인공 지능 (AI) 의 개념은 새로운 것이 아닙니다. 이 용어가 만들어진 지 거의 70 년이 지났고 AI 는 큰 열광의 단계를 거쳤으며 1960 년대와 1980 년대 사이에 유명한 “AI 의 인버노”와 같은 좌절의시기가 이어졌습니다. 그러나 AI 의 진정한 혁명은 지난 15 년 동안 일어났습니다. 2010 년에서 2020 년 사이에 AI 는 인간의 기술을 복제했을뿐만 아니라 이미지 인식 및 자연어 처리와 같은 분야에서 AI 를 능가했습니다. 이는 계산 용량의 기하 급수적 증가와 알고리즘의 진화에 의해 주도되었습니다.
이 기간 동안 Philip Kotler 가 만든 개념인 Marketing 4,0 이 등장하면서 마케팅이 변화하기 시작했습니다. 그는 연결성,참여 및 커져가는 커뮤니티의 역할에 초점을 맞춰 전통적인 마케팅에서 디지털 마케팅으로의 전환을 강조했으며 AI 는 이 과정에서 중요한 역할을 하게 되었습니다.
오늘날 Marketing 5.0을 통해 우리는 AI, 자동화 및 대량 데이터 분석이 프로세스를 디지털화할 뿐만 아니라 소비자를 위한 개인화되고 심층적인 경험을 창출하는 새로운 시대에 와 있습니다.
2024년에 AI는 운영 자동화를 훨씬 뛰어넘습니다; 이는 기업이 전략적 결정을 내리고, 추세를 예측하고, 경험을 개인화하는 방식을 변화시킵니다 프롬프트 복잡한 API의 경우 AI가 점점 더 구체적이고 영향력있는 비즈니스 컨텍스트에 적용될 수있게되었습니다. 단지 효율성에 관한 것이 아니라 소비자에게 독점감을 제공하는 것입니다.
McKinsey 연구에 따르면 AI 에 전략적으로 투자하는 기업은 프로세스를 자동화하는 것뿐만 아니라 새로운 수익원과 경쟁 우위를 창출하고 있습니다. AI 가 마케팅에 미치는 가장 큰 영향 중 하나는 인간의 두뇌가 감정적 자극에 어떻게 반응하는지 탐구하는 영역 인 뉴로 마케팅과 결합하여 고객 경험을 동적으로 실시간으로 개인화함으로써 AI 는 보상과 만족에 연결된 뇌 영역을 활성화하여 더 깊은 유대감을 형성하고 소비자 충성도를 높일 수 있습니다.
2024 RD Station 보고서에 따르면 특히 75%의 기업이 마케팅 목표를 달성하지 못하고 74%가 판매에 실패한 상황에서 이러한 개인화 기능은 매우 중요합니다. 이 시나리오에서 AI는 이러한 추세를 뒤집기 위해 노력하는 필수 도구로 두드러집니다. 브랜드는 캠페인을 소비자 행동 및 개인 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.
메리골드의 2024 글로벌 소비자 트렌드 지수에서 나온 데이터는 세대마다 개인화에 다르게 반응한다는 것을 보여줍니다:
- Z세대(1826년): 64% 는 브랜드 목적에 부합하는 메시지에 참여할 가능성이 더 큽니다. 그들은 진정성을 추구하고 독특한 콘텐츠와 브랜드 커뮤니티에 매력을 느낍니다. 그러나 51% 는 지나치게 자동화되고 관련없는 사용자 정의에 좌절합니다.
- 밀레니얼 세대(2742세): 66% 는 브랜드 목적을 가치있게 여기지만 로열티 프로그램에 더 많이 관여합니다. 42% 는 커뮤니케이션이 기대에 제대로 맞춰지지 않을 때 불만을 느낍니다.
- X세대(4358세): 그들은 편리함과 품질에 중점을 두며 59% 는 쇼핑할 때 이러한 측면을 우선시합니다. 데이터 프라이버시에 대해서는 신중하지만,침습적이거나 불필요해 보이는 자동화된 상호작용에도 만족하지 않습니다.
- Boomers (59+ anos): 46%는 장기적인 연결을 맺고이 관계에 대해 더 많은 비용을 지불 할 의향이있는 브랜드에 충성합니다.그러나이 세대는 또한 실제 가치를 추가하지 않는 개인화에 대해 편협합니다.
이 데이터는 개인화가 추세 그 이상임을 보여줍니다; 다양한 청중과 진정한 연결을 구축하려는 브랜드에게는 필수입니다. 각 세대는 고유한 기대를 갖고 있으며 AI를 통해 기업은 전략을 미세 조정하여 더 깊고 관련성이 높은 영향을 미칠 수 있습니다.
마케팅에서 AI 를 사용하는 것의 장점은 분명하지만 자동화 된 상호 작용에서 AI 의 사용이 증가함에 따라 포화 문제가 발생합니다.너무 많은 개인화 된 메시지로 인해 진정성과 관련성을 잃을 위험이 있습니다. 이를 피하기 위해서는 확장성과 진정한 개인화 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다.
이러한 복잡성을 관리하는 브랜드는 의미 있는 상호 작용을 보장하고 점점 더 경쟁이 치열해지고 콘텐츠가 풍부한 환경에서 소비자의 신뢰를 유지하는 데 앞장설 것입니다. 따라서 AI는 이러한 변화의 중심에 있으며, 효율성뿐만 아니라 여정의 모든 단계에서 각 소비자에게 독특하고 기억에 남는 경험을 창출할 수 있는 능력을 제공합니다.
