소비자들은 온라인 쇼핑을 선호하고 실제 매장으로의 통근은 감소합니다

소비 패턴이 변화하고 있으며 최근 쇼핑객들은 실제 매장보다는 온라인 상점과 마켓플레이스에서 제품을 구매하는 것을 선호했습니다. 이는 Octadesk 가 Opinion Box 와 협력하여 개발한 CX Trends 2025 설문 조사의 결론 중 하나입니다.

설문 조사에 따르면 응답자의 64% 가 직접 매장을 방문하기 위해 참석했다고보고했습니다. 이 숫자는 같은 연구의 작년 판에서 발견 된 지표의 3 퍼센트 포인트 감소를 나타냅니다. 반면 웹 사이트 및 가상 매장에서 서비스를 받기를 선호하는 소비자의 비율은 77% 로 증가했습니다. 또한 응답자의 43% 는 매장 응용 프로그램을 통해 구매한다고 주장하고 15% 는 Whatsapp 및 Instagram 을 통해 소셜 구매를한다고 주장합니다.

실용성과 관련 비용은 온라인에 대한 이러한 소비자 선호도를 더욱 자극합니다. 이 연구는 온라인 쇼핑의 동기 중 다음이 두드러진 점을 지적합니다: 무료 배송 (62%), 제품 또는 서비스의 품질 (56%), 가격 (53%) 채널과 관련하여 주요 인수 소스는 다음과 같습니다: 온라인 상점 (68%), 마켓 플레이스 (66%), WhatsApp (30%) 및 Instagram (28%).

최근에는 개인화된 콘텐츠 전달을 위해 AI를 사용하는 전략이 부각되고 있습니다.

판매자와 광고주는 고객을 참여시키는 새로운 방법을 찾고 있습니다.무료 배송 및 편의성 외에도 하이퍼 개인화 및 인공 지능 (AI) 은 제품 또는 서비스 구매 결정 10 건 중 6 건에 영향을 미칩니다.

상당한 년에서 높은 비율은 결정 요인으로 AI 사용 및 고객 서비스를 가리키는 때 설문 조사 응답에서 발생: 필적할 수 없는 68%는 지난 12 개월 동안 개인화를 강조, 50%는 그들의 구매 중 AI와 상호 작용 주장 하는 동안, 전년 대비 8%의 증가.

또한 응답자의 35%는 제품 구매 또는 서비스 계약에서 AI를 통해 개인화된 추천을 경험했다고 답했다.“오늘날 소비자는 품질이나 효율성 외에도 자신의 요구를 이해하고 연결하는 경험을 원한다” 고 옥타데스크의 설립자이자 전무이사인 로드리고 리코는 말했다.“기술은 인간의 상호작용을 강화하고 억제하지 않기 위해 서비스 파트너로 채용되어야 한다. 이 믹스는 고객에게 변화를 준비시키고 기업에 더 많은 이익을 제공하는 경험을 제공한다.”

CX Trends 2025 는 Octadesk 가 실시한 설문 조사와 함께 의견 상자와 Vindi,Locaweb, Moskit,Bling 및 KingHost 의 지원과 브라질의 모든 사회 계층 및 지역에서 온 16 세 이상의 2,000 명 이상의 소비자로 구성됩니다. 설문 조사의 추정 오류는 2,2 퍼센트 포인트입니다. 전체 보고서에 액세스하려면 여기를 클릭하십시오.