디지털 기술은 2025년 비즈니스 방향을 새롭게 정의합니다

디지털 기술은 BETTER 와 BETTER 모두 비즈니스 작동 방식을 변화시키고 있습니다. 영업 유입 경로 및 통합 플랫폼과 같은 도구는 이제 많은 회사의 일부가되어 캠페인을 사용자 정의하고 프로세스를 자동화하며 결과를 개선하는 데 도움이됩니다.

맥킨지의 연구에 따르면 디지털 개인화에 투자하는 기업은 수익을 최대 15% 까지 늘릴 수 있다고 한다. 소비자들은 자신의 필요에 맞는 경험을 제공하는 브랜드를 선호하기 때문이다. 

티아고 핀치의, CEO의 틱투스, “구매자는 맞춤형 솔루션을 기대합니다. 이를 제공할 수 있는 사람은 신규 고객을 정복하고 기존 고객에게 충성도를 높입니다.”라고 그는 말합니다. 또한 이러한 추세를 무시하면 기업이 경쟁에서 불리해질 수 있다고 경고합니다. 결국 이미 운영을 현대화한 경쟁업체는 유사한 제품이나 서비스를 제공할 수 있지만 고객과의 민첩성과 연결성이 향상됩니다.

개인화: 차등에서 필요까지

오늘날 인터넷에서의 개인 판매는 더 이상 필수 요건이 되기 위한 보너스가 아닙니다. CRM 및 마케팅 자동화 도구는 기업이 고객을 이해하고 쇼핑 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이는 보다 관련성이 높은 제안과 더 큰 전환 기회를 의미합니다. 구매자도 승리합니다. 이는 현재 요구 사항에 맞는 광고를 받기 때문에 시간 절약에 반영됩니다.

Finch 는 Ticto 와 같은 플랫폼이 자동화와 타겟 제공 및 맞춤형 패키지와 같은 지능형 전략을 결합한다고 설명합니다.“이러한 솔루션은 수익을 늘리고 고객 경험을보다 실용적이고 관련성있게 만드는 데 도움이됩니다.또한 전략 기획,혁신적인 캠페인 창출 및 장기적인 파트너십 개발과 같은 더 높은 영향의 작업에 집중할 수있는 팀의 시간을 최적화합니다.”라고 그는 논평합니다.

실제 사례로는 전자 상거래에서 알고리즘을 사용하여 고객이 이미 구매한 제품과 관련된 제품을 제안하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 신규 판매 가능성을 높이고 브랜드와 소비자 간의 관계를 강화하여 대중의 기대에 더욱 부합하는 서비스를 만듭니다.

품질로 성장하는 자동화

프로세스 자동화에는 복잡한 루틴을 간단한 작업으로 바꿀 수있는 힘도 있습니다. 예를 들어 챗봇은 수행원 없이도 자주 발생하는 질문을 해결하는 반면 자동 이메일은 지불 미리 알림이나 약속 확인을 보내는 데 도움이됩니다. 의료 산업에서 자동화 시스템은 약속을 예약하고 디지털 처방전을 보내는 것을 더 쉽게 만들어 환자 경험과 진료소 효율성을 향상시킵니다.

티아고 핀치는 이 과정이 인간의 손길을 잃거나 고객에게 관심을 덜 기울이는 것을 의미하지 않는다고 지적한다.“자동화는 품질을 포기하지 않고 성장할 수 있게 해준다. 기업들은 서로 다른 도구를 통합하여 효율적인 시스템을 만들어 더 짧은 시간에 조직적인 방식으로 더 많은 사람들에게 서비스를 제공할 수 있다”고 말한다.

좋은 예는 서비스 산업에서 나오는데,많은 기업들이 자동화를 이용해 약속을 예약하고 요청을 실시간으로 추적합니다. 이로 인해 프로세스가 더 빨라지고 이는 좋은 소비자 리뷰에 반영됩니다.

2025 에서 기대할 수있는 것

앞으로 몇 년 동안 시장은 인공 지능을 사용하여 행동을 예측하고 적절한시기에 캠페인을 조정하는 등 훨씬 더 많은 혁신을 채택 할 것으로 예상됩니다.이는 이미 브랜드가 대중과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있으며 2025 년 내내 성장하는 궤적을 확실히 따를 것입니다.

Finch 에게 비밀은 데이터의 지능적인 사용에 있습니다. “도구를 갖는 것은 시작에 불과합니다. 도구를 사용하는 방법을 아는 것이 차이를 만듭니다. 데이터를 잘 활용하는 기업은 평균보다 훨씬 높은 결과를 얻지만 온라인 소매 구매 및 판매의 새로운 시대에 적응하기 시작해야 합니다.”라고 그는 결론을 내립니다.