최근 10년 동안 브라질 소비자 행동이 급격하게 변화했습니다. 이제 고객들은 이메일, 전화, 소셜 미디어, 온라인 채팅 등 다양한 채널을 통해 기업과 상호 작용하며, 모든 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 기대하고 있습니다. 이러한 새로운 현실은 기업들이 고객 관계 전략을 완전히 재검토하도록 강요하고 있습니다.
최근 연구 결과에 따르면, 브라질 소비자의 73%가 구매 여정 중 여러 채널을 이용하는 것으로 나타났습니다. 그러나 국내 기업 중 단지 29%만이 진정으로 통합된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 격차는 시장에 있어서 상당한 도전이자 기회를 동시에 나타냅니다.
옴니채널 CRM 개념은 이러한 요구에 대한 해답으로 등장합니다. 전통적인 시스템이 각 채널을 분리적으로 처리하는 것과 달리, 이러한 솔루션은 모든 상호 작용을 통합하여 고객에 대한 단일하고 포괄적인 시각을 제공합니다. 이를 통해 영업 및 고객 지원팀은 더욱 맞춤화되고 효율적인 경험을 제공할 수 있습니다.
A Please provide the context. "Prime SDR" is ambiguous. Is it a company name, a job title, an acronym for something else? Knowing the context will allow for an accurate and natural Korean translation. 브라질 시장에서 이러한 변화를 주도하며 이메일, 전화, 소셜 미디어, 채팅을 하나의 플랫폼으로 통합하는 솔루션을 개발해 왔습니다. 이러한 통합은 고객이 채널을 변경할 때 정보를 반복해야 하는 일반적인 불만을 제거합니다.
프로세스 자동화는 이러한 솔루션의 또 다른 중요한 이점입니다. 팔로업 발송, 메모 생성, 상호작용 기록과 같은 작업들이 자동화될 수 있어, 고객 관계에 실질적인 가치를 더하는 활동에 귀중한 시간을 할애할 수 있습니다.
옴니채널 시스템에서 생성된 데이터는 소비자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 기업은 상호 작용 패턴, 채널 선호도, 그리고 접근에 적합한 최적의 시기를 파악하여 고객 관계 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
다른 비즈니스 도구와의 통합이 성공에 필수적이라는 사실이 입증되었습니다. 마케팅, 영업 및 고객 지원 플랫폼과 연결되는 옴니채널 CRM은 고객 관계 관리(CRM)의 완전한 생태계를 구축합니다.
이러한 솔루션의 투자 수익률은 브라질 기업가들을 놀라게 했습니다. 기업들은 구현 후 고객 만족도가 최대 25% 증가하고 평균 주문 금액이 15% 증가했다고 보고하고 있습니다. 옴니채널 전략이러한 결과는 이러한 기술의 빠른 채택을 설명합니다.
고객 경험 맞춤화는 이러한 도구를 통해 새로운 수준에 도달했습니다. 각 고객의 상호 작용 이력, 표명된 선호도, 행동 프로필에 맞춰 커뮤니케이션을 맞춤화하여 정말 독특한 경험을 창출할 수 있습니다.
브라질 CRM의 미래는 인공지능과 머신러닝과의 통합이 더욱 강화될 것으로 보입니다. 이러한 기술들은 고객의 니즈를 예측하고, 적극적인 조치를 제안하며, 복잡한 의사결정을 자동화하여 고객 관계를 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 것을 약속합니다.
전문가들은 향후 몇 년 동안 오프라인과 온라인을 아우르는 통합 마케팅 전략(옴니채널)을 채택하지 않는 기업들은 점점 더 까다로워지고 연결성이 강화되는 시장에서 경쟁력을 상실할 심각한 위험에 처할 것으로 예측하고 있습니다.
