애완 동물 시장의 차별화: 실제로 효과가있는 것은 무엇입니까?

디지털 소매용 데이터 인텔리전스 전문 컨설팅 회사인 Neotrust Confi 의 조사에 따르면 애완동물 전자상거래는 사료,액세서리, 위생 및 청소 부문을 고려하여 2024 년에 R$ 57 억을 이동했다고 지적했다. 처음으로 해당 부문의 온라인 매출이 R$ 50 억을 넘어섰다. 성장률은 전년 대비 16,3% 로 같은 기간에 12,6% 를 발전시킨 실제 매장보다 높은 실적을 기록했다.

A 검색 이는 최근 몇 년 동안 통합되어 온 추세를 반영합니다. 디지털 환경은 가속화된 속도로 성장하고 실제 소매업체가 전략을 검토해야 하는 문제를 제기합니다. 전통적인 애완 동물 가게 또는 소규모 전자 상거래에서 일하는 사람들에게 데이터는 경고로 작동합니다. 

좋은 서비스와 다양한 제품보다 더 많은 것이 필요합니다. 애정, 보살핌, 빈번한 소비를 결합하는 부문에서 차별화는 필수 불가결해졌습니다.

점점 더 많은 브랜드가 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 애완 동물 가게 주인은 창의력을 사용하고 까다로운 튜터에게 적합한 제안을 통해 청중과 더 가까워져야 합니다. 그러나 애완 동물 시장에서 눈에 띄는 것과 관련하여 실제로 무엇이 효과가 있습니까?

브랜드 포지셔닝과 잘 정의된 아이덴티티

자신을 차별화하는 첫 번째 단계 중 하나는 애완 동물 가게에 명확한 정체성이 필요하다는 것을 이해하는 것입니다. 제품만 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스는 대화를 원하는 사람들과 소통해야 하며, 그들의 가치 제안은 무엇이며 다른 시설과 다른 점은 무엇입니까?. 

천연 제품과 건강한 식생활에 중점을 둔 애완 동물 가게는 언어, 시각 및 서비스를 이러한 위치에 맞추어야 합니다. 애완 동물 패션, 프리미엄 서비스 또는 개인화된 서비스를 우선시하는 매장도 마찬가지입니다.

개성이 있는 브랜드를 갖는 것은 고객과의 연결을 강화하고 충성도의 잠재력을 높입니다. PwC의 글로벌 소비자 통찰력 설문조사 2023 설문조사에 따르면 소비자의 70%는 자신과 일치하는 가치를 입증하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 구매 결정이 동물의 보살핌과 직접적으로 연결되는 애완동물 부문에서는 이것이 더욱 적절해집니다.

차별화는 비즈니스가 제시되는 방식에서 시작됩니다. 상점 이름부터 물리적 공간 또는 사이트 레이아웃의 장식에 이르기까지 모든 것이 일관된 메시지를 전달해야 합니다.

제품 큐레이션 및 전문 서비스

지각된 가치를 생성하는 또 다른 전략은 제품 큐레이션입니다. 모든 것을 판매하는 대신 애완 동물 가게는 다양한 튜터 프로필을 충족하는 특정 라인을 제공하여 제안을 계획할 수 있습니다. 슈퍼 프리미엄 음식만 찾는 사람들이 있고, 다른 사람들은 특별한 도움이 필요한 애완동물을 위한 대화형 장난감이나 품목을 우선시합니다.

선택되고 잘 표현된 제품의 혼합에 의존하는 것은 보살핌과 지식의 아이디어를 전달합니다. 서비스가 이 제안을 따르면 증가합니다. 제품을 알고, 동물의 필요를 안내하는 방법을 알고, 애완 동물의 웰빙에 대한 진정한 관심을 보여주는 직원은 쇼핑 경험을 변화시킵니다.

Petbrasil 컨설팅 회사는 브라질이 이미 물리적 및 디지털 매장을 포함하여 애완 동물 부문을 겨냥한 60,000개 이상의 시설을 보유하고 있다고 추정합니다. 이 경쟁 시나리오에서 가치 제공은 가격을 넘어선 것입니다. 관련 콘텐츠, 인적 서비스 및 맞춤형 솔루션을 제공하는 WHO는 소비자의 삶에서 보다 오래 지속되는 공간을 달성합니다.

경험의 연장으로 서비스 추가

보완 서비스에 투자하는 애완 동물 가게는 편의성을 제공하기 위해 두드러지는 경향이 있습니다. 목욕 및 몸단장, 수의사와의 상담, 택배 및 서명 프로그램은 고객 경험을 확장하는 솔루션의 예입니다.

이러한 제안이 명확한 의사 소통과 잘 조직된 프로세스와 통합되면 교사의 일상 생활의 일부가 됩니다. 이것은 평균 티켓을 증가시키고, 재발을 개선하며, 브랜드와 더 견고한 유대감을 형성합니다. 이 경우 서비스는 더 이상 추가 기능이 아니며 비즈니스 가치 제안의 일부가 됩니다.

차동은 이러한 서비스가 제공되는 방식에 따라 달라질 수도 있습니다. 확장된 일정, 개인화된 서비스 및 디지털 일정은 고객 관계의 요점을 추가하는 세부 정보의 예입니다.

대중과의 콘텐츠 및 디지털 연결

디지털 존재는 온라인 상점에 국한되지 않습니다. 소셜 네트워크, 블로그 및 이메일에 게시된 콘텐츠는 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만드는 데 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 동물 건강 팁, 계절 관리, 인종에 대한 호기심, 심지어 매장의 일상적인 매장 백스테이지에서도 진정한 참여를 유도합니다.

이 콘텐츠가 브랜드 프로필과 일치하면 매장은 디지털 환경에서 자신의 목소리를 얻습니다. 이는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 연결하는 데 도움이 됩니다. 직원과 함께 비디오를 제작하거나 애완 동물 관리 자습서를 작성하거나 고객 평가를 공유하는 소규모 비즈니스는 상업적 관계를 넘어서는 정서적 유대를 만들 수 있습니다.

eMarketer 보고서에 따르면 브라질 소비자의 43%는 소셜 네트워크를 통해 새로운 브랜드를 발견합니다. 이 데이터는 대중이 있는 곳에서 그와 긴밀하게 이야기하는 것의 중요성을 강화합니다.

브랜드 가치를 강화하는 경험

수많은 상점, 웹사이트 및 제안이 있는 한가운데서 기억에 남는 것은 경험입니다. 따라서 고객이 참여하는 창의적인 행동에 대해 생각하는 것이 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 테마 이벤트, 채택 캠페인, 개인화된 키트 및 애완 동물 친화적인 공간이 실용적인 예입니다.

여기가 매장을 위한 대화형 경험. 아이디어는 애완 동물 가게에 가는 것을 구매 이외의 다른 것으로 바꾸는 것입니다. 피드 시음, 애완 동물과 함께 사진 촬영, 소규모 작업장 또는 사회화 영역은 고객의 기억에 브랜드를 강화하는 순간을 만듭니다.

유인을 유지하는 것보다 차별화는 유대를 유지하는 것과 관련이 있습니다. 제품과의 관계가 애정, 보살핌 및 일상적인 애완 동물 시장에서 이러한 차원을 만질 수 있는 브랜드는 튜터의 삶의 일부가 됩니다. 그리고 지속적인 성장을 이루는 부문에서 큰 차이가 될 수 있습니다.