역물류는 교환, 결함 또는 지속 가능한 폐기 등으로 인해 제품이 소비자에서 소매업체 또는 제조업체로 돌아오는 과정입니다. 에서 전자 상거래, 반품된 품목이 주식에 적절하게 복원되거나 책임감 있게 처분되도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이 시스템은 재정적 손실을 최소화할 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이기 위한 필수 단계인 상환을 간소화합니다.
NRF (National Retail Federation) 의 조사에 따르면 전자 상거래의 수익률은 2023 년에 17.6%에 달했으며 이는 비즈니스 수익성에 미치는 영향을 반영합니다. 많은 소매 업체의 경우 이러한 반품의 처리 시간을 줄이고 환불을 가속화하여 부정적인 경험을 장기적인 고객 충성도 기회로 바꾸는 것이 과제입니다.
의 CEO 인 Carlos Tanaka 에 따르면 우편고우국가 모세관 현상을 가진 물류 솔루션의 선도 기업이자,정확히 반품 표준화에 초점을 맞춘 플랫폼 ReturnFacil 의 창시자인 ReturnFacil 은 역물류의 효율적인 구조로 다양한 조직 프로세스를 간소화할 수 있습니다. “반품된 제품의 취급에 대한 표준화는 품목이 정확하고 신속하며 일관되게 점검되도록 보장하여 오류와 손실을 줄이고 재투자 및 환불과 같은 다음 프로세스를 가속화합니다.”라고 설명합니다.
동맹국으로서의 기술과 통합
NRF 조사에 따르면 빠르고 투명한 프로세스가 전자 상거래에서 경쟁력있는 차별화 요소가 되었기 때문에 이러한 민첩성은 필수적이며, 83%의 소비자는 반품 용이성이 향후 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다.“반품주기를 가속화하고 고객 만족을 보장하려는 기업의 경우 역물류에 통합 관리 및 자동화 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.”라고 Tanaka는 말합니다.
이를 통해 자동 라우팅 및 실시간 데이터 분석을 위한 인공지능과 통합된 기술의 사용으로 오류 및 처리 시간이 줄어들어 최종 소비자에게 실질적인 반품 경험과 번거로움 없는 환불 영수증을 제공할 수 있게 되었습니다. “ReturnaFacil 과 마찬가지로 재고 관리 시스템 및 ERP 플랫폼과 직접 역물류를 통합함으로써 기업은 반품 초기부터 환불까지 제품을 추적할 수 있어 완전한 가시성과 제어가 보장됩니다.”라고 전문가는 지적합니다.
혁신은 자동화 및 인공 지능을 사용하여 프로세스 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감하며 심지어 환경에 미치는 영향을 최소화하는 기업의 디지털화 및 지속 가능성 트렌드를 충족시킵니다.“오늘날 역물류는 단순한 선택의 문제가 아니라 필수가 되었습니다. 이러한 책임을 맡는 것은 고객 서비스를 넘어 기업이 운영 과제를 전략적 이점으로 전환할 수 있게 해줍니다.”라고 다나카는 결론을 내립니다.
