아이푸드, 가상 에이전트 2천명 보유 AI 기업으로의 전환 가속화

한 달에 1 억 2 천만 건 이상의 주문을 하는 라틴 아메리카의 딜리버리 리더인 IFood 는 지능형 자동화를 향한 대담한 발걸음을 내디뎠습니다. 오늘날 약 20 개의 AI 가상 에이전트 & Salesforce 의 Agentforce 전략 & 프로젝트의 일부로 운영되어 앞으로 몇 달 안에 이 숫자를 2 천 개로 늘릴 예정입니다.

이 전략은 이제 기술 회사뿐만 아니라 AI의 참고 자료로 인정 받기를 원하는 회사의 포지셔닝 변화의 일부입니다. 인공 지능 전문가 인 Bruno Castro는이 이니셔티브를 국가의 해당 부문에 중요한 이정표로보고 있습니다.

“O iFood는 브라질 시장에서 새로운 순간을 알리고 있습니다: AI는 더 이상 백업이 아니며 고객과의 관계 전략의 주인공이 되었습니다.”라고 Bruno Castro는 설명합니다.

조직의 정확한 이동
전문가에 따르면,회사의 움직임은 AI 에이전트가 이전에 인간 'BUT 을 위해 예약 된 역할을 보완적인 방식으로,배제하지 않고 어떻게 가정하고 있는지를 보여줍니다. IFood 에서 이러한 기술 구현은 또한 AI 의 구현에 전략적 비전을 가능하게하기 위해 조직을 필요로합니다. 즉,실제 기회를 활용하기 위해 매핑 된 프로세스가있을 때 응용 프로그램이 훨씬 더 효과적입니다:

“2 천 명의 AI 에이전트가 서로 이야기하고 인간과 대화하는 것은 치료의 효율성과 맞춤화를 근본적으로 변화시킬 수 있습니다. 이는 마찰이 적고 예측 가능성이 높으며 무엇보다도 품질로 확장성이 향상된다는 것을 의미합니다.”라고 그는 말합니다.

파트너십이 작용합니다
주목받는 또 다른 세부 사항은 기본적으로이 구현의 기술 엔진 인 Salesforce와의 파트너십이었습니다. 모든 것이 계획대로 작동하려면 여러 플랫폼을 하나로 통합하는 CRM 시스템 인 Service Cloud를 채택해야했습니다. 

브루노는 직설적이다: 이 움직임은 또한 대기업들이 인공지능을 단순한 도구가 아닌 전략적 자산으로 보는 방식에 있어서 획기적인 발전을 의미한다.