디지털 성숙도 수준을 높이는 기업은 고객 유지 가능성이 더 높습니다

신속한 고객 대응은 성공과 좌절을 구분하는 선입니다.Harvard Business Review 설문 조사에 따르면 한 시간 내에 잠재 고객에게 연락하는 회사는 시간이 더 오래 걸리는 회사에 비해 해당 리드를 전환 할 가능성이 7 배 더 높습니다.

또한 InsideSales 데이터에 따르면 리드를 변환 할 확률은 초기 접촉 5 분 후에 80% 감소합니다. 즉,5 ~ 24 시간 간격에 비해 처음 5 분 동안 자격을 얻을 확률이 8 배 더 높습니다.

물리적 세계에서 매장에 들어가서 신속하게 서비스를받지 못하는 소비자는 단순히 떠나서 다른 옵션을 찾을 수 있습니다. 디지털에서는 논리가 동일하며 경쟁이 클릭 한 번 밖에 없다는 것뿐입니다. 회사가 WhatsApp 에있는 메시지 또는 견적 이메일에 응답하는 데 시간이 걸리면 이전에 도착한 사람들의 전환 기회를 잃습니다.

오늘날,더 이상 단지 잘 봉사하는 것이 아니라 신속하고 품질있게 봉사하는 문제입니다. 응답 시간은 비즈니스의 폐쇄를 정의하고,많은 경우 소비자에 대한 충성심을 정의합니다. 누가 적응하지 않고,잃어버리는가”라고 기업용 디지털 솔루션 전문 기업인 Irrah Tech 의 CIO 인 Mateus Miranda 는 강조합니다.

점점 더 까다로워지는 소비자들로 인해,팀들이 더 신속하게 대응할 수 있도록 교육하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기술은 필수 전략으로 떠오르고 인공지능 (AI) 은 브랜드와 고객을 더욱 가깝게 만드는 중요한 도구로 두각을 나타냈습니다.

예를 들어 Irrah Tech 는 특정 비즈니스 요구를 충족시키기 위해 챗봇을 만들고 사용자 정의하는 솔루션 인 GPT Maker 를 개발했습니다.“회반죽 스트림을 따르는 기존 챗봇과 달리 Irrah Tech 시스템은 컨텍스트를 해석하고 고객에 따라 음성의 톤을 조정하여 기존 시스템에 비해 최대 50% 까지 서비스를 간소화합니다.”

CIO 는 또한 AI 가 상호 작용의 흐름을 방해하지 않고,즉 대화의 자연스러운 순서에 일시 중지 또는 중단없이 간단한 질문을 처리하고 가장 복잡한 사례 만 인간에게 전달하면서보다 빠르고 효율적으로 대응할 수 있기 때문이라고 강조합니다. “시간의 이득은 주로 즉각적인 답변을 제공하고 대기를 줄이며 문제 해결 프로세스를 최적화하는 능력에 기인합니다. 예를 들어 전통적인 서비스에서 고객은 시간이 많이 걸리는 답변을 기다릴 수 있고 정보를 반복해야하거나 한 수행원에서 다른 수행원으로 전송해야합니다. 이미 언급 된 시스템을 사용하면 통신 흐름이 연속적인 방식으로 유지되어 더 빠르고 중단없이 제공됩니다.

CHATBOT은 정서적으로 지능적인 커뮤니케이션을 학습하고 생성합니다

미란다는 GPT 메이커가 평범한 챗봇이 아니라고 설명한다. “웹사이트,내부 문서,이전 통화 등 회사가 이미 가지고 있는 콘텐츠로부터 학습하여 보다 정확하고 개인화된 답변을 보장한다. 또한 ‘상호작용을 ISpersonify 하여 대상 고객의 프로필에 맞게 조정된 감성 지능으로 커뮤니케이션을 만들 수 있다.”

이 도구의 다양성으로 인해 소매업에서 건강 및 식품에 이르기까지 다양한 분야에 적용할 수 있습니다. 전자 상거래 및 서비스 네트워크와 같이 대용량 서비스를 다루는 회사는 자동화의 이점을 활용하여 연중무휴 24 시간 적극적인 지원을 유지할 수 있습니다.

“WhatsApp 에 의해 매일 수십 건의 요청과 질문을받는 레스토랑을 생각해보십시오. 전통적인 서비스를 통해 고객은 가상 대기열,무시 된 메시지 및 손실 된 주문에 직면하게됩니다. 이미 AI 교육을받은 챗봇을 사용하면 대답은 즉각적입니다: 소비자는 메뉴를 받고,항목을 선택하고,지불하고 확인을받습니다. 이 모든 것이 사람의 개입없이 진행됨에 따라 오류가 줄어들고 고객 충성도가 높아지며 프로세스가 더욱 민첩하고 효율적이며 중단되지 않아보다 만족스러운 서비스 경험을 제공하고 차질이 없습니다.

패션 부문에서도 자동화는 이미 현실이 되었습니다. 또 다른 IRRAH 제품인 Kigi 는 WhatsApp 과 통합된 ERP 이며 이 부문의 소매업체를 대상으로 하는 전자상거래 플랫폼입니다.“이 솔루션은 판매를 촉진하는 것 외에도 고객 및 공급업체와의 커뮤니케이션을 간소화하여 이전에는 시간과 수작업이 필요했던 프로세스를 자동화합니다.”라고 설명합니다.

가속 스캔을 통해 응답 시간은 계속해서 고객 경험을 결정하는 요소가 될 것입니다. Irrah Tech 의 Shoot There 및 Plug Chat 과 같은 도구는 이미 마케팅 자동화 및 고객 서비스 관리를 위해 WhatsApp 의 사용을 최적화하려는 회사에서 채택되고 있습니다.

“기술은 인적 요소를 대체하는 것이 아니라 보완합니다. 결국 소비자가 원하는 것은 민첩하고 개인화되며 좌절감이없는 경험입니다. 그리고 AI 는이를 제공하는 가장 좋은 동맹국입니다.”라고 전문가는 결론을 내립니다