왜 일부 전자 상거래 비즈니스는 성장하고 다른 기업은 정체됩니까? 데이터는 답을 드러냅니다

브라질 전자상거래는 빠르고 도전적인 변화의 시기를 겪고 있습니다. 소비의 디지털화가 증가함에 따라 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑으로 이주하여 해당 부문의 성장을 주도하고 있습니다. 그러나 이러한 성장이 항상 선형적인 것은 아닙니다. 많은 소매업체는 여전히 운영을 지속 가능하게 유지하고 방문자를 반복 고객으로 전환하는 데 장애물에 직면해 있습니다. 

소비자를 위한 선택지가 방대하고 기대치가 점점 높아지는 경쟁이 치열한 환경에서,어떻게 하면 고객을 돋보이게 하고 유지할 수 있는지 이해하는 것이 기본이 됩니다. 이러한 맥락에서 고객 관계의 전략적 관리는 가상 매장의 성공을 위한 결정적인 차별점으로 떠오릅니다.

의 데이터에 따르면 CRM 보고서 메일비즈수천 건의 전자상거래 운영을 분석한 결과, 고객 기반과 어떻게 연관되는지가 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

1. 접촉의 빈도 및 판매에 대한 영향

통신의 빈번한 전송은 가상 상점의 성능과 관련된 요소입니다. 분석 된 데이터에 따르면 전송하는 전자 상거래 사이트 한 달에 30 개 이상의 캠페인 평균 청구액을 기록합니다 R$ 45밀1~4개의 캠페인을 보내는 사람들은 범위에 있습니다 R$ 2.333.

따라서 지속적인 접촉을 유지하는 것은 소비자의 기억 속에 브랜드를 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 접촉의 효과는 콘텐츠의 관련성과 청중의 세분화에 따라 달라집니다.

2. 고객 전환에서 자동화의 역할

자동화를 구현하면 판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 사용하는 기업 자동화된 환영 흐름 그들은 청구서를 등록합니다 143% 더 큰 이 전략을 채택하지 않는 사람들보다.

자동화를 통해 각 고객에게 가장 적절한 시간에 통신을 전송할 수 있으므로 관계의 격차를 피하고 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

3. 버려진 카트의 복구

전자상거래에서 카트의 포기율은 여전히 높지만 데이터에 따르면 구조화된 접근 방식을 통해 이 문제를 완화할 수 있습니다 버려진 카트 복구를 위한 자동화 이메일을 통해 WhatsApp은 복구할 수도 있습니다 R$ 298 밀/월 그렇지 않으면 손실될 판매.

이러한 상호 작용의 자동화는 또한 다음에 영향을 미칩니다 투자수익률 (ROI)도달할 수 있는 R$ 9.01 이런 종류의 캠페인에서.

4. 접촉 기초의 크기 및 청구서 발송 사이 관계

데이터에 따르면 전자상거래가 가능합니다 100 천 이상 접촉 그들은 평균 매출액을 기록합니다 R$ 33.835/월의 범위에 있는 반면, 연락처가 5,000개 미만인 경우 R$ 1.584/월.

따라서 고객 기반의 확대는 적격한 방식으로 이루어질 경우 재무 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 능동적 리드 캡처 및 효율적인 세분화와 같은 전략이 이러한 성장에 기여할 수 있습니다.

5. CRM이 전자상거래 조직에 미치는 영향

구조화된 CRM 도구를 사용하는 전자상거래 회사의 평균 청구 금액은 다음과 같습니다 R$ 21,900/월를 사용하는 동안, 사용하지 않는 사람들은 에 머물러 있습니다 R$ 5,300/월.

CRM은 단순한 고객 정보 저장소가 아니라 소비자 여정 전반에 걸쳐 캠페인 개인화 및 향상된 커뮤니케이션을 가능하게 하는 기능입니다.

구조화된 관계: 전자상거래 성장의 결정적인 요소입니다

데이터는 고객과의 구조화된 관계 구축이 전자상거래 성과에 변화를 가져올 수 있음을 보여줍니다. 통신의 재발,자동화의 사용 및 자격 있는 연락처 캡처는 결과에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다.

이 정보를 분석하면 소매업체가 운영 개선 지점을 식별하고 고객 유지 및 전환을 위한 보다 효율적인 전략을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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