우수성 서비스는 실제 소매업 성공의 열쇠입니다

고객 서비스의 품질은 종종 소매 비즈니스의 성공을 결정하는 요소입니다. 따라서 소비자를 환영하고 그들의 요구를 이해하기 위해 팀을 개발하는 것이 실제 매장의 전술적 계획에서 우선 순위입니다. 

눈에 띄기 위해서는 기업이 영업팀 교육에 상당한 투자를 해야 합니다. William Santos의 상업 이사입니다 바레존라인“영업사원 교육은 비용이 아니라 전략적 투자입니다. 좋은 쇼핑 경험은 매출을 전환하고 여전히 고객을 유지할 수 있습니다.”라고 그는 설명합니다.

Santos 는 교육이 기술적인 지식 및 감정적인 기술을 포함하는 구입 여행을 구성하는 모든 단계를 포함해야 한다고 믿습니다. 따라서,제공되는 상점의 관리 체계의 이해는 근본적입니다; 따라서 전문가는 바우처,맞춤형 프로모션을 제안할 수 있고 프랜차이즈의 경우에는,필요하다면, 네트워크의 다른 상점에서 제품을 찾습니다.

“고객의 요구를 이해하고 적극적으로 경청하며 효과적인 솔루션을 제공하는 영업 사원은 소비자와 더 깊은 관계를 형성합니다. 이것은 더 성공적인 판매로 이어지고 지속적인 관계를 구축하는 물론입니다. 또한 ERP 내에서 가능성을 탐색하는 방법을 알고 있다면 쇼핑을 다른 수준으로 끌어 올릴 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.

윌리엄은 또한 시장 동향과 소비자 선호도가 끊임없이 진화하고 있기 때문에 지속적인 교육이 예산과 매장 계획에 포함되어야한다고 강조합니다. “변화를 따라 잡지 못하고 팀 교육에 투자하지 않는 회사는 뒤쳐질 수밖에 없습니다. 빈번한 교육을 통해 판매자는 새로운 수요와 기술에 신속하게 적응할 수 있습니다.”라고 상업 이사는 경고합니다.

마지막으로 전문가는 잘 훈련 된 영업 팀이 판매에 긍정적 인 영향을 미칠뿐만 아니라 브랜드 평판에도 기여한다고 지적합니다.“상점에 대한 최고의 광고는 고객이 만족하며 추천은 자연스럽게 이루어집니다.”라고 그는 결론을 내립니다.