드리블 카트 포기 방법? 피해야 할 5가지 핵심 팁

점점 더 도전적이고 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 회사 생태계로 끌어들이는 것은 기업가의 주요 과제입니다. 그러나 비즈니스 성공의 진정한 보장은 장바구니 포기 에피소드를 처리하기 위한 효과적인 전략을 개발하는 데 달려 있습니다. 컨설팅 회사인 Forrester Research가 실시한 설문조사에 따르면 전자 상거래는 이와 같은 사례로 인해 연간 매출이 약 US$ 180억에 달할 수 있습니다. 사실 이 상황은 판매 낭비 외에도 마케팅 투자 수익, 온라인 캠페인의 성과 분석, 심지어 브랜드 자신의 평판과 같은 문제에 부정적인 영향을 미칩니다.

Para driblar situações assim, especialistas indicam entender os motivos que levaram os consumidores a abandonarem as compras e desenvolver abordagens personalizadas focadas em incentivar a conclusão das vendas. “Seja por método de pagamento, dúvida sobre o produto, frete ou valor total da compra, a verdade é que não existe uma fórmula mágica para atender a todos os consumidores, mas é importante buscar estratégias diversificadas a fim de trazer de volta alguém que saiu da plataforma ou que teve que interromper a sua jornada de compra”, afirma Thatiany Almeron, gerente de E-commerce da Sestini, referência em malas, bolsas, mochilas e acessórios. 

또한 경영진에 따르면 이메일, WhatsApp 및 SMS와 같은 도구는 주의해서 사용하면 이 임무에서 동맹입니다. “커뮤니케이션은 고객에게 과부하를 주지 않도록 개인화되고 시기 적절해야 하지만 고객이 구매를 완료하도록 보고되고 격려를 받는다고 느끼도록 해야 합니다.”라고 이 iany는 설명합니다. 기업가가 장바구니 포기에 더 잘 대처할 수 있도록 돕는 것에 대해 생각하면서 관리자는 몇 가지 기본적인 팁을 분리했습니다. 아래에서 확인하세요. 

결제 프로세스를 단순화

구매를 완료하는 데 필요한 단계 수를 줄입니다. “빠르고 직관적인 지불 프로세스는 포기 가능성을 줄입니다. 한 가지 제안은 계정을 만들 필요 없이 방문자로서 체크아웃할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다.”라고 전문가가 말했습니다. 

투명성을 유지

최종 구매 가격의 놀라움은 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나입니다. “이상은 여행 시작 시 배송비와 세금을 포함하여 관련된 모든 비용을 명확하게 알려주는 것입니다.”라고 Thatiany는 설명합니다. 

지불 다각화

신용, 직불, PIX 및 관련 카드와 같은 다양한 지불 방법을 고객에게 제공하는 것이 중요합니다. “이러한 다각화는 고객이 자신을 위해 가장 편리한 방법을 선택할 수 있도록 합니다.”라고 매니저는 지적합니다. 

미리 알림 사용

이메일, SMS 또는 WhatsApp과 같은 도구를 사용하여 소비자에게 버려진 장바구니를 상기시키는 데 사용할 수 있습니다. “인센티브를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 할인 또는 무료 배송은 모든 구매를 완료하는 데 도움이 됩니다.”라고 전문가가 자세히 설명합니다. 

후판매에 투자하세요 

판매 후 전략은 소비자와 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 미래의 구매를 완료하도록 장려하여 미래의 포기 가능성을 줄입니다. “주문 상태 및 관련 제품 추천에 대한 업데이트를 추가로 지원하는 개인화된 이메일이나 메시지를 통해 계속 연락하십시오. 이 이니셔티브의 또 다른 가능성은 가능한 개선 영역을 식별하고 브랜드가 고객의 의견을 가치 있게 여기는 것을 보여주기 위해 경험에 대한 피드백을 요청하는 것입니다.”라고 Itiany는 결론을 내렸습니다.