고 참여도가 높은 고객 기반을 공고히 할 수 있습니다. 9월 15일은 일 년 내내 결실을 맺을 연결의 씨앗을 심을 기회입니다."라고 테이셰이라는 결론지었습니다.
