IA X 고객 경험: 기술이 내 비즈니스에 어떻게 변화를 줄 수 있습니까?

고객 경험은 브랜드 성공의 결정적인 요소 중 하나로 간주될 수 있습니다. 아이디어를 얻기 위해 Opinion Box 와 제휴한 2024 OCTadesk Research OCTadesk 에 따르면 부정적인 경험으로 인해 58% 의 사람들이 회사에서 구매를 중단했습니다. 이러한 맥락에서 구매 여정에 대한 투자는 악명을 얻었으며 전자 상거래가 인공 지능의 힘을 활용하여 시간을 최적화하고 사용자와의 관계를 개선하는 데 오랜 시간이 걸리지 않았습니다.

“오늘날 고객은 구매한 제품 그 이상을 기대합니다. 전자상거래의 중간에서 경쟁이 치열하기 때문에 소매업체는 쇼핑 경험이 어떤지,어떻게 하면 고객을 유지하면서 더욱 만족스러운 것으로 바꿀 수 있는지 자문해야 합니다.”라고 파트너이자 CEO 인 Daniela Torres 는 지적했습니다 단순 혁신, 회사는 전자상거래를 위한 비즈니스 모델링에 중점을 두고 있습니다.

컴퓨팅 알고리즘을 기반으로 합니다, 머신 러닝 그리고 확률, 인공 지능은 학습, 시나리오 동화, 실시간으로 데이터를 분석하고 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 방식으로 그들은 몇 초 만에 문제에 대한 해결책을 제공하고, 추구하는 제품과 유사한 제품을 지적하고, 더 나은 대상 소비자를 대상으로 전환을 장려하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 

“기술이 전자 상거래를 변화시킨 방법조차도 혁명적입니다. 올해 72% 의 기업은 이미 AI 를 사용합니다. 여러 가지 응용 가능성이 있기 때문입니다. 전자 상거래에서 챗봇,제품에 대한 설명 작성 등의 활동을 지원할 수 있습니다. 그러나 아마도 기술이 제공해야하는 가장 가치있는 응용 프로그램 중 하나는 사용자를 이해하고 미래 판매를 예측하며 관심있는 제품을 제안하고 각자에게 개인화 된 경험을 제공하는 능력입니다. 이 모든 것은 AI 의 큰 차이 인 사용 가능한 탐색 데이터의 재능있는 사용으로 만 가능합니다.”라고 Daniela 는 강조합니다.

다니엘라에게 인공지능은 아직 최근의 기술이며 많은 논쟁을 불러일으키지만,주로 고객의 좋은 경험을 중시하는 브랜드의 강력한 조력자이다.“AI 데이터는 소비자가 온라인 쇼핑을 하는 방식에 혁명을 일으킬 가능성이 있다. 기술이 발전함에 따라 점점 더 개인화되고 독특한 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 소매업체는 이러한 진화에 주의를 기울여야 하며 미래를 두려워하지 말아야 한다.”고 결론짓는다.