추천 마케팅: 고객을 브랜드 프로모터로 만드는 방법

Nilsen 의 연구에 따르면 소비자의 92% 는 기존 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰합니다. 보고서에 따르면 입소문 마케팅은 US$ 를 연간 6 조로 이동시키고 2028 년까지 고객 매출의 13% 를 차지해야한다고합니다. 대조적으로 와튼 스쿨 설문 조사에 따르면 83% 의 소비자가 브랜드 나 제품을 표시 할 의향이 있지만 실제로는 29% 만 표시됩니다.

펠리페 오토니 CEO 세그스마트 비즈니스를 활용해야하는 개인이나 회사를 위해 인터넷을 통해 제품 및 서비스를 판매하는 프로세스를 최적화하는 것을 목표로하는 회사는 기업이 돈을 잃고 있음을 나타냅니다.”사람들은 사회 집단에 살고 있으므로 추천 마케팅은 좋은 결과를 제공하며 80% 의 전환율을 제공 할 수 있습니다. 누군가가 제품이나 서비스에 대한 추천을 할 때 그것을 잘 활용할 것을 알고 아는 개인을 만들기 때문에 발생합니다. 이런 식으로 기업이 추천 프로그램을 가지고 결과를 극대화 할 수있는 기회를 활용하는 것이 중요합니다.”라고 임원은 설명합니다.

Otoni에 따르면, 만족한 고객의 낱말은 영향을 통해 판매를 가속화하는 제일 사회적인 증거 & 정신 방아쇠입니다 – 브랜드가 가질 수 있는 것, 의심스러운 잠재 소비자의 비전과 의사 결정을 바꿀 수 있는 능력이 있기 때문입니다. 이 시나리오에서 SegSmart의 CEO는 고객을 브랜드의 프로모터로 만들기 위한 세 가지 팁을 제공합니다. 확인하세요:

고객과 함께 새로운 리드를 얻을 때를 알고

첫 번째 단계는 고객과 함께 문제를 해결할 전략적 순간이 있음을 이해하는 것입니다.“O 표시에 대해 이야기하는 타이밍은 모든 차이를 만듭니다. 가장 좋은 기간은: 지불; 제품이나 서비스의 배달에서; 그리고 소비자가 긍정적이고 뚜렷한 결과를 인식 할 때. 이러한 상황은 그가 높은 만족의 순간에 있기 때문에 유리하며,따라서 자신의 브랜드를 추천하는 경향이 더 큽니다.”라고 Otoni 는 설명합니다.

인센티브를 제공합니다

OpinionBox 가 Octadesk 와 협력하여 작성한 Manager 's Yearbook: CX Trends 2024 에 따르면 브라질 소비자의 48% 는 브랜드를 공개적으로 칭찬하고 좋은 경험을 한 후 친구와 지인에게 추천하는 점을 강조합니다. 이러한 맥락에서 Otoni 는 만족스러운 고객이 보상 시스템으로 장려 할 수있는 추천주기를 시작하는 것으로 충분하다고 강조합니다.“표시에 대해 감사하는 것 외에도 이것이 당신에게 얼마나 중요한지 소비자에게 보여줄 수있는 한 가지 방법은 추천을 한 사람을 보너스로 줄 수있는 방법론을 채택하는 것입니다.

관계를 키워라마지막으로 Otoni는 판매 후 고객과의 관계를 유지하고 보장하는 것이 중요하다고 지적하는데, 이는 이 조치가 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 강화하고 자발적인 표시를 생성하기 때문입니다. “귀사의 표시를 자극하는 순간부터 이는 투자가 거의 필요하지 않고 많은 수익을 창출하는 새로운 판매 채널을 열어줍니다.”라고 그는 결론을 내립니다.