AI 민첩성을 통한 인간화 대화: 기술이 응답 시간을 40% 단축한다고 설문 조사에서 보여줍니다

a에 따르면 2025년까지 AI는 95%의 고객 서비스 상호 작용을 통제할 것으로 예상됩니다 프로젝션 servion 글로벌 솔루션. 이 움직임의 이유 중 하나는 자동화가 수행원을 위해 생성하는 효율성 향상으로,하루에 최소 2 시간을 절약하면서도 14% 로 생산성을 높일 수 있다고 합니다 연구 “AI 의 상태”, 허브스팟에서.

인간 운영자와 마찬가지로 챗봇은 최상의 솔루션을 찾기 위해 고객 정보, “raciocina”를 수신하고 소비자에게 응답을 제공합니다. 차이점은 회사의 데이터에 따르면 기술이 수행원에게 읽기 시간 75% 및 응답 시간 40% 감소를 제공한다는 것입니다 네오어시스트옴니채널 서비스의 참조 플랫폼이자 완전한 옴니채널 대화 여정을 생각한 최초의 브라질 회사 중 하나입니다.

고객 서비스에서 AI 를 사용하는 기업의 경쟁 우위는 인공 지능과 인간 운영자 간의 협력 책임을 보장하는 것입니다.“IA 는 속도와 효율성을 더할뿐만 아니라 기업 전략에 사용할 수있는 통찰력을 제공합니다. 한편,담당자는 상호 작용과 더 복잡한 문제의 해결뿐만 아니라 고객과의 신뢰 구축에 기본이되는 인간의 손길을 보장합니다.”라고 NeoAssist 의 최고 데이터 책임자 인 William Dantas 는 설명합니다.

2024 년 리클라메 아퀴 어워드를 수상한 말위,우사플렉스 등 주요 브랜드를 서비스하면서 다기능 AI 인 Nub.ia 를 개발했다. 대화를 요약하고 고객과 수행원 간의 상호작용을 기반으로 응답을 제안하며 소비자 정서도 분석한다. 이러한 분석을 실시간으로 하기 위해 Nub.ia 는 음성,리듬, 억양,단어 선택,심지어 말의 일시정지 등의 톤을 연구하여 고객의 감정 상태를 파악하고 운영자를 보조한다. 

“A Nub.ia 는 브라질 인의 문제를 해결하기 위해 브라질 인에 의해 설계되었습니다. 이 솔루션은 이미 CX 팀이 서비스의 해결 시간을 최대 47% 까지 줄이는 데 도움이되었으며 이는 국내 시장에서 큰 발전입니다.”라고 NeoAssist 의 Dantas 전문가는 사람들을 훈련시키는 것이 중요하듯이 사회적,문화적, 언어적 맥락을 고려한 인공 지능을 훈련시키는 것도 필요하며 음성이나 문자 메시지를 통해 각 고객에게보다 적절한 응답을 보장 할 수 있다고 지적합니다. 

따라서 AI 기반 시스템의 장점은 각각의 새로운 상호 작용을 통해 점진적으로 학습, 적응 및 진화할 수 있어 실제 사람들과 직접 접촉하지 않고도 “atendimento humano”를 보장할 수 있다는 것입니다. 이는 자연어 처리(NLP)의 결과입니다. 자연어 이해(NLU) 및 자연어 생성(NLG)은 인간과 유사한 상호 작용을 제공하는 리소스입니다.

고객 서비스에서 AI 의 또 다른 주목할 만한 진전은 데이터,행동 패턴 및 피드백을 기반으로 한 예측 분석으로,이를 통해 기업은 수요가 나타나기도 전에 문제를 예측하고 해결책을 찾을 수 있습니다. 그 결과 사전 예방적이고 개인화되었으며 매우 해결적인 서비스가 제공되었으며,연락의 긴급성 정도를 고려하여 추가 도움이 필요한 통화를 분류하고 전송할 수도 있습니다.