ServiceNow는 최고의 생산성과 영향력을 바탕으로 CRM, HR 및 IT 전반의 워크플로를 혁신하기 위해 AI 에이전트를 출시합니다

A 서비스나우 (NYSE: NOW)는 비즈니스 혁신을 위한 AI 플랫폼으로 오늘 발표했습니다 요코하마 플랫폼 출시, AI 에이전트를 CRM, HR, IT 및 기타 영역으로 확장하여 워크플로우를 강화하고 운영 영향을 촉진합니다. 새로운 기능에는 첫날부터 생산성과 예측 가능성을 제공하도록 설계된 사전 구성된 에이전트는 물론 AI 에이전트의 라이프사이클을 구축, 통합 및 완벽하게 관리하기 위한 도구가 포함됩니다.

데이터가 AI를 지원한다는 점을 고려하여 ServiceNow는 CSDM(공통 서비스 데이터 모델)의 발전과 함께 지식 그래프의 확장을 발표하여 데이터 소스 간의 연결성을 높이고 AI 에이전트의 효율성을 향상시켰습니다.

Gartner 에 따르면 2028 년까지 40% 의 CIO 는 “가디언”이 대규모 AI 구현에 대한 조율된 접근 방식의 필요성을 강조하는 AI 조치의 결과를 모니터링하고 포함해야 합니다. Yokohama Release 를 통해 ServiceNow 는 엔터프라이즈 AI 에이전트의 제어 타워로 자리매김하여 데이터 단편화,거버넌스 격차 및 실시간 성능 어려움과 같은 문제를 제거합니다.

다른 독립형 AI 솔루션과 달리 ServiceNow AI 에이전트는 단일 통합 플랫폼에서 작동하여 실시간 연결을 보장합니다 워크플로 데이터 패브릭이를 통해 기업은 CRM, IT, HR, 재무 및 기타 영역에서 수천 개의 AI 에이전트를 관리하여 중앙 집중식 가시성과 제어를 보장할 수 있습니다.

ServiceNow 의 CPO 겸 COO 사장 Amit Zavery 는 “에이전트 AI 는 새로운 개척지입니다. 엔터프라이즈 리더들은 더 이상 AI 를 실험하는 것이 아닙니다; 그들은 생산성을 규모에 맞게 제공하는 솔루션을 요구하고 있습니다.”라고 말했습니다.“우리의 선도적인 AI 에이전트 프레임워크는 예측 가능성과 효율성을 처음부터 제공함으로써 이러한 요구를 충족합니다. 에이전트 AI,데이터 패브릭 및 워크플로 자동화를 단일 플랫폼으로 결합함으로써 AI 를 비즈니스 프로세스에 더 쉽게 통합하여 조직이 비즈니스 결과를 더 빠르고 스마트하며 규모 있게 측정하고 추진할 수 있도록 합니다.

ServiceNow AI 에이전트를 사용하여 대규모로 생산성을 가속화할 수 있습니다

비즈니스 리더들은 실험 단계를 넘어 실제 결과를 제공하는 AI 솔루션을 요구하고 있습니다. ServiceNow 의 새로운 AI 에이전트는 이미 파이프 라인에 있습니다 사용가능 그리고 그들은 생산성과 운영 효율성을 변화시킬 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 보안(secops): AI 에이전트는 반복적인 작업을 제거하고 보안 운영을 강화하여 팀이 실제 위협을 방지하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
• 자율적인 변경 관리: AI 에이전트는 숙련된 변경 관리자 역할을 하며 영향, 과거 및 유사한 변경 분석을 기반으로 구현, 테스트 및 롤백 계획을 수립하여 안전한 실행을 보장하고 위험을 최소화합니다.
• 사전 예방적 네트워크 테스트 및 수리: AI 에이전트는 네트워크 성능에 영향을 미치기 전에 오류를 감지, 진단 및 수정하는 독립형 솔버로 작동합니다.

AI 에이전트의 수명주기 관리가 용이합니다

이제 AI Agent Orchestrator 및 AI Agent Studio를 전체 AI 수명주기 거버넌스를 위한 확장된 기능으로 사용할 수 있습니다

• 에이전트 온보딩 최적화: AI Agent Studio 는 이제 안내 안내 및 자연어 명령으로 에이전트 구성을 단순화합니다.
• 향상된 모니터링 및 분석: 새로운 분석 대시보드를 통해 AI 에이전트 사용, 품질 및 운영 영향에 대한 상세한 모니터링이 가능합니다.
• 엔터프라이즈 KPI와의 통합: 워크플로는 이제 성과 지표와 직접 연결되어 ROI 추적성과 운영 효율성이 가능해졌습니다.

데이터 통합 및 상황별 인텔리전스의 발전

ServiceNow 플랫폼의 기반에는 다음이 있습니다 워크플로 데이터 패브릭시스템이나 소스에 관계없이 AI 기반 워크플로우를 조직의 데이터와 원활하게 통합할 수 있게 해주는 'Workflow Data Fabric을 통해 기업은 AI 기반 상황화 및 의사 결정 인텔리전스를 통해 더 깊은 통찰력을 얻는 동시에 수동 작업을 자동화하고 프로세스 효율성을 창출할 수 있습니다.

Yokohama 릴리스의 새로운 기능인 ServiceNow는 향상된 기능을 통해 지식 그래프 기능을 지속적으로 확장하고 있습니다 공통 서비스 데이터 모델 (CSDM). CSDM 은 IT 및 비즈니스 서비스 관리를 위한 표준화된 모델을 제공하여 빠르고 안전하며 규제 준수 기술 배포를 가능하게 합니다. 수백 개의 기술 범주,시스템 및 프로세스를 단일 모델로 통합함으로써 CSDM 은 조직이 자신 있게 기술을 배포하고 확장할 수 있도록 합니다. 이번 업데이트를 통해 고객은 고유한 이점을 얻게 됩니다: AI 에이전트와 인간 에이전트 간의 유동적인 전환을 조율하여 팀 간 업무 흐름을 원활하게 보장할 수 있는 기능입니다.

가용성

• 오늘 발표된 모든 기능은 일반적으로 사용할 수 있으며 ServiceNow 에서 찾을 수 있습니다 스토어.
• 추가 에이전트 워크플로에 대해 자세히 알아보세요 서비스나우 블로그.

추가 정보

• AI 에이전트의 혁신 외에도 ServiceNow는 Yokohama Release에서 자동화, 거버넌스 및 워크플로 인텔리전스의 발전도 발표했습니다.
• AI 거버넌스의 새로운 접근성 기능과 개선 사항에 대한 자세한 내용은 다음에서 확인할 수 있습니다 서비스나우 블로그.

*가트너 보도자료, Gartner는 2025년 이후 조직 및 IT 사용자에 대한 최고 예측을 공개합니다. GARTNER는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 여기에서 사용됩니다.