브랜드에 대한 충성도를 장려하십시오: 회사의 결과는 당신에게 감사 할 것입니다

시장, 회사 규모 및 다양한 현실에 관계없이: 평판과 고객 충성도의 영향은 브랜드와 회사에 가장 충성도가 높은 부문을 겨냥한 프리미엄 제품 및 서비스에 가치를 추가하는 것과 마찬가지로 더 높고 더 나은 매출을 창출합니다.

충성 고객을 갖고 싶은 회사, 충성도는 높은에서 낮은 내부 이해해야 & 심지어 방문 cordially 받는 도어맨. 평판 혜택은 모든 관객, 고객, 공급 업체, 신용 기관 및 투자, 언론, 리셀러, 서비스 제공 업체에 충성도를 확장 등등.

충성도 높은 고객이 더 수익성이 높다는 사실은 누구도 의심하지 않습니다.

첫째, 그들은 회사와 브랜드가 아직 제품과 서비스를 고수하지 않는 사람들을 끌어들이는 엄청난 노력에서 면제됩니다.두 번째는 다른 사람들보다 더 많이, 더 잘 소비 할 수있는 잠재력이 있기 때문에 양과 수익성의 결과를 증가시킵니다.

이것은 또한 모두에 의해 알려져 있습니다: 충성 고객은 종종 진정한 홍보 대사가되어 유기적이고 자격을 갖춘 방식으로 브랜드와 회사에 대한 공개 범위를 확대합니다 & 주로 소셜 네트워크의 우선 순위시기에 OW, 추천 또는 좋은 등급은 소비자 구매 의사 결정에 필수적입니다.

여기에 유명한 명성이 온다.

평판이 좋은 회사는 더 많이 팔고, 더 나은 사업을하고, 협상에서 성공할 가능성이 더 큽니다.잘 개념화 된 회사의 판매자는 대기실에서 더 적은 시간을 보내고, 더 큰 관심을 받고, 어떤 식 으로든 판매 과정의 어느 시점에서 중요한 역할을 할 수있는 다양한 사람들과 이야기하거나 문서를 받거나 백로그를 해결할 수 있습니다.

평판이 훼손된 브랜드, 제품 또는 서비스를 선택하는 사람은 아무도 없습니다.

요점은 좋은 평판을 얻으려면 많은 지역에서 카프리차르를 해야 한다는 것입니다. 왜냐하면 그 평판은 그 중 하나가 있는 거대한 퍼즐에서처럼 평생 동안 하나씩 쌓이기 때문입니다(아마도 가장 미묘한 '고객 및 기타 청중과의 관계의 질을 반영합니다.

그의 구입에 아주 만족된 고객을 상상하십시오. 취득 이전에 연구는 숭배자의 군단을 보여주었습니다. 그가 찾아낸 판매와 지불의 과정은 유동적이어,흔히 길을 따라 친절하고,정중하고 도움이 되는 전문가와 시간에 맞춰 납품은 만족의 여분 점을 추가했습니다. 제품의 사용은,그러나, 약간 의혹을 남겨두고 고객은 기술 원조와 접촉하기 위하여,말해, 그가 심술궂거나 충격적인 수행원을 우연히 만났던 지도되었습니다; 준비되어 있는: 거래에 대한 그의 감사를 충격을 가하기 위하여 여분의 이유.

판매자가 관계에 능숙해도 소용이 없습니다. 상대방이 건조하고 차갑고 둔감한 서비스를 발견하면 이러한 모든 프로세스가 평판에 영향을 미치기 때문에 브랜드, 제품, 서비스 또는 회사에 대한 팁 하락만으로도 점수를 잃고 다음 인수에서 무시될 수도 있습니다.

이것은 또한 끝없는 관계에 노출 된 직원들과 내부적으로 발생합니다. 구매자,금융업자 및 다른 많은 청중은 동일한 대본을 통해 진행됩니다. 관계의 음색은 위에서,기업 꼭대기에서 나와서,진심으로 방문을받는 도어 맨에게 내리막으로 내려 가야합니다.

패키지 준비 및 마법 솔루션

관계 마케팅에 관해서는 종종 많은 프로그램에서 영감을 받은 솔루션에 대한 마법 같은 제안이 나옵니다. 아마도 피자 가게의 오래된 모델에서 “10개를 구입하고 무료로 승리하세요”라고 말할 수 있습니다.

이 유형의 프로그램이 작동 할 수있을 때까지이 모델이 새로운 것이었을 때, 그러나 잔인한 진화가 있었고 그러한 프로그램은 그 자체로 사업이되었습니다.제품, 서비스 및 항공권에 대한 각 인수와 함께 축적 된 포인트 (또는 마일) 의 공급 및 교환을 전문으로하는 회사의 세그먼트, 충성도 시장 회사 (또는 마일) 의 브라질 협회 아래에 모였습니다아벰프), 그것의 회전율은 R$에 도달했음을 보여 주었다 5.2 올해 1 분기에 억, 전년도 같은 기간보다 7.6% 높은.

요점은 이러한 유형의 프로그램이 항공사 및 카드(해당 부문에 특화된 대부분의 회사가 탄생한)와 같이 수천만 명의 고객을 보유한 회사의 장갑처럼 떨어지지만 해당 회사에는 치명적으로 적합하지 않다는 것입니다. 특히 b-to-b 영역에서 다양한 특성을 가지고 있습니다.

각각의 경우는 독특한 경우이며,동일한 현실을 가진 동등한 회사가 없으므로 관계 프로그램은 측정하도록 설계되어야합니다. 제약 산업은 극 또는 기타 경첩 공장과 거의 관련이없는 시장 특성을 가지고 있습니다.

개인화

개인화 없이는 관계 마케팅에 대해 이야기할 방법이 없습니다. 실제 적용은 잘 만들어진 게임에만 국한되지 않고 광범위한 계획과 많은 규율에 달려 있으며 회사 전체에 기여합니다. 이를 통해, 평판 구축에 역할을 할 수 있도록 관계를 위해 협력합니다.

정보 기술이 제공하는 무한한 자원은 사용자 정의가 존재하고 그 영향이 보장되는 프로그램에 대한 수많은 대안을 제공합니다. 그러나 항상 이러한 자원의 사용이 필요하거나 표시되는 것은 아닙니다.

흥미로운 예는 다른 잘 연구 활동 중,그것의 고객 또는 말했다 누구의 성능의 시장에 관한 사실을 잡기 위해 하루의 신문을 읽는 활용 노동 임대 컨설팅의 것입니다. 이 완료,개인 메모는 클라이언트 회사의 이사 인사말을 보냈습니다. 또 다른,고급 자동차 딜러,누가 보낸 간단한 연필 ithis,좋은 품질의 연필,하지만 어쨌든 간단한 연필 ithout 라인에서 관찰과 고소득 구매자 “당신의 새로운 포르쉐와 함께 아름다운 이야기를 함께 쓰자”.

물론 고객에 대한 데이터가 풍부한 디지털 분야에서는 오늘날 기술 비용의 많은 장벽이 무너졌으며 좋은 쇼핑 추천 외에도 관계를 개인화하는 데 사용하지 않을 이유가 사실상 없습니다.

좋은 관계를 실천하고 평판의 기둥 중 하나로 충성심을 장려하십시오.