전자 상거래 환경은 블랙 프라이데이에 준비되어 있습니까?

블랙 프라이데이는 단순한 달력 날짜에서 전자 상거래에서 거대한 비율의 진정한 이벤트가되었습니다. 날짜의 기원은 미국에서 1960 에서 소매 업체가 추수 감사절 연휴 다음 날 주식을 없애는 기회로 시작되었습니다. 오늘날 디지털 판매의 혁명을 나타내며 전 세계적으로 수십억 달러를 움직입니다.

브라질 전자 상거래 협회 (ABComm) 에 따르면 11 월 29 일로 예정된 올해의 블랙 프라이데이는 전자 상거래에서 R$ 79 억 3 천만 달러에 도달해야하며 2023 년 대비 10.18% 의 성장을 보일 것입니다. 평균 예상 티켓은 R$ 738 이며 1,070 만 건의 주문이 발생하는 행사 주간 총 주간 매출액은 R$ 116 억 3 천만 달러에 달할 수 있으며 이는 기존 판매 주간보다 거의 3 배 높습니다.

이러한 맥락에서 기술은 기업의 성공을위한 결정적인 요소로 통합되어 더 큰 효율성과 경쟁력을 제공합니다. 그리고 가장 인상적인 것은 판매 수뿐만 아니라 디지털 영향입니다: 업계 전문가에 따르면 정상 기간과 비교하여 액세스 횟수가 500% 에 도달 할 수있는 증가와 함께 하루에 그렇게 많은 트래픽을 본 적이없는 사이트.

폴리 디지털의 CEO 알베르토 필류는 블랙 프라이데이가 기업의 기술 인프라에 미치는 큰 영향을 강조한다: “이러한 증가는 운영에 큰 압박을 가하고, 완벽한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 신중한 계획이 필요하며, 웹사이트 충돌과 속도 저하, 결제 시스템 장애, 재고 잠김, 심지어 고객 지원 과부하까지 방지합니다”.

따라서 트래픽 강화는 판매 기회일 뿐만 아니라 기술적인 도전이기도 합니다. 대량의 거래를 처리하기 위해 이 과정에서 기술이 필수 불가결해지며,중단 없이 운영이 이루어지도록 하고 민첩성과 효율성을 추구하는 소비자의 기대를 충족시킵니다.

Sercom 의 최근 데이터가 주목을 끌고 있습니다: 브라질 고객의 64% 는 WhatsApp 및 Instagram 과 같은 메시징 응용 프로그램을 통해 디지털 서비스를 선호합니다. 이는 빠르고 직접적인 답변 검색을 반영하여 소비자 선호도의 주요 변화를 보여줍니다.

예를 들어 Poli Digital 은 기업이 디지털 서비스와 판매를 최적화하는 데 도움이 되는 솔루션을 보유하고 있습니다.“우리의 플랫폼은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하여 기업이 수요에 신속하게 적응할 수 있도록 만들어졌습니다.”라고 Poli Digital 의 CEO 인 Alberto Filho 는 말합니다.

Alberto Filho 에 따르면 블랙 프라이데이 준비는 Instagram 및 WhatsApp 과 같은 주요 메시징 응용 프로그램에서 많은 양의 상호 작용을 관리하는 데 필수적인 공식 Meta 파트너를 선택하는 것으로 시작됩니다. 그는 강조합니다: “Poli 와 같은 공식 WhatsApp 파트너를 Ser 하면 비즈니스가 필요로하는 신뢰와 보안을 제공합니다. 흐름이 강렬하고 서비스의 민첩성이 결정적으로 나타나는 큰 움직임의 기간 동안 웹 사이트가 빠르고 효율적으로 작동하도록하는 것이 필수적입니다. 이를 위해서는 회사와 고객 모두에게 서비스를 제공 할 수있는 견고한 기술이 필요합니다.” 또한 자신을 제대로 준비하지 않는 사람들은 고객을 더 민첩하게 잃을 위험이 있음을 경고합니다.

또한, 회사는 온라인 고객 서비스의 또 다른 중요한 요소와의 통합 및 파트너십을 통해 완벽한 전략을 제공합니다: 고객 관계 관리 system.We는 고객 관계 관리를 재정의하는 도구 세트 인 Poli Flow에 대해 이야기하고 있습니다.

“O Poli Flow 는 리드와 판매를 관리할 뿐만 아니라 고객과의 상호 작용을 구성하고 향상시키려는 사람들에게 이상적인 솔루션입니다. 이를 사용하면 WhatsApp 에서 특정 날짜와 시간으로 자동 메시지를 예약하고,알리미터를 만들고,작업 기록을 작성하고,정보, 메모 및 문서의 기록을 유지하고,연락처를 중앙 집중화하고,필드를 사용자 정의하고,개발된 활동의 칸반을 볼 수 있습니다.”라고 Alberto 는 강조합니다. 

이 시스템은 고객 관계와 상호 작용을 관리하여 데이터를 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력으로 전환합니다.

“WhatsApp, Instagram, Facebook과 같은 채널과 통합된 고객 관계 시스템을 통해 고객 여정 및 브랜드에 연락한 방법, 가장 관심 있는 제품, 구매 빈도 등에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.”라고 그는 강조합니다. 

“이 데이터는 매출을 더욱 높일 수 있는 귀중한 전략적 정보를 제공합니다. 회사가 이미 이 기술을 사용하고 있다면 주요 구매자의 정보를 분석하고 예를 들어 블랙 프라이데이 기간 동안 어떤 캠페인을 홍보할지 정의할 수 있습니다. 지금 사용하기 시작한 회사의 경우 즉각적인 판매 외에도 이 기간은 고객 데이터를 수집하고 이후 보다 적극적인 프로모션을 통해 이를 유지할 수 있는 훌륭한 기회입니다.”라고 Alberto는 설명합니다.

디지털 카탈로그로 작동하고 접근 가능하고 체계적인 방식으로 제품을 제시하며 소비자의 품목 시각화 및 선택을 용이하게 하는 Poli Pay와 같은 다른 도구도 고객 상호 작용에 결정적인 역할을 할 수 있습니다. “마치 디지털 카탈로그인 것처럼 매력적이고 접근 가능하며 모두 WhatsApp, Instagram 및 Facebook에 있습니다.”라고 Alberto는 덧붙입니다.

프로세스가 끝나면 고객이 이미 제품을 결정하고 구매를 완료하면 Poli Pay를 사용하여 WhatsApp, Instagram 및 Facebook을 통한 대화에서 직접 빠르고 안전하게 금융 거래를 수행 할 수도 있으므로 카트 포기로 인한 판매 손실을 피할 수 있습니다 “구매 프로세스를 단순화하여 종종 좌절과 지연을 유발하는 단계를 제거하는 통합 지불 시스템입니다”

Poli Digital의 CEO에게 블랙 프라이데이 기간 동안 서비스 및 판매를 관리하기 위한 디지털 솔루션의 사용은 기업과 소비자가 이 날짜가 제공하는 기회를 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다.“기업이 수익을 극대화하고 만족시키는 도구를 제공하는 것이 중요합니다. 고객을 유지하고 시장 경쟁력을 보장하며 장기적으로 브랜드 평판을 강화합니다”.