고객의 관심을 포착하고 유지하는 것은 현재 비즈니스 모델에 대한 도전 일뿐만 아니라 모든 회사와 전문가의 성공에 필수적입니다. 소비자의 첫 번째 선택이되기위한 효과적인 전략은 경쟁 업체에서 눈에 띄기를 원하는 회사에 매우 중요합니다.
최근 데이터에 따르면 고객 충성도는 점점 더 경험 및 브랜드 인식과 연관되어 있는 것으로 나타났습니다 포브스 인사이트소비자의 70% 는 긍정적인 쇼핑 경험이 특정 브랜드를 더 자주 소비하기로 한 결정에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나라고 주장합니다. 이는 고객을 유치할 뿐만 아니라 유지하는 전략에 투자하는 것의 중요성을 강화합니다.
다이앤 밀라니, 전문가 브랜딩, 공유됨 인사이트 브랜드가 사용자 또는 고객의 첫 번째 생각이되기 위해서는.“비결은 강력하고 기억에 남는 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 있습니다.이는 양질의 제품이나 서비스를 제공하는 것 이상으로 시장에 진출하는 방법과 타겟 고객과 감정적으로 연결하는 방법에 관한 것입니다.”라고 설명합니다.
모든 접촉 전선에서 일관된 존재
전문가는 소셜 네트워크, 광고, 물리적 지점에서의 서비스 품질 등 고객과의 모든 접촉 지점에서 일관된 존재의 관련성을 강조합니다. “일상 생활에서 기업가 또는 기업가는 세부 사항의 중요성을 시각화 할 수 없지만 자신의 시각적 정체성이 브랜드의 언어적 및 비언어적 의사 소통에 있음을 알아야하며 회사의 약속과 시장에서의 독특한 위치를 강화해야합니다.”라고 그는 지적합니다.
이러한 전략을 실행하기 위해 Daiane Milani 는 다음과 같이 권고합니다: “디지털 플랫폼은 브랜드가 청중과 진정으로 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 대면 연결을 능가하는 것은 없습니다. 바로 이러한 환경을 통해 회사가 고객과 실질적이고 깊은 유대감을 형성할 수 있기 때문입니다. 이를 위해서는 물리적 공간과 커뮤니케이션이 정렬되고,강력하고 균일한 시각적 아이덴티티를 통해 해당 브랜드를 강화하는 것이 모든 면에서 필수적입니다. 이는 회사가 새로운 고객을 유지하고 유치하는 데 있어 협상할 수 없는 일입니다.”라고 그는 결론을 내립니다.
