EDENRED 브라질 브랜드는 고객 경험에 중점을 둔 내부 교육에 2,000시간 이상을 투자합니다.

서비스 및 결제 수단을 위한 디지털 플랫폼인 Edenred는 회사가 협력자들에게 고객 경험을 목표로 하는 일련의 조치를 제안하는 CX Week의 세 번째 에디션을 기념했습니다. 전체적으로 이 행사에는 2,000시간 이상이 소요되었으며, 이는 Punto 브랜드의 참여로 혜택 및 참여 팀(티켓), 모빌리티(Edenred Ticket Log, Edenred Repom 및 Taggy) 및 결제 솔루션 및 신규 시장의 참여를 고려했습니다.“2024년 CX Week는 참가자의 가장 중요한 영역으로 30%를 보유했으며 이는 작년 문화를 이해하는 데 가장 중요했습니다.

10 월에 진행된 CX Week 2024 는 Enrich Connections for good and for for good (Enrich Connections. For Good) 에 대한 Edenred 의 가치를 강화했습니다. “Edenred 와 협력하는 사람들의 만족은 매일의 상호 작용에서 고객에게 제공하는 경험에 긍정적 인 영향을 미친다고 확신합니다. 이는 현재 좋은 결과를 창출 할뿐만 아니라 우수성이 표준이되는 미래를 구축합니다. 이러한 맥락에서 고객 충성도는 우리가 제공하는 서비스뿐만 아니라 우리가 제공하는 개인화 된 경험을 통해 얻습니다.”라고 임원은 설명합니다.

Ticket에서 대화 서클은 브랜드 솔루션에 대한 경험을 보고할 수 있는 고객 회사 및 사용자와 연결하기 위해 협력하는 사람들을 위한 몰입을 장려했습니다.“이것은 가장 칭찬받는 활동이었으며 팀의 더 많은 참여로 연결과 기회를 제공했습니다.”라고 Coccoli는 말합니다. 또 다른 조치는 사무실 입구에 설치된 유선 전화인 “X Fone”으로 하루에 몇 번씩 울렸습니다. 참석하자마자 그는 CX에 대한 퀴즈에 답하도록 초대했는데, 이는 서비스가 중심 역할을 한다는 사실이 드러났습니다.

비즈니스 라인에서는 기업 전략 및 혁신에 대한 참고 자료인 The Bakery의 CEO이자 공동 창립자인 Marcone Siqueira와 새로운 작업 모델 관리를 위해 인공 지능을 사용할 수 있는 방법에 대한 강의도 진행했습니다. Total Pass의 라틴 아메리카 인사 책임자는 참여하는 직원 확보의 중요성, 이 목표를 위해 회사에서 구현할 수 있는 조치, 행복한 내부 팀을 구성하는 방법에 대해 외부 고객의 긍정적인 경험을 반영합니다.

모빌리티 사업 라인은 “영감을 주는 연결”이라는 모토를 사용하고 일주일 내내 원탁회의에 베팅하여 고객 경험의 중요성과 비즈니스 중심에 사람을 두는 것이 회사 결과에 미치는 영향을 팀과 함께 강화했습니다. CX와 EX의 활동과 이러한 관계의 과제를 모니터링하기 위한 지표 외에도 고객의 프로필을 매핑하는 것부터 성공 사례에 이르기까지 협업하는 사람들과 전체 비즈니스 구조를 재검토하고 사람들에게 고객 중심성 개념을 뿌리내리는 것을 목표로 질문과 답변의 역동성을 수행하는 활동도 수행했습니다.

The Bakery 와의 파트너십을 통해 Mobility 팀은 다음과 같은 주제를 다루는 강의도 추진했습니다: 보다 실질적인 모델로서의 고객 경험의 시나리오,제품/서비스에서의 CX 구현에서 얻은 교훈. “리더십은 매일 주제를 다루며 매일 내부 팀의 문화를 강화하지만,이 시간을 특히 주제에 전념하는 것이 매우 중요합니다. 모두가 사례에 집중하고 토론,의심을 촉진하고 도전에서 배울 때 회사와 전문가는”이니셔티브에서 얻어야한다고 Edenred Brasil 의 사장은 말합니다.

Payment Solutions and New Markets 에서 Punto 팀은 우수한 서비스의 중요성을 강화하는 것을 목표로 10 월 한 달 동안 최고의 서비스 NPS 점수를 얻은 공동 작업자에게 보상하면서 상업 및 서비스 팀을 장려하는 활동에 전념했습니다. 또한 브랜드는 고객과의 연결을 통해 개선 될 수있는 인식을 평가하고 이해하기 위해 다른 팀을 하루 동안 상업화하도록 불렀습니다. 행동 중 하나에서 Punto 의 물류 파트너에서 일하는 사람들은 기계 수령 및 터미널과의 첫 접촉에 대한 인식을 포착하기 위해 브랜드 고객과 직접 접촉 할 수있는 기회도 가졌습니다.