10가지 단계: Z세대를 사로잡는 성공적인 블랙 프라이데이

블랙 프라이데이는 전 세계적으로 가장 기다려지는 상업 행사 중 하나입니다. 매년 11월 마지막 금요일에 진행되는 이 행사는 처음 미국에서 시작되어 크리스마스 쇼핑 시즌을 불붙이는 매력적인 할인으로 인해 인기를 끌었습니다. 오늘날 블랙 프라이데이는 전 세계적인 규모의 행사로, 다양한 분야의 기업들이 매출 증대를 위해 이 날을 활용하고 있습니다. 브라질에서는 블랙 프라이데이는 기업과 소비자 모두에게 큰 기회를 제공하는 날로, 단기간에 매출을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다. 

Z세대는 오늘날 디지털 소비를 주도하고 있으며, 블랙 프라이데이 전략의 주요 타겟층이 되었습니다. 스테파니니 그룹의 디지털 마케팅 생태계인 Ecglobal의 연구에 따르면, 이 그룹의 501만 명의 회원이 프로모션을 찾기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 또한 이 조사는 젊은층 중 페이 이체(PIX) 사용률이 571만 명에 달한다는 것을 보여주며, 기업들이 이 세대를 유인하고 전환하기 위해 다양한 결제 옵션을 제공하는 것이 필수적임을 강조합니다.

나이스 하우스의 Z세대 엔터테인먼트 허브 조사에서 또 다른 중요한 데이터가 나왔습니다. 이 세대의 80.61%가 이번 블랙 프라이데이에 구매에 참여할 계획입니다. 그러나 이 연령대는 신중합니다. 30.91%는 "블랙 프라이드 사기", 즉 가짜 할인을 적용하기 전에 가격을 인상하는 브랜드를 피한다고 밝혔습니다. 이 소비자는 또한 구매 전에 광범위하게 조사합니다. 86.11%는 Google과 Instagram과 같은 채널에서 정보를 찾고 마켓플레이스를 강하게 선호합니다. "블랙 프라이데이에 기업이 두각을 나타내려면 단순히 가격을 인하하는 것 이상이 필요합니다. 핵심은 고객을 소중하게 생각하고, 커뮤니케이션부터 판매 후 서비스까지 차별화된 구매 경험을 만드는 것입니다." 라고 시리얼 엔터프레너이자 투자자이자 베스트셀러 작가인 라파엘 마토스는 말했습니다. 판매, 이익 창출, 성장. 

아래, 라파엘 마토스는 기다려온 이 날의 기업 성과에 큰 차이를 가져다줄 수 있는 10가지 팁을 나열했습니다.

1. 특별 구매 조건을 제공하십시오.할인은 소비자를 끌어들일 수 있지만, 독점적인 조건을 제공하면 다른 시기에도 다시 구매하도록 할 수 있습니다. 또한, 캐시백과 무료 배송과 같은 전략은 고객을 유지하는 데 결정적일 수 있습니다. "기업가는 장기적으로 생각하는 것이 중요합니다. 캐시백을 제공하는 것은 소비자가 미래 구매를 위해 돌아오도록 장려하는 방법입니다."라고 말합니다.
   
2. 재고 관리의 효율화블랙 프라이데이 기간 동안 기업들이 놓치기 쉬운 가장 큰 함정 중 하나는 재고 관리 부족입니다. 실망감과 주문 취소를 피하려면 해당 기간의 수요에 맞춰 재고를 조정하는 것이 필수적입니다. "이 날짜를 위해 사전 계획을 세우는 것이 중요하며, 즉, 주문이 원활하게 처리되도록 재고를 잘 관리하는 것입니다. 상품이 품절되어 판매를 취소해야 하는 상황이 발생하는 것은 최악의 경우입니다."라고 강조했습니다.
   
3. 고객과의 긴밀한 관계고객과의 직접적인 관계가 점점 더 중요해지고 있습니다. WhatsApp이나 이메일 마케팅과 같은 채널을 활용하면 회사가 고객과의 연결을 유지하고 판매를 더 효과적으로 활성화할 수 있습니다. "고객에게 맞춤형 메시지와 독점 할인을 보내는 것이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 고객은 특별하고 인정받는다고 느껴, 이는 전환 가능성을 높입니다."라고 강조했습니다.
   
4. 판매 채널을 다양화하여 더 넓은 범위를 확보하십시오.Z세대 소비자를 더 많이 확보하고 그들의 쇼핑 경험 요구 사항을 충족하기 위해서는 다양한 판매 채널에 참여하는 것이 필수적입니다. 오프라인 매장, 공식 웹사이트, 소셜 미디어 외에도 마켓플레이스는 다양한 고객층을 확보하는 길입니다. "판매 채널을 다양화하면 회사는 다른 고객층에 도달하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 브랜드가 더욱 접근성이 높아질수록 성공 가능성이 높아집니다." 라고 말합니다. 
   
5. 전략적 디지털 마케팅에 투자하세요.블랙 프라이데이 기간 동안의 소통은 정확하고 효율적이어야 합니다. 소셜 미디어 캠페인과 이메일 마케팅은 프로모션 기간 동안 고객을 유인하고 참여시키는 데 큰 도움이 됩니다. "적절하게 설계된 디지털 마케팅 전략은 긴급성을 부여하고 구매 의향이 높은 정확한 시점에 고객을 유인할 수 있습니다. 좋은 광고는 이러한 소통을 판매로 전환하는 데 결정적인 요소가 될 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.
   
6. Your sales team preparation블랙 프라이데이 기간 동안의 서비스 및 거래량은 평소보다 훨씬 많을 수 있으므로, 귀사 직원이 준비되어 있는 것이 중요합니다. "블랙 프라이데이 기간 동안 고객 서비스는 운영의 핵심입니다. 숙련되고 신속하게 대응할 준비가 된 직원들은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고, 재구매를 유도합니다." 라고 강조했습니다.
   
7. 고객 경험을 개인화하세요.오늘날 소비자는 맞춤화를 중요하게 생각합니다. 구매 이력이나 관심사를 기반으로 각 고객에게 맞춤형 제안을 제공하는 것은 구매 과정에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. "소비자들은 특별하게 느끼고 싶어합니다. 맞춤형 제안, 선물, 독점적인 할인은 고객이 회사에서 계속 구매할 가치를 인지하게 합니다." 라고 말했습니다.
   
8. 결제를 간편하게 하세요.다양한 결제 옵션, 예를 들어 무이자 할부와 디지털 지갑을 제공하면 구매 과정을 간소화하고 전환율을 높일 수 있습니다. "고객들은 편리함을 추구합니다. 제공하는 옵션이 많을수록 구매를 더욱 간편하게 만들 가능성이 높습니다. 결제 시 장벽을 제거하는 것이 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 요소일 수 있습니다."라고 말합니다.
   
9. 후판매에 투자하세요고객 관계는 구매로 끝나지 않습니다. 좋은 판매 후 서비스는 고객이 소중하게 느끼도록 하고, 향후 구매로 이어질 가능성을 높입니다. "좋은 판매 후 서비스에는 주문 추적, 예정대로의 배송, 그리고 감사 메시지가 포함됩니다. 이러한 작은 행동들은 고객과 더욱 강력한 연결을 형성합니다." 라고 제안합니다.
   
10. 결과 분석블랙 프라이데이가 끝난 후에는 결과를 자세히 분석하여 무엇이 잘되었고 다음 캠페인을 위해 어떻게 조정할 수 있는지 파악하는 것이 중요합니다. "매출, 전환율, 고객 서비스 지표를 검토하는 것이 매우 중요합니다. 결과를 통해 배우면 회사가 다음 행사에 더욱 잘 대비할 수 있습니다." 라파엘 마토스가 조언합니다.