전화 미로에 갇혀,단지 여러 번 전송 될 끝 없는 대기 노래를 듣고,각 새로운 수행원에 게 요청을 반복 느낀 적이 있습니까? 애프터 서비스 경험은 많은 사람들에 게 진짜 골칫거리가 될 수 있습니다,물론, 수요의 큰 볼륨을 다루는 부문 소매에 더 많은. 그러나 고객 만족이 주요 차이점 시장,그것은 점점 더 많은 소비자의 만족과 충성도 보장,이 서비스를 개선 하는 솔루션에 투자 하는 것이 시급 하다 & 이것은 음성 봇 우수한 지지자로 서 밖으로 서.
애프터 세일은 고객과의 관계를 강화하는 황금의 순간입니다. 결국 브랜드가 구매 후 소비자를 잘 돌볼 때 충성도를 높이고 참고 자료가되며 심지어 다른 사람들에게 추천 될 확률을 높입니다 “boca a boca”현재 경쟁 시장에서이 보살핌은 고객을 가깝게 유지하는 데 모든 차이를 만들어 내며 얼마나 가치가 있는지,브랜드와의 관계가 거래로 끝나지 않음을 보여줍니다.
하버드 경영대학원의 연구에 따르면,이를 증명하기 위해 고객 유지율이 5% 만 증가하면 부문에 따라 25% 에서 95% 사이의 수익 성장으로 이어질 수 있습니다. 충성도 높은 고객은 지출하는 경향이 있고 더 자주 소비하는 경향이 있기 때문입니다. 그러나 음성 봇은 어떻게이 주제에 들어가나요?
그들은 소매업체의 손 안에 다양한 기능을 갖춘 애프터 세일에 혁명을 일으키게 되었습니다: 언제든지 주문 상태, 교환 또는 반품과 같은 일반적인 의심을 민첩하게 해결할 수 있는 24/7 서비스; 즉각적인 피드백, 고객이 경험에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 필요한 것을 조정; 후속 요청, 수리 일정, 교환 또는 지원을 쉽게 예약; 개인화된 서비스, 고객의 이름을 인식하고, 고객의 이력을 확인하고, 마치 인간인 것처럼 매우 유사한 방식으로 여행을 안내합니다.
인공 지능의 확장으로 이러한 음성 에이전트는 더욱 정확하고 최적화되었으며,각 고객이 항상 최선의 방법으로 도움을 줄 수 있도록 지식 기반을 지속적으로 개선하고 이러한 요구를 해결하는 데 훨씬 더 적극적이고 수용적입니다. 그리고,이러한 모든 이점의 결과는 무엇입니까? 더 만족한 소비자,브랜드에 충성하며 다른 사람들에게 추천 할 수있는 기회가 훨씬 더 많습니다.
결국, 그들의 구매에 문제가 있더라도, 민첩성과 품질로 그들을 돕는 것에 대해 걱정하는 소매 업체의 이러한 위치 때문에 더 큰 좌절과 이미지의 손상을 피하기 위해 모든 차이를 만들 것입니다. 그러나 각 상점 주인이 애프터 세일을 재정의하고 이러한 모든 혜택을 누릴 수 있도록 도구를 통합하는 과정에서 약간의주의가 눈에 띄지 않을 수 없다는 것은 분명합니다.
우선,최대한의 명확성으로,당신의 경청자가 누구인지,그리고 당신의 제품 또는 서비스에 근거하여 통증이 보통 더 재발하는 무슨을 이해하십시오. 따라서,이러한 문제를 해결하기 위하여 음성 에이전트를 프로그램하는 이외에,당신은 또한 다른 서비스 수로 이 에이전트의 통합을 가능하게 할 수 있을 것입니다,그래서 각 고객은 그들의 선호한 환경에 있는 인간과의 대화를 여기에서 제안해야 합니다,왜냐하면 많은 것은 아직도 그들을 돕기 위하여 전문가와 말하는 것을 선택할지도 모르기 때문입니다.
봇이 가능한 한 개인화하고 훈련시켜 봇이 더욱 독단적으로 애프터 세일을 진행할 수 있도록 합니다. 대화를 가볍고 자연스럽고 빠르게 유지하고,최고의 고객 경험을 생각하여 이 해결에 시간을 낭비하지 않도록 하십시오. 여기서는 더 큰 효율성을 가져오는 지속적인 개선을 목표로 이러한 서비스의 결과를 따르는 큐레이션을 수행하는 실시간 데이터 관리가 중요합니다.
내부 시스템과 일류 통합을 이루어 로봇 대신 유동적인 여정을 보장하고 비즈니스의 특수성을 준수하십시오. 그리고 의심할 여지 없이 오늘날 LGPD와 같은 규제 표준과 관련하여 필수적인 정보 보안에 대한 투자를 제쳐둘 방법이 없습니다.
음성 봇은 단순한 기술적 도구가 아니라 좌절감을 만족으로 바꿀 수 있는 솔루션이며,일반 구매자를 충성 고객으로 만드는 것은 더 이상 서비스 대기열에서 기다리거나 이메일로 반품할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 소매업의 경우 첫 번째 클릭부터 마지막 애프터 세일즈 상호작용까지 신뢰와 유동적인 경험을 바탕으로 지속적인 관계를 구축하는 데 귀중한 요소입니다.
