전자상거래와 B2C는 WhatsApp을 통한 판매 전략에 투자합니다.

WhatsApp을 사용하여 캡처 리드 전자상거래 및 B2C 기업 사이에서 거래 성사가 트렌드로 자리 잡았습니다. "2024년 마케팅 및 판매 파노라마"에 따르면, RD 역최소 70%의 브라질 기업이 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 이 수치는 2023년 대비 증가한 수치입니다. 

연구에 따르면 응답자의 70%가 앱을 사용하면 연락 성공률이 더 높다고 밝혔습니다. 리드, 그 다음으로는 직접 방문(32%)과 전화(31%) 순입니다. 고객과의 근접성과 인간적인 서비스는 WhatsApp의 장점으로 강조됩니다.

이미지, 오디오, 비디오를 전송할 수 있게 되어 언어 사용이 더욱 편리해지고 소통이 더욱 원활해집니다. 간편하고 빠른 사용성 덕분에 영업 담당자는 답변을 기다리는 동안 다른 고객에게도 답변할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀의 생산성이 향상되고 이동 시간이나 장시간 통화가 줄어듭니다.

CMO의 RD 역Bernardo Brandão는 캡처에 사용할 수 있는 도구의 다재다능함을 강조합니다. 리드, 이러한 접촉의 영양을 검토하여 후속 조치 판매 및 애프터서비스.

조사에 따르면, 브라질 국민 99%의 스마트폰에 해당 애플리케이션이 설치되어 있어 사용 가능성이 매우 높은 것으로 평가됩니다. 파노라마 모바일 타임, 개발사 의견 상자. WhatsApp을 운영에 통합하고 고객에게 제공하려면 다음을 삽입할 수 있습니다. 바이오 링크 소셜 네트워크나 전자상거래 웹사이트 자체에서. 

기업들은 이 기회를 포착하고 있습니다. 링크인바이오(link-in-bio) 기업인 샌드위치(Sandwiche)의 CEO인 루이스 페르난도 디니즈(Luiz Fernando Diniz)에 따르면, 사용자들이 가장 자주 등록하는 링크 중 하나는 매장의 왓츠앱 번호로 연결되는 제품 및 서비스 링크입니다.

 "저희 사업 모델은 크리에이터 중심의 상거래를 촉진하는 데 중점을 두고 있습니다."라고 그는 설명합니다. "샌드위치를 통해 수입원을 다각화하는 사용자 중 41%는 제품 및 서비스 링크를 제공하고, 37%는 브랜드 제휴 링크를 추천하며, 32%는 강좌와 같은 정보 상품 링크를 표시합니다. 전자책 그리고 비디오도요.”

커뮤니케이션 채널

조사 의견 상자 또한 응답자의 80%가 브랜드와 소통하기 위해 WhatsApp을 사용한다는 사실도 나타났습니다. 주요 목적은 정보 검색(82%), 기술 지원(68%), 제품 및 서비스 구매(57%)였습니다.

다음은 61%가 회사와 연락하는 수단으로 사용하는 Instagram입니다. 페이스북 메신저 그리고 Telegram은 모두 55%를 기록했습니다. 이러한 결과는 고객과의 관계를 강화하고 고객 경험을 개선하기 위해 비즈니스 전략에서 여러 플랫폼을 고려해야 할 필요성을 강조합니다.

버전 앱 비즈니스 기능을 제공합니다

오 왓츠앱 비즈니스 기업 및 사업체의 요구를 충족하도록 개발된 앱 버전입니다. 이를 위해 WhatsApp 웹사이트에서 제공하는 제품 카탈로그 생성, 영업시간, 설명, 주소 등의 정보를 활용한 프로필 구성 등 상호작용 및 운영 관리를 용이하게 하는 기능을 제공합니다.

고객과 주고받은 대화와 메시지를 쉽게 정리하고 찾기 위해 브라질 중소기업 지원 서비스(Sebrae)는 "라벨" 기능 사용을 권장합니다. 이 앱을 사용하면 다양한 색상이나 이름으로 라벨을 만들어 대화에 추가할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 연락할 때 회사는 해당 고객이 처음 연락하는 고객인지 아니면 이전에 통화한 적이 있는지 확인할 수 있습니다. 두 번째 연락인 경우, 고객의 이름을 부르거나 제품 가격에 대한 안내를 받았는지 확인하여 고객과의 관계를 강화하고 서비스를 더욱 효과적으로 제공할 수 있습니다.

이 플랫폼을 사용하면 최대 20개의 라벨을 만들 수 있습니다. Sebrae는 이러한 라벨을 통해 고객 여정의 단계를 시각화하고 고객 서비스 상호작용을 첫 번째 관심 표현, 결제 완료, 결제 보류, 주문 완료 등으로 분류할 수 있다고 설명합니다. 

메시지를 보낼 때 주의하세요  

애플리케이션을 효과적으로 활용하기 위한 전략은 다음을 넘어야 합니다. 왓츠앱 링크 만들기 소셜 미디어를 활용하고 비공개적으로 대중과 소통하세요. 정보 공유, 홍보 등 이용 가능한 리소스의 잠재력을 최대한 활용하는 것이 지침입니다. 상태 경고나 인사말을 위한 자동 메시지를 보냅니다.

조사에 따르면 RD 역주요 기능은 개별적으로 또는 브로드캐스트 목록을 통해 수동으로 메시지를 보내는 것입니다. 이 기능을 사용하면 선택한 연락처로 목록을 만들어 여러 고객에게 단일 메시지를 보낼 수 있습니다.

하지만 과하지 않도록 주의해야 합니다. Sebrae는 이를 활용하는 기업가들이 있다고 강조합니다. 왓츠앱 비즈니스 잘못된 방법으로 고객에게 너무 많은 메시지를 보내고, 길고 혼란스러운 문구를 넣는 것입니다. 

이러한 관행은 지양해야 하며, 소비자가 지치지 않도록 조치를 계획해야 합니다. 명확하고 직접적인 표현을 사용하고, 창의성을 발휘하여 모든 정보를 명확하게 전달하도록 유도하는 것이 좋습니다. 이모티콘을 사용하여 편안하고 자유로운 분위기를 연출할 수도 있지만, 고객의 프로필을 이해하는 것이 중요합니다.

더욱이, 의문점을 해소하고 해결책을 제시하기 위해서는 신속한 대응이 필수적입니다. 회사는 즉시 대응이 어려운 경우 자동 대응을 설정할 수 있습니다.