AI in care: 기술과 인간화 사이의 균형

현재 시나리오에서 기술,특히 인공 지능 (AI) 은 고객 서비스의 효율성을 향상시키는 귀중한 동맹자임이 입증되었습니다. 프로세스를 자동화하고 리소스를 최적화하는 기능을 통해 AI 는 기업이 빠르고 효율적인 응답을 제공 할 수 있도록 지원합니다. 그러나 소비자와의 상호 작용에서 공감과 품질을 보장하기 위해서는 인적 요소가 여전히 필수적입니다.

Zendesk 조사에 따르면 브라질 소비자의 43% 는 자동화된 솔루션만을 다룰 때 무시당하는 느낌을 받았습니다. 이 데이터는 두 가닥의 균형을 맞추는 것의 중요성을 알려줍니다. Genesys 연구에 따르면 응답자의 80% 는 고객 서비스 (SAC) 를 트리거할 때 인간 수행원과 대화하는 것을 선호했습니다. 또한 67% 의 소비자는 직원과 상호 작용할 수 없으면 연락을 포기했습니다.

AI와 인간화된 진료의 균형

해당 분야의 전문가에게는 두 가지 대안을 결합하는 것이 가장 유망한 방법입니다 머리 총 IP 판매량, Tiago Sanches, “지원 효율적이지 않으면 고품질 제품이나 서비스를 갖추는 것은 아무 소용이 없습니다. 고객 만족은 이에 직접적으로 달려 있습니다.” 통합.

이 조합의 이점

진료 개인화: AI는 데이터를 수집하고 분석할 수 있으므로 기업은 보다 개인화된 접근 방식을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

운영 효율성 향상: 요청 정렬과 같은 간단한 작업을 자동화하면 직원들이 더 복잡하고 긴급한 문제에 집중하게 되어 리소스를 최적화하고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

고객 경험 개선: 등의 솔루션 챗봇 이들은 여러 커뮤니케이션 채널에서 민첩하고 지속적인 서비스를 보장합니다. 동시에 사람들과의 상호 작용은 적극적인 경청과 고품질 대화를 가능하게 합니다.

혁신 문화: 끊임없는 기술 진화는 기업이 혁신하고 지속적으로 팀을 교육하도록 자극합니다. 이런 방식으로 대중과의 관계를 강화하고 시장에서의 경쟁력을 보장합니다.

고객 서비스에서 AI를 사용하면 중요한 발전이 이루어지지만 완전한 경험을 보장하기 위해서는 인적 요소가 여전히 필수적입니다.“비즈니스가 이 두 가지 측면의 균형을 유지한다면 운영 효율성과 고객 측면 모두에서 상당한 차이가 있을 것입니다. 만족”이라고 Sanches는 덧붙입니다.