디지털 쿠데타는 소비자와 브랜드의 관계에 상당한 혼란을 야기할 수 있으며,이미지가 부적절하게 사용된 회사에 대한 신뢰를 흔들어 놓을 수 있습니다. '무슨 일이 일어났는지에 대한 책임이 없는 경우에도 마찬가지입니다. 오늘날 소매 부문의 주요 브랜드는 사기 행위의 대상이 되고 결국 의심스러운 곳으로 빠져들게 되어 평판이 훼손됩니다.
디지털 환경 브랜드 보호 전문가인 Branddi의 새로운 연구에서는 현재 소비자들 사이에 더 많은 불신을 불러일으키는 전자상거래와 시장이 드러났습니다 설문 조사에서 가장 많이 인용 된 것은 OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) 및 Mercado Livre (28%) 였습니다.
에 따르면 주목할 가치가 있습니다 연구에 참여한 사람들은 소셜 네트워크의 가짜 광고가 소셜 서클에서 가장 흔한 유형의 사기입니다 (71%). 다음은 공식 상점으로 가장하는 가짜 웹 사이트 (60%) 와 불법 복제 된 포털 (52%) 로 직접 연결되는 이메일 또는 메시지입니다.
언급된 사기를 고려하면 다음과 같이 구성됩니다 불공정 경쟁 (부정 행위로 소비자를 혼란스럽게하기 위해 브랜드 이미지를 사용하여) Procon은이 사기 모델에 대해 인구에게 경고 해 왔습니다.이 기관은 가짜 프로필과 인공 지능을 자원으로 사용하여 잘 알려진 회사의 캠페인을 시뮬레이션하는 데주의를 기울입니다., 일반적으로 소비자를 오도하기 위해 시장 가격보다 낮거나 비현실적인 장점이있는 제품을 제공합니다.
Branddi 의 CEO 인 Diego Daminelli 는 소비자와의 유대감을 유지하기 위해 비즈니스를 보호하는 것이 중요하다고 말합니다: “브랜드가 사기에 사용될 때 영향을받는 고객은 일반적으로 사기에 대한 책임이 없더라도이 부정적인 경험을 회사 자체와 연관시킵니다. 따라서 디지털 존재를 돌보는 것은 기술적 인 문제를 넘어서는 것입니다: 평판 관리 및 신뢰의 필수 전략입니다”.
보호 행동은 신뢰의 기준입니다
브랜드에 좋은 소식은 부정적인 경험을 한 후에도 많은 소비자가 기업의 책임감 있고 투명한 태도를 인식하는 한 자신의 결정을 기꺼이 재평가한다는 것입니다.
에게 응답자의 53%, a 웹사이트에서 보다 가시적인 보호 조치를 구현합니다 쿠데타 이후 신뢰도를 높이는 주요 요인이다. 또 다른 42% 는 사건에 대한 공개 입장의 중요성을 언급했으며,42% 는 공식 채널에서 사기에 대한 의사 소통의 강화를 중요하게 생각합니다.
“브랜드는 더 이상 문제가 일어나 행동하기를 기다릴 수 없습니다. 오늘날 소비자는 기업이 주의를 기울이고 위험을 전달하며 예방적으로 행동하기를 기대합니다. 자체 채널에서 오리엔테이션 장소를 가정하고 사전에 인구를 교육하는 것도 매우 존경받는 태도로 나타납니다. 이러한 디지털 책임은 고객이 브랜드에 두는 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.”라고 Daminelli는 결론지었습니다.
방법론
공공의: 여성과 남성을 포함해 18세 이상 모든 사회 계층의 브라질인 500명을 인터뷰했습니다.
컬렉션: 연구 데이터는 온라인 설문조사 플랫폼을 통해 수집되었습니다.
수집 날짜: 2025년 6월 12일에 개최되었습니다.
