포괄적인 챗봇: 모든 고객에게 서비스를 적용하는 방법

최근 몇 년 동안 전자 상거래의 성장과 함께 구매의 모든 단계에서 고객 서비스를 용이하게하기 위해 챗봇의 사용이 필요해졌습니다. 그러나 IBGE 에 따르면 브라질의 1,860 만 명이 약간의 장애를 가지고 있다는 점을 고려하면이 접촉에 포함을 생성하기위한 모범 사례를 구현하는 것이 필수적입니다.

물리적 공간에서와 마찬가지로 온라인 서비스는 접근성 리소스를 제공해야 합니다. 전자 상거래의 대상 고객이 무엇인지 이해하는 것은 고객의 요구에 맞게 챗봇을 조정하는 데 필요하며,정보가 널리 접근 가능하도록 모든 형태의 다양성에 주의를 기울입니다. 따라서 보다 포괄적인 챗봇을 갖기 위해서는 다양한 연령,성별, 민족,신체적 또는 정신적 장애,성적 지향 및 종교를 가진 청중을 고려해야 합니다.

“첫번째 단계는 회사 자체와 그것의 소비자를 분석하기 위한 것입니다; 그 후에 포괄적인 접촉을 지키기 위하여 놓치고 있는 변환을 실행하십시오. 직원에 훈련을 수여하십시오 준비되어 있고기 위하여 세심한 어떤 종류의 도움, 뿐 아니라 개인화한 커뮤니케이션을 유지하기 위하여, 몇몇 보기는 입니다”, Leidiane Jardim의 고객 디렉터를 설명합니다 네오어시스트.

우선, 단순화되고 직관적인 인터페이스는 보다 부드럽고 객관적인 탐색을 보장합니다; 적절한 색상과 대비를 사용하는 프로젝트는 예를 들어 저시력이나 색맹이 있는 사람들의 독서를 용이하게 할 뿐만 아니라 텍스트의 글꼴과 크기를 사용자 정의할 수 있습니다. 오디오 설명과 전사 도구를 통합하는 것도 진정으로 포괄적인 관계에 매우 중요합니다.

또한 보다 적절한 대응을 보장할 수 있는 다양한 사회적, 언어적 맥락의 다양한 문화 데이터를 사용하여 챗봇의 AI를 교육하는 것도 가치가 있습니다. 

또 다른 중요한 요소는 고객 피드백입니다. 이를 장려하는 것은 어떤 다른 변경이 필요한지 파악하는 데 필요합니다. 이 수익에서 기업은 소비자와 서비스 팀 간의 최상의 관계를 유지하는 방법을 이해합니다.”라고 Leidiane 은 덧붙입니다.