디지털 혁신은 브라질의 소비 습관을 근본적으로 리모델링했습니다. 디지털화가 증가함에 따라 브라질 소비자는 점점 더 연결되어 통합되고 개인화된 쇼핑 경험이 필요합니다.
에 따르면 브라질 디지털 혁신 지수(ITBR) 2024년 PwC Brasil이 Fundação Dom Cabral과 협력하여 준비한 41%의 기업은 여전히 디지털 혁신이 투자에 중요한 것으로 인식하고 있으며, 재정적 제한 기간에도 새로운 기술을 탐구하려는 의지를 보여줍니다. 이 연구는 또한 인터뷰에 응한 기업의 45.1%가 적당한 투자에 국한된 디지털 이니셔티브에 대해 신중한 입장을 취했음을 보여줍니다.
“ 디지털화는 더 이상 차등이 아니라 경쟁력을 유지하려는 기업의 필요성입니다. 소비자는 모든 채널에서 유동적이고 통합된 경험을 기대하며 혁신에 투자하지 않는 사람들은 관련성을 잃을 위험이 있습니다. 디지털 혁신에 적응하는 것은 새로운 기술을 구현할 뿐만 아니라 새로운 시장 요구를 충족시키기 위해 비즈니스 모델을 재고하는 것을 의미합니다.” 하이라이트 데이터 전문가, Fundação Getúlio Vargas(FGV)의 데이터 전문가, 연사 및 MBA 교수이자 이 책의 저자 “인지 조직: 발전적 AI와 지능형 에이전트의 힘을 활용”, 케네스 코레아.
구매 습관이 달라진 점은 무엇입니까?
한때는 실제 매장에 국한되고 시간과 이동에 의존했던 쇼핑 여정이었던 것이 오늘날 디지털화 덕분에 빠르고 역동적인 경험이 되었습니다.
과거에는 연구 및 가격 비교가 시간이 많이 소요되어 판매자 및 카탈로그와의 직접적인 협의가 필요했습니다. 이제 소비자는 모바일 장치를 통해 언제 어디서나 제품을 검색, 비교 및 구매할 수 있습니다.
개인화는 이전 탐색 및 구매 데이터를 기반으로 소비자 프로필에 맞게 조정된 제안과 함께 큰 차별화 요소가 되었습니다. ... 에 따르면 데이터 Outgrow는 소비자의 90%가 개인화된 경험을 제공하고 브랜드와 공유된 정보를 기반으로 권장 항목을 볼 가능성이 40%인 브랜드를 선호한다고 밝혔습니다.
또한 PIX 및 근사 결제와 같은 지불 방법은 구매를 더 빠르게 하고 마찰 없이 빠르게 하여 신용 카드를 통한 지불과의 관계를 변경합니다.
에 따르면 검색 “브라질과 돈과의 관계”, 중앙 은행에서 발행한 PIX는 이미 브라질 사람들이 가장 많이 사용하는 지불 수단입니다. 이 서비스는 인구의 76.41TP3 T에 의해 채택되고 직불 카드(69.1%) 및 현금(68.9%)이 그 뒤를 잇습니다.
충성심도 변했다. 과거에는 전통적인 포인트 프로그램이 주요 전략이었습니다. 오늘날 기업은 개인화된 서비스, 효율적인 애프터 판매, 캐쉬백 및 접근 가능한 커뮤니케이션에 투자하여 고객 충성도를 보다 효과적으로 정복합니다.
전자 상거래의 부상에서 디지털 결제, 소셜 네트워크 및 공유 경제의 대중화에 이르기까지 연결성은 소비자와 브랜드 간의 관계를 재편성합니다. 그런 다음 전문가들은 시장에 큰 영향을 미친 7가지 주요 인터넷 기반 호기심을 강조합니다.
호기심 1: 전자 상거래의 출현
오 전자 상거래 1999년에 최초로 대형 브라질 시장이 출시되었습니다. 에 따르면 보고서 “글로벌 결제 보고서”, 글로벌 온라인 쇼핑 시장은 2025년 말까지 55.3% 이상으로 성장하여 약 US$ 8조 달러를 기록할 것으로 예상됩니다.
또한, 검색 Ocpadesk는 Opinion Box와 협력하여 소비자의 62%가 한 달에 2~5회 온라인 구매를 하고 85%가 이 기간 동안 적어도 한 번 온라인 구매를 한다고 밝혔습니다. 이 시나리오를 감안할 때 물리적 소매업은 스스로를 재창조해야 했으며 브라질을 세계의 주요 전자 상거래 시장 중 하나로 통합해야 했습니다.
“ 전자상거래의 성장은 우연히 일어나지 않았습니다. 편리함, 제품 다양성 및 결제 수단의 디지털화는 소비자에게 온라인 쇼핑을 자연스러운 선택으로 만들었습니다. 또한 시장의 대중화, 물류 민첩성, 강화 등의 요인 모바일 샵그리고 그들은 그 전진을 운전합니다. 오늘날에는 단 몇 번의 클릭만으로 가격을 비교하고, 평가를 읽고, 안전하고 즉시 구매를 마무리하여 소비 경험을 변화시키고 전자 상거래의 부상을 강화할 수 있습니다.”라고 예측 가능한 수익의 영업 전문가이자 CEO인 Thiago Muniz가 평가합니다.
2: 디지털 결제 수단의 확장
구매 이전에 현금이나 카드에만 의존했다면 오늘날 디지털화는 PIX, 디지털 지갑, 개방형 금융 및 결제 솔루션과 같은 보다 실용적인 대안을 제공했습니다.
예를 들어, 브라질 은행 연합(Febraban)의 데이터에 따르면, 예를 들어 작년에 Open Finance는 한 달에 4,700만 명의 사용자를 초과했습니다. 2024년 말에는 5,762만 명이 적극적으로 동의했으며, 이는 지속적인 발전을 보여줍니다.
생체 인식 및 근사에 의한 PIX는 개방형 금융의 혁신이며 지불 시장을 움직일 것이기 때문에 시스템이 2025년 말까지 인구의 훨씬 더 많은 부분에 도달할 것으로 예상됩니다. “이 기능을 사용하면 사용자는 계정을 디지털 지갑에 연결하기만 하면 되며 NFC 기술과 장치의 생체 인증을 통해 즉시 지불이 이루어집니다. 은행 신청서를 열 필요도 없습니다. 이는 기업가에게 더 많은 기회와 도전을 제공하는 것 외에도 소비자에게 더 많은 편의를 제공합니다.”라고 Lina Open X의 비즈니스 이사인 Murilo Rabusky가 설명합니다.
호기심 3: 소비자 경험의 맞춤화 및 데이터 사용
인공지능과 빅데이터의 발전으로 기업들은 점점 더 개인화된 경험을 제공하고 선호도, 구매 내역, 온라인 행동을 통해 제품과 서비스를 보다 적극적인 방식으로 제안하기 시작했다. 보고서 소비자 트렌드 2025는 소비자의 78%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선호한다고 지적합니다.
데이터 인텔리전스 및 디지털 혁신을 전문으로 하는 국제 컨설팅 회사인 Keyrus의 Martech 리더인 Lucas Monteiro에게 비즈니스는 소비자를 알아가는 데 점점 더 총체적인 접근 방식을 취하고 있습니다.
“많은 기업이 소비자 행동을 모니터링하는 데 국한되지 않고, 생각하고, 느끼고, 원하는 것을 깊이 이해하는 데 투자하고 있습니다. 이 전략을 통해 진정으로 개인화된 경험을 만들고 지속적인 관계를 구축하는 것이 가능합니다.”라고 그는 말합니다.
이 시나리오에서 데이터는 기본입니다. Keyrus 전문가는 또한 “데이터에는 특히 고객과 관련하여 회사의 가장 큰 문제에 대한 답변이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 고객 데이터 기술을 통해 다양한 지역 및 세그먼트에 대한 개인화된 캠페인을 만들고 고객 회전율을 예측하여 기업이 고객 상호 작용을 개선하고 판매를 늘리고 마케팅 캠페인을 올바른 청중에게 세분화하고 지시하는 것이 가능합니다.”.
호기심 4: 소비자를 알아가기 위한 연구 사용
정보 수집 및 분석은 청중을 더 잘 이해하려는 브랜드에게 필수적입니다. 점점 더 많은 기업이 데이터 기반 전략을 채택하여 마케팅 활동을 개선하고 소비자 행동을 이해하며 제품을 맞춤화합니다. 이 정보를 집중적으로 사용하면 트렌드, 선호도 및 구매 습관을 식별할 수 있으므로 의사 소통이 보다 효율적이고 독단적입니다.
마인드마이너의 CMO에 따르면 Danielle Almeida는 대상 청중을 경청하고 이해하는 것이 단순한 트렌드가 아니라 전략적 필요입니다. “ 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 빠르게 적응해야 합니다. 따라서 소비자의 진정한 요구를 이해하고 이 데이터를 구체적인 행동으로 변환하는 것은 점점 더 역동적인 시장에서 고객을 정복하고 유지하는 데 필수적입니다.”.
호기심 5: 디지털 인플루언서의 부상 및 구매 표시
구매 결정이 전통적인 광고를 기반으로 했다면 오늘날 인플루언서는 제품과 브랜드를 추천하는 데 중요한 역할을 합니다.
브라질에서는 1억 4,400만 명이 소셜 네트워크에서 활동하고 있으며 콘텐츠 제작자는 트렌드를 형성하고 기업의 명성을 쌓습니다. 예를 들어, Magalu는 가상 비서인 “Lu”를 수백만 명의 팔로워를 보유한 디지털 인플루언서로 전환하여 고객과의 감정적 연결을 강화했습니다.
“ 기업들은 브랜드로서만 의사소통을 하지 않고 다음과 같은 행동을 하기 시작합니다. 크리에이터스, 즉, 콘텐츠 제작자는 고객과 진정으로 더 가까워집니다. 따라서 대기업의 미디어 팀은 광고 캠페인이 보다 인간화되고 진정성이 있어야 하며 효율적이고 진정한 방식으로 대중과 연결되어야 한다는 것을 깨달았습니다. 이러한 연결은 엔터테인먼트, 즉 캠페인을 통해 소비자를 참여시키고 참여시키고 자신감을 생성하고 구매 결정을 높일 수 있는 능력에 기반을 두고 있습니다.”라고 Boomer의 공동 설립자인 Pedro Paulo Alves는 말합니다.
호기심 6: 구독 충성도
고객 충성도는 이미 획득한 고객을 보유하는 프로세스입니다. 이 전략의 기초는 차별화된 서비스와 품질의 제품 및 서비스를 통해 생성된 고객과 조직 간의 신뢰입니다.
Apple, Coca-Cola와 같은 세계에서 가장 수익성이 높은 회사와 Netflix 및 Spotify와 같은 일부 스트리밍은 항상 자신을 방어해야 하는 충성도 높은 고객에게 성공의 상당 부분을 빚지고 있습니다.
기술, 디자인 및 커뮤니케이션을 전문으로 하는 컨설팅 회사인 IDK의 CEO인 Eduardo Augusto에 따르면 이러한 구독 충성도의 완전한 예는 Amazon의 것입니다.
“ 아마존은 소매와 기술 분야에서 게임을 변화시켰고 시장에 대한 새로운 규칙을 만들고 우리가 소비하는 방식을 변화시켰습니다. Fast Delivery를 표준으로 삼고 전 세계적으로 2억 명 이상의 회원을 보유한 구독 고객을 유지한 Amazon Prime에서 클라우드 컴퓨팅을 지배하는 AWS에 이르기까지 회사는 혁신을 일으킬 뿐만 아니라 전체 부문을 재창조했습니다. 수백만 명의 영업 사원에게 시장이 열렸고 Alexa는 수백만 명의 사람들의 일상에 인공 지능을 적용했습니다. 그 결과 기술, 사용자 경험, 충성도 및 운영의 동향을 나타내는 회사가 탄생했습니다.”라고 Eduardo는 말합니다.
호기심 7: 공유경제와 순환경제의 발전
부동산 임대(Airbnb), 온라인 중고품 매장(Enjoei), 온라인 경매(Kwara)와 같은 다양한 소비 모델 외에도 보다 지속 가능한 소비에 대한 검색은 제품의 재사용, 재활용 및 제품 수명 주기의 확장을 장려하는 모델인 순환 경제를 주도합니다.
온라인 경매 플랫폼인 Kwara의 공동 설립자인 Raimundo Onetto에게 현재 소비자는 자신의 선택이 환경에 미치는 영향을 더 잘 알고 있습니다.
“ 경매에서 제품을 구매할 때 조기 폐기를 피하고 폐기물을 줄이는 여전히 가치가 있고 완벽한 상태에 있는 제품에 두 번째 생명을 불어넣는 경우가 많습니다. 이 지속 가능한 운동은 더 책임감 있게 소비하려는 많은 사람들의 가치와 일치합니다. 또한 전자 제품, 차량, 기계 또는 부동산 등 품질 품목의 경매에 대해 이야기할 때 재화의 유용성을 연장한다는 이러한 논리는 긍정적인 경제 감각과 생태학적 인식을 생성합니다. 재정적 기회와 환경적 책임의 결합은 실제로 이 구매 형식에 대한 소비자의 관심을 증가시켰습니다.”라고 Raimundo는 강조합니다.
8: 디지털 소비의 메타버스와 미래
기술의 진화와 함께 메타버스는 몰입형 경험, 상호 작용하는 가상 상점, 브랜드와 고객 간의 새로운 상호 작용을 허용하는 소비의 다음 경계로 부상합니다.
“대형 브랜드는 이미 교육, 고객 참여 및 새로운 비즈니스 모델을 위해 가상 환경을 사용하고 있습니다. 핵심은 2022/23 과대 광고 외에도 실제로 가치를 더하는 사용 사례를 찾는 것입니다. 현재의 주요 내기는 렌즈에 투영된 시야 스펙트럼에서 추가 정보 계층을 보는 동시에 사용자가 현실 세계를 계속 볼 수 있도록 하는 더 가볍고 더 가볍고 현실적인 안경입니다.”라고 Kenneth는 설명합니다.
현재에서 미래로
앞으로 소비자의 구매 여정은 점점 더 발전되고 통합된 기술의 영향을 받을 것입니다. “ 생성적인 인공 지능은 제품 추천에서부터 보다 인간화된 가상 비서와의 자동화된 상호 작용에 이르기까지 고도로 개인화된 경험을 가능하게 하는 중심적인 역할을 할 것입니다. 데이터와 머신러닝의 사용도 강화되어 소비자 행동에 더 적합한 보다 정확한 제안을 실시간으로 제공해야 합니다.”라고 기술 및 비즈니스 전문가, CEO 고문이자 편집자이자 Antonio Muniz의 사장인 Antonio Muniz가 말했습니다.
또 다른 강력한 추세는 메타버스 및 증강 현실에 의해 주도되는 몰입형 거래의 진화입니다. “이러한 기술을 통해 소비자는 구매하기 전에 제품을 가상으로 테스트할 수 있으므로 경험을 개선하고 수익률을 줄일 수 있습니다. 또한 거래를 보다 유동적이고 안전하게 만들 수 있는 보다 민첩한 방법이 등장하면서 지불 수단이 계속 발전할 것입니다.”라고 Antonio가 지적합니다.
마지막으로, 소비자가 구매의 환경적 영향에 점점 더 주의를 기울이면서 디지털 지속 가능성도 두드러질 것입니다. 전자 상거래에서 녹색 물류, 순환 경제 및 낮은 탄소 발자국과 같은 관행을 채택하는 회사는 이 새로운 시나리오에서 경쟁 우위를 가질 것입니다.
“다시 말해, 지속적인 혁신은 생존을 원하는 기업뿐만 아니라 소비자의 새로운 요구를 예측하는 적응과 능력이 성공을 위해 결정적인 역동적인 시장에서 번성하기를 원하는 기업에게 중요합니다.”라고 Muniz는 결론지었습니다.
