크리스마스는 브라질 상업을 뜨겁게 합니다; WhatsApp을 통해 판매 흐름을 관리하는 방법을 알아보세요

CNDL '전국 상점 주인 연맹'이 신용 보호 서비스 (SPC 브라질) 와 협력하여 실시한 설문 조사에 따르면,132,9 백만 명 이상의 브라질 인이 연중 크리스마스에 구매할 계획이므로 날짜는 국가 경제에서 R$ 746 억을 이동해야한다고 설문 조사에 따르면,81,4 만 명의 이러한 소비자 0 제품 구매를 계획하는 고객의 50%에 해당합니다 ''인터넷을 통해 인수할 생각입니다.

동시에, 연구 OTRS 스포트라이트 소비자 서비스 브라질 기업의 92%가 WhatsApp을 사용하여 고객 서비스를 수행한다고 밝혔습니다.이 시나리오에서 Marcos Schutz의 CEO 세일컴챗, whatsapp 자동화 서비스 전문 네트워크는 인스턴트 메시징 도구의 자동화가 크리스마스와 같이 수요가 많은 시기에 판매 흐름을 관리하는 데 큰 동맹이 될 수 있음을 강조합니다.“자동화 리소스를 통해 고객 서비스를 빠르고 높은 수준으로 만들 수 있습니다. 품질, 이는 이러한 유형의 솔루션을 통해 메시지 흐름을 관리하는 것 외에도 자주 묻는 질문에 대한 자동화된 답변과 챗봇의 일반적인 문제를 해결할 수 있기 때문입니다.”라고 경영진은 설명합니다.

VendaComChat의 CEO에 따르면 일부 메커니즘은 크리스마스에 WhatsApp을 통해 판매 흐름을 효과적으로 관리하는 데 필수적입니다.

서비스를 위한 챗봇

Manager's Yearbook,CX Trends 2024 에 따르면 소비자의 59% 는 챗봇과 셀프 서비스 시스템이 고객 서비스의 효율성을 향상시킬 수 있다고 생각합니다. 이러한 측면에서 Marcos 는 소비자 대기 시간을 줄이고 결과적으로 만족도를 높인다고 지적합니다. “고객 서비스용 봇을 통해 기업은 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화하고 사람의 개입 없이 간단한 요청을 처리할 수 있습니다.

스마트 스크리닝 및 라우팅

또한 Manager's Yearbook: CX Trends 2024 에 따르면 소비자의 51% 는 로봇의 서비스가 좋기 위해서는 필요할 때 사람과 연결되어야 한다고 말합니다. Schutz 에 따르면 WhatsApp 자동화 도구는 키워드 또는 쿼리 콘텐츠를 기반으로 메시지를 완벽하게 정렬하고 전달할 수 있어 고객이 올바른 수행원이나 부서로 신속하게 안내되도록 보장합니다.

세분화 및 개인화

CX Trends 2024 보고서(AI)에 따르면 Zendesk가 개발한 스마트 CX의 잠재력을 최대한 활용하려면 기업은 고급 인공 지능(AI) 도구와 개인화 기술을 활용하여 본질적으로 디지털 채널이 탁월한 서비스를 제공하도록 해야 합니다. 이와 관련하여 VendaComChat의 CEO는 WhatsApp 자동화를 통해 인간 운영자가 고객 정보 및 구매 내역에 빠르게 액세스하여 대화를 효율적으로 관리할 수 있음을 강조합니다.

“크리스마스의 경우와 같이 수요가 많은시기에 결정적입니다. 왜냐하면이 기간의 수요가 증가하고 빠른 응답이 판매를 마감하는 차별화가 될 수 있기 때문입니다. 고객 정보를 연구하는 데 더 많은 시간을 할애하면 서비스가 더욱 세분화되고 개인화 될 수 있으므로 브랜드가 판매 전환과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.”라고 기업가는 설명합니다.피크 상호 작용 관리

메시지 자동화,서비스의 세분화 및 개인화 기능을 넘어 Schutz 는 수요가 많은 기간에는 메시지 흐름의 관리를 자동화하는 것이 필수적이라고 말합니다.“O 소프트웨어는 모든 메시지가 적시에 충족되도록 보장하여 서비스의 품질과 속도를 유지합니다.”라고 결론지었습니다.