브랜드 커뮤니티: 소비자 참여와 충성도를 높이는 방법

지속적인 확장과 경쟁력을 갖춘 시장에 직면하여 소비자와의 진정한 연결을 구축하는 것은 모든 기업에게 엄청난 도전입니다. 고품질 제품이나 서비스를 보유하는 것 이상으로, 가장 큰 차이점은 커뮤니티 자체 브랜드 구축을 통해 강화되고 유지될 수 있는 고객의 기둥에 참여하고 경청하며 권한을 부여하는 능력입니다. 점점 더 많은 구매자를 유지하기 위해 상호 신뢰와 소속감을 구축할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

좋은 커뮤니티는 커뮤니케이션 공간 그 이상이며,회사만이 정보를 보내고 교환은 없습니다. 고객이 그 일부를 느끼는 곳으로,브랜드와 함께 기여하고 교환하고 구축하는 공유 가치,상호 신뢰 및 소속감,명확한 목적과 존재 이유를 가지고 있어야 하며,이는 경험 교환,학습 또는 상호 지원이 될 수 있으며,그곳에 있는 사람들에게 진정한 가치를 전달하는 것 (독점 콘텐츠,네트워킹, 기회 및 뉴스) 입니다.

그 안에서, 그 아이디어는 회원들이 기여하도록 장려되고, 공동 창조하고, 공유하며, 커뮤니티 관리 브랜드에 의해 또는 다른 회원들에 의해 게시되는 것을 소비할 뿐만 아니라 IS가 훨씬 더 풍부하고 일관된 참여를 생성하고, 결국, 거기에 있게 될 청중은 그 환경에 참여하는 데 진정한 관심을 가질 것이며, 이미 브랜드가 타겟 청중으로서 원하는 것으로 세분화됩니다.

많은 사람들이 커뮤니티의 목적과 이점을 실제로 청중을 끌어들이고 생성하는 데 좋은 소셜 네트워크와 비교합니다 인식 하지만 커뮤니티는 관계를 깊게 하고 대중의 충성도/충실도를 높이는 역할을 합니다. 소셜 네트워크에서는 올바른 청중에게 메시지를 전달하기 위해 알고리즘이나 투자에 의존하는 반면,커뮤니티에서는 의존이나 경쟁 없이 원하는 청중에게 직접 메시지를 전달할 수 있기 때문입니다.

또한 소셜 네트워크에서의 참여는 형식,언어 및 테마와 같은 많은 변수에 의존하기 때문에 변동성이 큰 반면 커뮤니티에서는 결국 더 일관성이 있습니다. 데이터 부분은 말할 것도없고 플랫폼이 제공하는 정량적 정보에 국한되어 있지만 두 번째 경우에는 비즈니스 및 브랜드에 대한 질적 및 가치있는 데이터를 보유 할 수 있다는 것이 Harvard Business Review 의 연구에서 입증되었으며,커뮤니티에 투자하는 회사는이 전략을 채택하지 않는 회사에 비해 35% 의 유지율이 높다는 것을 확인했습니다.

어떤 회사라도 이러한 커뮤니티의 제안으로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 그러나 브랜드가이 단계를 밟을 준비가되어 있는지 이해하면서 몇 가지 사항을 더 일찍 분석해야합니다. 스스로에게 물어보십시오: 귀하의 회사는 판매를 넘어서는 관계 문화를 가지고 있으며,이 채널을 열고 청중이 공동 창작 할 준비가되어 있습니까? 이 창작에 대한 귀하의 목표는 무엇입니까? 브랜드와 협력하고 상호 작용할 고객 기반이 이미 있습니까? 그리고 무엇보다도 커뮤니티를 살아있게하고 대중이 참여하고,큐레이팅되고, 중재 할 수있는 어떤 자원을 투자하고 싶습니까?

빈 채널을 만들고 고객과 관련이없는 것을 피하기 위해 커뮤니티의 목적은 브랜드 자체를 훨씬 뛰어 넘어야합니다 '결국 사람들은 회사에 가입하지 않고 오히려 원인,주제, 가치 또는 공통 관심사에 도전,투표, 삶 또는 무대 뒤에서와 같이 역동성을 유지하는 콘텐츠와의 소통과 참여를 장려하는 청중이 선호하는 채널을 이해하고 커뮤니티를 살아있게합니다.

멤버들의 주인공 또한 공유되어야 하며,증언, 질문,심지어 건설적인 비판까지 장려해야 합니다. 기념일,순위 또는 독점적 혜택을 통해 의식과 표창을 만드는 것은 이러한 소속감을 강화하는 훌륭한 전략입니다. 그리고,대화의 분위기를 설정하는 데 도움을 주는 브랜드 홍보대사,충성 고객 또는 전문가 등 적합한 사람들을 이 그룹에 초대하는 것부터 시작하세요.

기술적으로 AI 는 이러한 의미에서 강력한 동맹자가 될 수 있습니다. 이 전략을 통해 구축,가치 제공 및 규모 확보를 돕는 것 외에도 커뮤니티 목표와 회원 관심사를 기반으로 콘텐츠 아이디어를 제공 할 수 있습니다. 그러나이 기술을 사용하는 것과 마찬가지로 많은 사람들이 항상 수천 가지 정보에 액세스 할 수 있으므로이 투자의 기본을 넘어서서 콘텐츠 제작 및 공유의 관련성을 중요하게 생각해야합니다.

이러한 결과에 기여하기 위해 봇을 사용하여 환영,그룹 규칙 및 빈번한 질문과 같은 반복 정보를 보내는 것은 매우 유리한 결정입니다. 이는 위기 또는 부정적인 이미지를 생성 할 수있는 감정과 대화를 모니터링하고보다 활동적인 구성원을 매핑하여 구체적인 충성도 행동을 취하는 것 외에도.

공동체는 살아있는 유기체입니다. 따라서 관련성을 잃지 않고 사람들이 포기하지 않도록 세심하고 시간이 지남에 따라 진화하며 항상 뉴스를 가져와야합니다. 항상 혁신하고,관심을 유지하는 새로운 형식,파트너십 및 경험을 가져 오며,동일성을 떨어 뜨리지 않습니다. 항상 사용할 수있는 수천 가지 정보가 있으므로 수직적 인 곳을 찾아서 탐구하여 관련성을 확보하고 지역 사회의 삶에 추가하십시오.