인터넷은 사용자의 극도의 관심을 필요로하는 환경입니다. 최근 몇 년 동안 온라인 사기의 양과 다양성이 증가함에 따라주의를 더욱 세련시켜야했습니다.하지만 브라질 인은 이미 주요 디지털 사기 중 일부에 대한 자기 보호 전략을 발전시킨 것 같습니다 브랜드 보호 전문 기업인 Branddi가 개발한 설문조사 응답자 중 84%가 온라인 구매 시 자신감을 느낀다고 답했습니다.
그리고 개인 데이터 및 소비자 보호 협회(ADDP)의 데이터에 따르면 전년도에 비해 45% 증가한 2024년 디지털 범죄가 증가했음에도 불구하고 브라질 인들의 구매에 대한 자신감은 지난 6 개월 동안 62% 가 사실상 증가했습니다.
더 많은 범죄와 더 많은 신뢰 사이의 이러한 명백한 모순은 'DE'가 보호 기술의 발전뿐만 아니라 디지털 위험에 직면한 소비자에 대한 더 큰 인식을 드러냅니다. 이 시나리오는 소비자 운동으로 수렴됩니다 응답자의 86%는 구매 당시 자신을 더 세심하게 생각하고 있다고 답했습니다.
온라인 쇼핑: 광고 및 디지털 사기의 위험
온라인 쇼핑의 세계는 오늘날 인터넷에서 가장 정교한 디지털 사기 중 일부를 집중시키는 소비자에게 향하는 몇 가지 위험을 제시합니다. 가장 일반적인 것 중 하나는 구매자에게 도달하기 위해 브랜드 광고를 사용하는 것과 관련이 있습니다. 광고를 매체로 사용하는이 범주는 특히 소셜 네트워크와 함께 시장에서 점점 더 힘을 얻고 있으며 휴대 전화와 컴퓨터의 화면을 침범하는 경우가 많습니다.
이 시나리오에서 일부 사기꾼은 사기를 적용하기 위해 온라인 광고를 이용하고 있습니다. 로고,색상 및 언어와 같은 잘 알려진 브랜드의 시각적 정체성을 모방 한 가짜 광고를 만들고 가짜 웹 사이트로 사람들을 안내합니다. 이러한 포털은 소비자를 쉽게 속이는 실제 포털과 매우 유사합니다. 이러한 관행은 소비자를 위험에 빠뜨리는 것 외에도 회사에 해를 끼칩니다. 사기는 판매 및 평판에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.
시장 가격보다 훨씬 낮은 가격으로 소셜 네트워크에 게시된 Magalu와 같은 브랜드의 가상 프로모션 광고와 같은 사례는 소비자에게 피해를 주고 관련 브랜드의 평판에 손상을 주는 최근 사례입니다.
그러나 광고가 현재 디지털 사기의 대상이 되더라도 제품과 서비스를 홍보하여 브랜드를 원하는 소비자 프로필에 연결하는 효과적인 방법이기도 합니다, 응답자의 71%는 온라인 광고의 영향을 받은 후 이미 구매했다고 답했으며, 이 응답자 중 50%는 제품이나 서비스를 몇 번 구매하고 21%는 자주 구매한다고 답했습니다.
그러나, 광고가 나타나는 시간에, 일반적으로 구매 전에 고객에 의해 수행 되는 몇 가지 단계가 있다, 마음의 평화를 보장 하기 위해. 이러한 조치 중에는 공식적임을 확인하기 위한 사이트의 검증 (80%); 다른 고객에 대한 평가의 존재 여부 확인 (69%); 그리고; 브랜드 또는 매장 평판 (65%) 을 검색하고, 사이트 보안을 나타내는 배지 (52%) 를 찾습니다.
구매 환경의 신뢰성을 보장하는 것 외에도, 다른 요소들이 온라인 광고를 볼 때 인수 결정에 영향을 미칩니다. 그 중 가장 큰 영향을 미치는 것은 제품의 가격이나 홍보 (65%); 브랜드 신뢰 (58%), 그리고 웹 사이트 또는 상점의 명성 (56%) 입니다.
Branddi 의 CEO 인 Diego Daminelli 는 브랜드의 관점에서 디지털 사기와의 싸움은 더 이상 전략적 우선 순위가되기위한 이미지의 문제가 아니라고 설명합니다: “사기 광고의 존재는 소비자에게 영향을 미칠뿐만 아니라 브랜드의 결과를 직접적으로 손상시킵니다. 사기꾼은 합법적 인 브랜드의 힘을 사용하여 사기를 적용하고 트래픽과 신뢰를 전환합니다. 이로 인해 재정적 손실이 발생하고 여전히 시간이 지남에 따라 구축 된 평판이 부식됩니다. 따라서 이러한 유형의 위협을 식별하고 제거하는 것이 전략적 우선 순위가되어야합니다 (판매를 보호하기 위해서이지만 브랜드의 가치를 보존하기 위해서입니다.”
기업별 보안
온라인 구매 시 안전 검색을 생각할 때 소비자의 관심을 넘어 고려할 수 있는 몇 가지 단계와 이니셔티브가 있습니다. 제품의 가상 판매와 관련된 회사 및 플랫폼도 활성화될 수 있습니다.
사기 행위를 피하면서 브랜드가 웹 사이트와 광고를 모니터링하는 것이 중요합니다.가장 인기있는 사기 행위 중 하나는 현재 공식 웹 사이트를 복제하는 것입니다 플레이어 무의식적으로 소비자가 가짜 소스에서 구매하도록 유도하는 시장. 이러한 디지털 감시 이니셔티브는 구매자가 위조 제품을 구매하지 못하도록 보호하고 구매로 인한 투자가 합법적인 채널로 전달되도록 보장합니다.
이 시나리오에서 디지털 사기에 대한 조치를 취하는 것은 소비자가 브랜드를 다른 브랜드와 구별하여 보호 조치를 취하는 사람들에 대한 신뢰를 높이는 포인트입니다. 응답자의 88% 에 대해 가짜 웹 사이트 및 디지털 사기로부터 보호하기위한 투자는 브랜드 구매 및 충성도에 대한 긍정적 인 차별이 될 것입니다. 또 다른 11% 는 이니셔티브를 중요하게 생각하지만 기업도 주제에 대한 투명성을 입증해야한다는 것을 이해합니다.
위한 인터넷 사용자, 기업은 브랜드를 오용하는 사기 및 디지털 사기로부터 보호하는 데 더욱 적극적이어야 합니다. 응답자의 57%는 브랜드가 사기 시도를 적극적으로 모니터링하고 제거해야한다는 것을 이해하고 있으며 40%는 광고 및 소셜 미디어 플랫폼도이 테마 내에서 더 많은 책임을 져야한다고 생각합니다.
“이것은 고객을 유치하고 유지하려는 기업에게 중요한 관심 지점입니다. 디지털 사기가 끊이지 않는 시점에서 소비자 안전에 도움이 될 옵션을 제공하는 것은 차별적입니다. 또한 취해진 조치에 대한 투명성은 회사의 우려를 재확인하므로 가장 중요합니다. 그리고 이러한 관심은 디지털 생태계 전반에 걸쳐 공유되어야 합니다: 브랜드뿐만 아니라 사기성 콘텐츠의 예방 및 제거에도 역할을 할 수 있는 광고 플랫폼 및 소셜 네트워크에서도 마찬가지입니다.”라고 Damielli 는 설명합니다.
“소비자는 브랜드가 디지털 환경에서 자신의 보안을 적극적으로 돌보고 있다는 것을 알게되면 구매에 따라 더 자신감을 갖게됩니다. 그렇기 때문에 사기 방지 및 모니터링 기술에 대한 투자는 기술적 인 문제 일뿐만 아니라 전략적인 보안이 신뢰와 동의어가되었습니다 & 신뢰는 오늘날 온라인 환경에서 브랜드의 주요 자산 중 하나입니다. 이익 자체를 뛰어 넘는 관심의 포인트이며 비즈니스 목적의 본질 인 고객과의 배려의 시연입니다.”라고 결론을 내립니다.
방법론
공공의: 여성과 남성을 포함해 18세 이상 모든 사회 계층의 브라질인 500명을 인터뷰했습니다.
컬렉션: 연구 데이터는 온라인 설문조사 플랫폼을 통해 수집되었습니다.
수집 날짜: 2025년 4월 16일에 개최되었습니다
