채팅 상거래의 AI: 알고리즘이 판매 전환을 유도하는 방법

최근 몇 년 동안 기술의 발전으로 온라인 구매가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Mobile Time/Opinion Box에서 발표한 데이터에 따르면 2024년 WhatsApp은 브라질의 주요 판매 채널로 자리매김하여 70% 기업이 제품과 서비스를 마케팅하는 데 사용하고 있습니다. 이는 AI와 알고리즘이 채팅 상거래 서비스를 활용하여 플랫폼이 정확하고 개인화된 정보를 통해 사용자 전환에 더욱 적극적으로 참여할 수 있도록 강력한 통찰력을 제공하기 때문입니다.

COO이자 파트너인 Gustavo Soares가 설명했듯이 운영 변화에 대한 큰 잠재력을 지닌 채팅 상거래 서비스는 비즈니스 구매 및 관리를 위한 자동화된 솔루션을 제공합니다 익스프레스 티켓 오피스“인공 지능은 B2B 부문에서 발전했으며 이제는 고객 서비스, 지불, 고객 경험 개인화, 물류 및 심지어 카탈로그까지 포함하는 운영을 단일 내에서 통합했습니다.”라고 그는 말합니다. 

AI 는 소매 부문에서 여러 애플리케이션을 보유하고 있으며,온라인 매출을 높이는 열쇠가 될 수 있다. 대량의 데이터를 처리하고 패턴을 파악하는 능력으로 인해,조직이 전략을 사용하고 극도로 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내는 것이 점점 더 보편화되었다. “알고리즘은 서비스에서 고객의 의심을 예측하고 선호도까지 결정할 수 있다. 이로 인해 각 소비자는 수익을 얻기 위해 몇 시간을 기다리지 않고 독특한 경험을 할 수 있게 된다. 따라서 고객 만족도와 연결성이 강화된다.”고 Gustavo 는 덧붙인다.

또한 시장 동향을 파악하는 능력은 기업의 대응 시간을 가속화시켜 변화에 대응하고 예측을 통해 소비자의 새로운 요구에 대비할 수 있습니다. 이러한 요구에 대한 이해를 통해 인공지능은 역사적,계절적, 심지어 외부 사건을 기반으로 향후 매출을 나타낼 수 있습니다.  

인공 지능은 또한 마케팅 콘텐츠 제작에 도움을 주어 관련 캠페인에 강력한 통찰력을 제공합니다. 알고리즘은 대상 고객의 선호도를 분석하여 더 큰 상호 작용과 고객 관심을 가능하게합니다.“기술은 소비자를 더 가깝게 만들고 브랜드가 알 수있는 정보를 수집하는 데 큰 동맹이 될 수 있습니다. 이는 사용자의 충성도와 판매 전환을 촉진합니다. 이것은 점점 더 디지털화되고 경쟁이 치열 해지는 세계에서 눈에 띄는 솔루션이 될 수 있습니다.”라고 임원은 결론을 내립니다.