기술은 몇 달 간의 WhatsApp 대화를 몇 줄로 압축하여 영업 팀이 고객 경험을 향상시킬 수 있도록합니다

WhatsApp 은 오랫동안 친구와 가족 간의 빠른 대화를위한 공간이 아니 었습니다. 오늘날 쇼케이스,서비스 데스크 및 심지어 금전 등록기이기도합니다.In Brazil,95% 의 회사는 이미 플랫폼을 사용하여 고객과 상호 작용합니다. International Data Corporation (IDC) 에 따르면.

논리는 소비자가 있는 곳에 있는 것입니다: 잘 봉사하고,판매하고, 의혹을 해결하고,제품을 교환하고,여전히 판매 후 활동을 유지하는 것입니다. 그리고,이 모든 것을 위해 숨을 쉬기 위하여,기술은 자동화의 원조에 의지합니다. 오류를 완화하고 인간의 시간을 절약하기 위해 새로운 도구와 인공 지능 (AI) 의 사용이 발생합니다.

“WhatsApp 의 큰 차이는 기업과 고객을 더 가깝게 만들고 있습니다. 올바른 가능성을 통해 소비자 경험을 향상시키고 기업이 시장이 요구하는 것을 인식하게합니다.”라고 채널 자동화를위한 Goian 회사 인 Poli Digital 의 CEO 인 Alberto Filho 는 말합니다.

개발된 솔루션 중 대화 자동 요약 기능이 눈에 띄어 수개월 간의 상호 작용 기록을 몇 줄로 압축할 수 있습니다. 이 기능은 고객 서비스를 공유하는 팀을 위해 특별히 제작되었으며,새로운 구성원이 접촉 기록을 빠르게 이해할 수 있도록 지원합니다. “우리의 기술은 지원과 판매 간의 지휘봉 통과를 용이하게 합니다. 즉,서로 다른 영역 간의 정보 전환을 보다 효율적으로 만들어 고객과의 관계의 연속성을 보장합니다.”라고 마케팅 책임자인 Guilherme Pessoa 는 설명합니다.

또 다른 혁신은 메시지 스케줄링으로,종이 또는 메모리 노트에 대한 의존성을 제거합니다. 메시지 수정/개선 버튼을 사용하면 보내기 전에 텍스트를 다듬을 수 있으며,친절하거나 형식적이거나 설득력있는 철자법에서 음성 톤으로 조정할 수 있습니다.

“WhatsApp 의 강점은 바로 고객과 회사를 같은 공간에 함께 모을 수 있다는 것입니다. 새로운 가능성을 통해 이러한 연결을 품질 경험과 경쟁 차별화로 전환할 수 있습니다.”라고 Poli Digital 의 CEO 는 설명합니다.

그러나 가장 큰 내기는 중소기업을 위해 설계된 생성 인공 지능인 PoliGPT에 있습니다. 이를 통해 Poli 고객은 주요 대화형 AI 플랫폼에서 프리미엄 계정에 액세스할 수 있어 마케팅 캠페인을 계획하고 대량 총격 사건에 대한 설득력 있는 메시지를 생성하며 지능형 지원을 통해 보다 발전된 커뮤니케이션 전략을 개발할 수 있습니다. 모두 한 곳에서 가능합니다.

또한 자동화를 통한 지능형 폐쇄 기능도 있는데, 이는 대화 종료 이유를 기록하고 리마케팅 조치의 길을 열어줍니다. “이는 고객과 향후 재개를 위한 기회를 창출합니다.”라고 회사 마케팅 책임자인 Guilherme Pessoa는 강조합니다.

Alberto Filho 에게 변화는 구조적입니다.“자동화는 효율성 향상 외에도 고객과의 근접성과 일관성을 유지하는 방법입니다. 회사가 역사와 행동을 이해하면 유대감이 강해지고 오래 지속됩니다.”.

경영진의 평가에서 그 영향은 운영 효율성을 훨씬 뛰어 넘습니다: 변화는 구조적입니다. “자동화는 거리를 단축하고 근접성을 유지하며 매출을 높이는 것을 의미합니다. 회사가 고객의 역사와 행동을 더 많이 알수록이 링크가 더 일관됩니다.”라고 그는 결론을 내립니다.