Freddy AI Agent: 새로운 FreshWorks 솔루션으로 서비스를 혁신하고 비용 절감

A 프레시웍스, 글로벌 AI 소프트웨어 회사인 는 지난 주 비즈니스 관리를 주도하기 위해 구축된 차세대 자율 에이전트인 Freddy AI Agent(EX)의 출시를 발표했습니다. 뛰어난 고객(CX) 및 직원(EX) 경험을 제공하도록 설계된 Freddy AI Agent는 몇 분 만에 배포될 수 있으며 Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft 및 Bchek과 같은 회사의 고객 지원 및 IT 팀이 평균 최대 45%의 이행 요청을 자율적으로 해결하는 데 도움을 주었습니다.

의 연구에 따르면 가트너, 2028 년까지 엔터프라이즈 애플리케이션의 33%에는 AI가 포함되어 15%의 일상적인 업무 결정이 자율적으로 이루어질 수 있습니다.이 보고서에 따르면 AI가 그 어느 때보다 눈에 띄는 가치를 이끌어 내고 있다고 말하는 고객 서비스와 IT 리더가 앞서 있습니다 프레시웍스 글로벌 리포트 “워크플레이스 AI”.

“지난 6 년 동안 우리는 고객 서비스와 IT 관리자의 삶을 더 쉽고 효율적으로 만드는 복잡하지 않은 AI 기반 솔루션에 대한 수요가 증가하는 것을 목격했습니다.”라고 그는 말했습니다 데니스 우드사이드 Freshworks 대표이사 사장. “O Freddy AI Agent 는 고객 및 직원 서비스를 신속하게 가속화하려는 조직의 게임 체인저입니다. 대부분의 다른 소프트웨어는 AI 에이전트를 배포하는 데 몇 주와 수수료가 필요하지만 코드 나 컨설턴트없이 몇 분 안에 배포되도록 Freddy 를 설계했습니다.”

Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft 및 Live Oak Bank와 같은 중견 기업은 이미 Freshdesk 및 Freshservice와 통합된 Freddy AI Agent의 혁신적인 기능을 경험하고 있습니다. 생산성과 효율성의 상당한 향상은 AI가 어떻게 실험적인 도구에서 비즈니스 결과 부스터로 전환하고 있는지 보여줌으로써 더 높은 가치의 작업을 잠금 해제하는 데 도움이 됩니다. 산업 전반에 걸쳐 프레디 AI 에이전트 CX 및 EX에 대해 다음 기능을 사용하여 이를 가능하게 합니다:

• 빠르고 저렴한 변환. 조직은 모델을 코딩하거나 교육하지 않고도 Freddy AI Agent 를 신속하게 구현할 수 있습니다. 대신 Freddy 는 기존 문서와 웹 사이트에서 학습합니다. Freddy 를 웹 사이트 및 기타 학습 자료로 가리키면 에이전트가 리소스를 추적하고 스스로 학습합니다. 또한 비용은 대화 당 약 10 센트로 경쟁사보다 훨씬 저렴합니다.
• 자율적이고 적극적입니다. Freddy AI Agent는 완전히 독립형이며 다양한 채널에서 24시간 대화 지원을 지원합니다.
• 슈퍼 개인화 서비스. Freddy AI Agent 는 여러 언어와 채널에서 대화를 개인화하고 맥락화합니다.
• 기업 차원의 보험. Freddy AI Agent는 보안 및 규정 준수 표준을 충족하기 위해 엄격한 개인 정보 보호 제어를 기반으로 구축된 안정적이고 안전한 엔터프라이즈급 AI를 제공합니다.

미국에 본사를 둔 범죄 경력 조사 회사인 Bchex 는 Freshdesk 로 Freddy AI Agent 를 원활하게 설정한 경험이 있습니다. “가장 좋은 점은 얼마나 빨리 구현할 수 있느냐는 것입니다. 자주 묻는 질문과 데이터를 준비해 두면 플랫폼에 업로드하고 20 분 안에 새로운 AI 에이전트를 준비할 수 있습니다.”라고 말했습니다 Bchex의 고객 성공 관리자 Amanda Pope. .“우리의 AI 에이전트는 지원 팀의 부하를 덜어 주며,팀은 이제 고객에게 마땅한 보살핌을 제공하기 위해 더 어려운 문제를 해결하기 위해 시간과 자원을 소비 할 수 있습니다”

“신선 서비스 AI 기능은 우리 IT 운영의 중추” 라고 그는 말했다 Alexander Wunsch, 포르쉐 eBike 퍼포먼스 최고 재무 책임자. .“토크 지원 및 기사 생성기와 같은 기능을 통해 이제 지능적이고 사용자 중심의 IT 지원을 제공 할 수 있습니다. Freshservice 는 깊은 기술 지식이나 엄격한 IT 교육이없는 사람들에게도 간단하고 이해하기 쉽습니다.”

이미 Freshworks의 CTO, Murali Swaminathan, : “우리는 이제 막 AI 가 직장에서 미치는 긍정적인 영향을 보기 시작했습니다. 컨설턴트부터 적극적인 문제 해결사까지,전문 에이전트의 조율된 심포니는 점점 늘어나는 일일 요청 비율을 신중하게 처리하고 직원들이 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 또한 코파일럿이 개입하여 인간 에이전트를 지원하여 비즈니스를 운영하는 작업과 워크플로를 더욱 자동화합니다. Freshworks 는 사람과 AI 가 함께 일할 수 있는 두 세계의 장점을 모두 연구하고 적용하고 있습니다.”

Freddy AI Agent는 플랫폼에 독립적으로 작동하며 생성 LLM의 최신 발전을 활용합니다. 자세한 내용을 알아보고 베타 테스트에 등록하려면 다음을 방문하세요 프레시웍스 웹사이트 또는 등록 11월 12일에 열리는 가상 AI 서밋을 위해.