64% 앱은 사용자를 실망시킨다고 Eitri 설문 조사는 말합니다

앱은 쇼핑, 공부 또는 친구 사귀기 등 사람들의 일상 생활에 점점 더 통합되고 있습니다. 그러나 광범위한 가용성이 사용자의 만족을 보장하지는 않습니다 사용자전자 상거래 응용 프로그램을 포함하여 일반적으로 200mil 이상의 응용 프로그램에서 사용자 검토 및 평가 데이터를 사용하여 Eitri에 의해 내부 설문 조사는 중요한 정보를 밝혀: 64%는 사용자를 실망, 단지 18% 품질 우수성을 달성하면서; 쇼핑 응용 프로그램은 우수성에 리드.

분석된 205,230 개의 앱 중 131,799 개가 정확한 분류를 위한 충분한 등급을 얻지 못했다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 우수성 비율이 가장 높은 카테고리는 도서 및 참고 자료 (33.72%), 기후 (29.60%) 및 구매 (29.43%) 입니다. 반면에 사용자의 만족도와 관련하여 더 큰 도전에 직면합니다 사용자: 레이싱 게임 (4,94%), 교육 게임 (4,75%) 및 데이트 (2,16%).

앱의 강점과 약점

고객은 모든 것이 올바르게 작동할 때 쇼핑 경험 (18%), 실제 매장의 대안으로 편리함 (11%), 사용 편의성 (10.3%) 및 제품 품질 (9%) 을 긍정적인 측면으로 강조하며, 이는 무엇보다도 쉽고 편리하며 좋은 제품을 제공하는 여정을 높이 평가한다는 것을 보여줍니다.

주요 약점 중에는 앱의 불안정성과 불만족스러운 성능 (15%) 이 지적되었으며, 구매 과정의 문제 (13%), 쿠폰 및 할인과 관련된 실패 (9%) 및 화물 불일치 (6%) 가 뒤따랐습니다. 이러한 기술적 및 기능적 문제는 부정적인 영향을 미쳐 보존 장벽을 나타냅니다 사용자 의 환경에서 전자 상거래.

사용자가 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가?

제품을 찾고 합병증없이 신속하게 구매를 완료 할 수있는 응용 프로그램은 사용자가 평가하며,사용자는 응용 프로그램을 통해 경험 항목의 품질을 분리하는 경향이있어 판매 채널에 관계없이 브랜드가 높이 평가됨을 나타냅니다. 앱이 예상대로 작동하면 물류 효율성이 중요한 차별점으로 두드러집니다. 또한 저축 및 할인 기회는 제품 구매 결정에 관련 요소입니다.

카탈로그의 폭은 또한 감사한 측면일 뿐만 아니라 좋은 지원이기도 하며 이는 고객 충성도에 기여합니다. 디지털 채널은 실제 매장에 대한 관련 대안으로 인식되고 주문 완료 옵션의 유연성이 높이 평가됩니다. 마지막으로 애플리케이션은 브랜드에 대한 전반적인 경험의 확장으로 간주되어 효율적이고 잘 구성된 플랫폼의 중요성을 강화합니다.

“우리의 연구에 따르면 양질의 앱 시장은 잘 개발 된 응용 프로그램과 나쁜 응용 프로그램 사이의 명확한 구분을 제시하면서 대부분 탐구되지 않은 상태로 남아 있습니다. 이러한 차별화는 해당 분야의 혁신과 우수성에 대한 필요성을 강조 할뿐만 아니라 잘 평가 된 앱이 앱 스토어에서 더 큰 가시성을 얻는 경향이 있음을 보여 주며 사용자의 결정에 직접적인 영향을 미칩니다.”라고 Eitri 의 공동 설립자 인 Guilherme Martins 는 말합니다.