기업의 목표 크기를 조정하고 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 3가지 CRM 기능

적응이 생존과 동의어인 변동성이 큰 시장에서 목표 조정과 전략 재조정은 모든 비즈니스의 성장과 효율성을 위한 필수 관행이 됩니다. 이러한 맥락에서 민첩하고 정확한 의사 결정을 내리는 능력은 매우 중요하며,CRM 은 단순한 고객 관계 관리를 넘어 전략적 제휴자로 부상합니다. 강력한 통찰력과 완벽한 리소스를 통해 이 도구는 기업이 목표를 검토하고 접근 방식을 효율적으로 재고하도록 지원하여 Grand View Research 에 따르면 2030 년까지 US $52,40101,401,401,401,401,20103 에 비해 크게 증가한 US $157,6 억에 도달해야 하는 시장의 성장을 주도합니다.).

이 열띤 시장 시나리오에서 라틴 아메리카 최대 CRM 회사인 Ploomes는 비즈니스 성공을 위한 이 도구의 중요성을 인식하고 플랫폼이 목표 크기 조정 및 전략 최적화에 있어 전략적 동맹자가 되는 방법을 보여주는 3가지 기능을 강조합니다:

1.실시간 판매 실적 분석

CRM 의 가장 큰 이점 중 하나는 영업 성과에 대한 명확하고 즉각적인 보기를 제공 할 수있는 능력입니다. 리드 및 고객 포트폴리오의 행동에 대한 실시간 보고서를 통해 관리자는 예상 결과를 달성하지 못하는 캠페인이나 전략을 신속하게 파악할 수 있습니다. 이 정보를 통해 전환 목표를 조정하고 더 많은 자격을 갖춘 리드로 노력을 리디렉션하여 영업 팀이 가장 큰 수익 잠재력을 가진 기회에 집중할 수 있습니다.

명확한 예는 디지털 마케팅 캠페인이 원하는 잠재 고객을 유치하지 못한다는 사실을 인식함으로써 영업 팀이 CRM을 사용하여 생성된 리드의 프로필을 분석하고 커뮤니케이션 접근 방식을 조정하거나 청중 세분화를 재평가하여 목표를 보다 현실적으로 조정할 수 있다는 것입니다. 그리고 전략적으로.

2. 과거 데이터를 기반으로 한 판매 예측

또 다른 강력한 기능은 과거 데이터와 고객 행동 추세를 기반으로 판매 예측을 설계하는 기능입니다. 상호 작용의 이력을 분석하면 시장의 예상 행동에 따라 재무 목표를 조정할 수 있기 때문입니다. 특정 판매 목표가 달성되지 않는 것처럼 보이면 기술은 이러한 불일치를 사전에 식별하는 데 도움이 되어 관리자가 기대치를 검토하고 제품 포트폴리오를 다양화하거나 후속 조치를 강화하는 등 새로운 전술을 구현할 수 있습니다.

기술이 이전 사이클에서 특정 기간에 매출 감소가 발생한다는 것을 보여주면 팀은 목표를 검토하고 프로모션을 준비하거나 심지어 판매 팀 교육을 재평가하여 이러한 부정적인 추세를 피할 수 있습니다.

3. 리드 및 고객 관계 관리

판매 성공의 기둥 중 하나는 리드 및 고객과의 견고한 관계 구축입니다. 이러한 의미에서이 도구는 구매 여정의 각 단계에 대한 전체적인 시각을 제공하는 진정한 가이드 역할을합니다. 중앙 집중식 및 조직 된 정보를 통해 관리자는 각 연락처의 상호 작용 기록을보고 패턴,선호도 및 개별 요구 사항을 파악할 수 있습니다 

판매주기의 상세한 분석에서 병목 현상과 최적화 기회를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 애버딘 그룹 보고서에 따르면 CRM 을 사용하는 회사는 사용하지 않는 회사보다 300% 리드 전환율이 높습니다. 첫 번째 상호 작용에서 비즈니스 종료까지 각 단계의 정확한 매핑을 통해 관리자는 비효율적 인 접근 방식,결정 과정의 지연 및 전환을 방해하는 기타 장애물을 식별 할 수 있습니다.

따라서 CRM은 더 이상 비즈니스 인텔리전스의 진정한 중심지가 되기 위한 단순한 고객 관리 플랫폼이 아니라는 점이 눈에 띕니다. 따라서 데이터를 사용하여 의사 결정을 안내할 때 이 도구는 기업이 재무 및 운영을 조정하여 민첩하게 목표 규모를 조정할 수 있도록 지원합니다. 영업, 마케팅 또는 고객 서비스와 관련하여 보다 효과적이고 지속 가능한 결과를 보장하기 위한 계획입니다.