온라인 판매: 전자상거래의 6가지 주요 실수와 이를 방지하는 방법을 알아보세요

2024 년 브라질 전자 상거래는 전년 대비 10,5% 성장하여 총 R$ 2,043 억이 수집되었습니다. 브라질 전자 상거래 협회 (ABComm) 의 데이터에 따르면이 나라의 온라인 구매자 수는 모두 9,130 만 명에 달했습니다. 이 시나리오는 인터넷을 통한 판매가 가장 다양한 부문에서 성장할 수있는 기회가있는 확장 시장임을 보여줍니다. 그러나 잘못된 전략의 채택은 전자 상거래를 통한 판매 결과를 손상시킬 수 있습니다. 

전자상거래의 주요 실수 

Baymard Institute 의 조사에 따르면 전자 상거래의 평균 카트 포기율은 69,57% 이며,주된 이유는 높은 추가 비용 (49%), 계정 생성 필요성 (24%) 및 복잡한 체크 아웃 (18%) 을 포함합니다.

웹사이트를 병행 판매 채널로 취급: 이것은 기업들 사이에서 가장 흔한 실수입니다.“Muitas는 전자 상거래를 실제 비즈니스가 아닌 병렬 채널로 취급하여 트래픽에 대한 투자 부족, 사용자 경험에 대한 관심 부족, 명확한 포지셔닝 부재와 같은 전략적 실패로 이어집니다.”라고 그는 자세히 설명합니다.

잘못된 기술: 투자를 할 때, 일부 회사는 더 저렴한 플랫폼을 선택, 이는 중기적으로 비용을 결국: “그들은 제한되고 추가 통합 수십 필요로 결국, 증가의 실제 비용” 운영, Hygor 평가. 

청중 투자 부족: 많은 브랜드는 청중과 재발에 투자하지 않고 유료 미디어에 전적으로 의존하는 디지털 궤적을 구축하여 비즈니스를 약화시키고 지속 불가능하게 만듭니다. “진실은 온라인 판매에는 고객 확보 전략, 잘 계획된 구조 및 효율적인 쇼핑 경험을 갖춘 전문적인 접근 방식이 필요하다는 것입니다. 이러한 요소를 무시하는 사람들은 결국 전자상거래를 문제점으로 만들고 브랜드 성장에 대한 해결책이 아닌 문제로 만들고 있습니다.”라고 전문가는 결론지었습니다. 

추가 비용 숨기기: 이것이 카트 포기의 주된 이유입니다. 높은 운임이나 추가 수수료와 같은 예기치 않은 추가 비용은 소비자 여행의 시작부터 존재해야합니다.“O 는 처음부터 투명하게 제품 페이지에 총 비용을 알리거나 결제 전에화물 시뮬레이션을 제공하는 것이 이상적입니다.”라고 Hygor 는 덧붙입니다. 

구매하려면 계정을 만들어야 합니다: 이로 인해 많은 소비자들이 멀어집니다. 체크아웃은 빠르고 유동적이어야 합니다.“고객으로서 체크아웃 옵션을 제공하는 것을 고려해 보세요. 그러면 전환이 크게 향상될 수 있습니다.”라고 그는 설명합니다. 또한 결제 프로세스를 방해할 수 있으며 카트 포기를 생성할 수도 있습니다.“양식을 단순화하고 필요한 필드의 양을 줄이며 여러 결제 옵션을 제공하는 것이 이를 되돌릴 수 있는 효과적인 방법입니다.”라고 전문가는 말합니다. 

제품에 대한 잘 설계된 정보가 부족합니다: “O 온라인 소비자는 제품을 만질 수 없으며 구매시 판매자에게 시도하거나 질문 할 수 없습니다. 그가 결정을 내리는 것은 사이트의 설명과 이미지뿐입니다. 이 정보가 모호하거나 일반적이거나 불완전하면 포기 가능성이 상당히 높아집니다.”라고 설명합니다. 고객의 가장 일반적인 질문에 답하고 제품의 차이를 강조하는 상세한 설명에 투자하는 것이 중요합니다. 이미지는 고품질이어야하며 제품을 다른 각도로 제시해야합니다. 가능하다면 비디오를 포함하십시오. 설명 부분에서 회사는 모든 관련 기술 정보를 가져와야합니다. “브랜드가 제공하는 더 많은 정보를 결론 짓고 소비자가 가질 반대가 적으며 전환이 더 커질 것입니다. 

전자상거래에 투자하기 전에 이루어져야 하는 평가입니다

대부분의 기업이 온라인 판매를 통한 사업 확장을 지향하지만 모든 기업이 이 단계에 대비한 것은 아닙니다. 전자상거래를 시작하기 전에 브랜드 제품의 온라인 구매에 대한 수요가 있는지,회사가 재고 물류 및 실시간 서비스를 수행할 수 있는 구조를 갖추고 있는지,전자상거래를 통한 판매 투자를 해야 하는 경우 남은 이윤폭을 평가하는 것이 중요합니다. 이러한 모든 점을 분석하더라도 시작 후 많은 기업은 잘 계산되지 않으면 결과와 수익성을 손상시킬 수 있는 실수를 저지릅니다.