배달 네트워크는 고객과 “채팅”하는 포장을 만듭니다

기업이 납품만으로 행동할 때 브랜드가 직면한 큰 과제 중 하나는 고객과의 동일성을 구축하는 것입니다. 결국 물리적 운영이 없으면 관계는 매우 피상적인 경향이 있으며 충성도 프로세스에 필수적인 소비자와의 연결을 만들 기회가 거의 없습니다.

SalesForce 설문 조사에서는 심지어 브라질 인의 95% 에 대해 구매 한 제품이나 서비스만큼이나 경험이 중요하다고 지적했습니다. 그래서 MTG Foods 네트워크는 '브라질 남부에서 일본 음식과 찌르기를 가장 많이 배달했으며,Matsuri to Go 및 Mok The Poke'라는 브랜드를 통해 식품 품질뿐만 아니라 제품과 함께 제공되는 포장에 투자하기로 결정했습니다. 그리고 고객과 대화하는 작은 상자가 탄생했습니다.

“우리는 항상 스토리텔링과 고객이 우리에 대해 가질 인식에 관심을 갖고 있습니다. 그래서 창립 이래로 우리는 스토리를 전달하고 고객과 상호 작용하는 포장을 채택했을 뿐만 아니라 제품을 소비할 때 탁월한 경험을 보장해 왔습니다.”라고 네트워크 CEO인 Raphael Koyama는 말합니다.

포장에는 다음과 같은 접근 방식으로 시작하는 메시지가 함께 제공됩니다: “안녕하세요,나는 :) 라고 말하는 상자입니다. 다음에 작은 텍스트가 메시지를 강화하며 항상 특정 주제와 목표가 있습니다. 그런 다음 고객은 QR 코드를 스캔하고 네트워크에서 홍보하는 콘텐츠 및 작업과 상호 작용할 수 있습니다.

브랜드는 2020 년에 탄생했으며 그 이후로이 전략을 채택했습니다. “우리는 론드리나에 Matsuri 라는 대면 레스토랑을 가지고 있는데,유행으로 인한 재정적 합병증 때문에 문을 닫았습니다. 우리는 많은 고객을 보유하고 있었고 계속 할 것이라는 의사 소통이 필요했지만 다른 방식으로 QR-Code 를 통해 설립자들과 비디오를 발표하기 위해 이야기하는 상자를 사용하여 Matsuri 를 통해 Go 로 배달 만 운영 할 것이라고 설명했습니다.”라고 Koyama 는 설명합니다.

“또한, 우리는 모토 (Desistir는 옵션이 아닙니다'와 또한 설립자에 의해 서명 된 편지와 패키지를 만들었습니다”라고 Raphael은 덧붙입니다.편지 외에도 패키지에는 폐쇄를 설명하는 설립자의 비디오를 재현 한 QR 코드가 있었으며 25 천 번 이상 재생되었습니다.

작업은 빠르게 성공했다: 짧은 시간에, 새로운 상점이 열리고 마츠리 to Go는 브라질 남부에서 가장 큰 일본 음식 배달 및 테이크 아웃 네트워크가되었으며, 현재 5 개 주에서 25 개 운영 및 월 6 만 건 이상의 주문이 배달되었습니다.

2022 년 월드컵에서 브랜드는 쿠폰을 홍보하기 위해 “이야기하는 상자”를 사용했습니다: 각각의 올바른 추측은 응용 프로그램이나 웹 사이트 자체에서 구매를 위해 R$50 의 또 다른 쿠폰을 놓고 경쟁 할 네트워크 고객을 위해 R$10 의 쿠폰을 생성했습니다. 포장은 브라질 선택을 기리기 위해 녹색과 노란색을 얻었습니다. 당시 네트워크에는 8 대 밖에 없었지만 1,100 명 이상의 고객이 쿠폰에 참여하여 220 명의 우승자가있었습니다. 

Matsuri to Go 패키징의 최신 버전은 연말 메시지와 함께 주제별 트랙을 전달합니다: “2024 년에 우리는 새로운 길을 추적하고 새로운 목적지에 도달합니다. 2025 년에는 도전을 극복하고 새로운 이야기를 쓰며 함께 따라갔습니다.”“이야기하는 상자”는 Qr-Codes 중 하나에 네트워크 CEO 가 녹화 한 비디오와 함께 브랜드의 현재 순간과 2025 년의 목표를 제시하는 메시지를 전달합니다. 다른 한편으로는 주제별 노래가 포함 된 Spotify 재생 목록입니다.

“우리는 포장을 브랜드의 독특한 특징으로 전환합니다. 한 해 동안 우리는 항상 고객과 가까이있는 것을 목표로 다양한 버전을 만듭니다. 우리의 인장이 우리의 가치와 목적을 전달하기 위해 'NO love contains'라는 메시지를 가져올 때까지”라고 Raphael 은 말합니다. 

또한 패키징에는 2023년에 다시 문을 연 Londrina의 레스토랑에서 재생되는 것과 동일한 노래가 포함된 Spotify 재생 목록이 함께 제공됩니다. 이 재생 목록은 이미 889명의 사용자에 의해 저장되었습니다. 모든 QR-Code 링크를 그룹화하는 데 사용되는 리소스인 Linktree는 이미 27,000회 이상의 참여를 등록했으며 동영상은 이미 거의 30,000회의 조회수를 기록했습니다. 

모크 더 포케

Matsuri to Go 의 성장과 함께 MTG Foods 네트워크가 등장했으며 다른 회사도 호스팅했습니다: 그룹의 파트너 인 Maria Clara Rocha 가 설립 한 Mok The Poke. 하와이 요리의 전통 요리에 중점을 둔 Mok The Poke 는 또한 포장에 본질을 가지고 있습니다.

“O Poke 는 건강하고 먹기 쉬운 음식이라는 특징을 가지고 있습니다. 그러나 요리에서 나를 가장 사로 잡은 것은 내 일상 생활에 적응할 수있는 실용성이었습니다. 따라서 우리의 포장은 소비 용 그릇 역할을해야하며 액체에 대한 저항력이 있지만 고객이 어디에서나 소비 할 수 있도록 실용적이어야합니다. 따라서 우리는 오늘날 우리가 가지고있는 모델 상자에 도착할 때까지 많은 옵션을 연구했으며 개인화 된 크기로 소스도 채워져 바삭 바삭하게 도착하고 모든 것을지지하는 쟁반이 있습니다.”라고 Maria Clara 는 설명합니다.

또한,목 더 포크의 포장은 브랜드의 본질을 전달하는 사명도 가지고 있습니다.“우리는 요리 자체에서 오는 눈에 띄는 색상을 선택,활기찬 오렌지는 연어에서 온다,잎의 혼합의 신선도의 녹색과 우리의 크리스피의 황금 톤의 노란색.또한,poke 는 고객의 욕망을 생성하는 매우 아름다운 요리입니다 '눈과 사진으로 먹고. 그런 다음 우리는 우리의 슬로건을 강화하고 우리의 포장을 더 떠날 재미있는 문구를 넣어 멋진 그리고 모든 각도에서 인스타그램이 가능합니다.”라고 사업가는 강조합니다.

Mok The Poke 의 유닛은 Matsuri to Go 의 프랜차이즈와 함께 운영됩니다. 브라질에는 함께 50 개의 유닛이 있으며 2024 년 예상 매출액은 R$70 백만입니다. “우리는 우리의 성장이 고객의 경험을 바탕으로 한이 보살핌과 매우 관련이 있다고 믿습니다. 그리고 포장은 항상이를 보장 할 수있는 최고의 기회 중 하나였습니다. 효과가 있었다고 생각합니다.”라고 Raphael Koyama 는 농담합니다.