순위는 브라질 소비자의 주요 불만 사항을 보여줍니다

배송 지연,오해의 소지가있는 광고 및 불만족스러운 서비스와 같은 문제는 쇼핑 경험에 대한 소비자 불만의 주요 원인 중 하나입니다. 이것은 Oppinion Box 와의 제휴로 LWSA 의 서비스 플랫폼 인 Octadesk 가 수행 한 CX Trends 2025 연구에서 보여줍니다.

설문 조사에 따르면 소비자가보고 한 주요 문제에는 차선의 품질 (26%) 을 가진 제품이나 서비스, 배송 지연 (24%) 또는 이루어지지 않음 (21%), 오해의 소지가있는 광고 (24%), 서비스 문제 (20%) 및 불만 및 요청에 대한 피드백 부족 (18%) 이 포함됩니다.

“한 연구 결과에 따르면 소비자들은 제품과 서비스의 품질에 대해 점점 더 많은 것을 요구하고 주의를 기울이고 있음이 분명해졌습니다. 기업에게 이 데이터는 경고입니다: 고객 경험을 개선하는 것은 더 이상 선택 사항이 아니라 경쟁적 요구입니다.”라고 Octadesk 의 설립자이자 이사인 Rodrigo Ricco 는 말합니다. “이러한 고통을 모니터링하면 사전 대응적으로 행동하여 서비스,물류 및 통신의 결함을 수정하여 대중과 보다 견고하고 신뢰할 수 있는 관계를 보장할 수 있습니다.”라고 덧붙입니다.

이 연구는 또한 소비자들이 빠른 문제 해결 (37%), 배송 옵션 확대 (37%), 향후 구매에 대한 할인 쿠폰 (33%) 및 배송 시간 단축 (32%) 과 같은 경험을 개선하기 위해 브랜드의 명확한 조치를 기대한다는 것을 밝혔다.

“브라질 소비자는 그가 기대하는 것을 분명히했습니다: 민첩성,명확성 및 공감 서비스. 브랜드의 경우 이것은 판매하는 것뿐만 아니라 서비스를 제공하고 고객과 연결하는 방식에서도 눈에 띄는 기회입니다.”라고 그는 말합니다. 

온라인 판매 증가가 소비자 행동에 미치는 영향

이 연구는 또한 브라질에서 전자 상거래의 강력한 존재를 보여줍니다. 지난 12 개월 동안 브라질 소비자의 77% 가 온라인 및 실제 매장에서 구매를 통해 소비의 하이브리드 행동을 강화했습니다.

구매 결정에 가장 영향력있는 요소 중에는 무료 배송 (62%), 제품 또는 서비스 품질 (56%) 및 경쟁력있는 가격 (53%) & I.E., 잘못 관리되면 불만의 원인으로 이어지는 동일한 품목이 있습니다. 

주요 구매 채널은 온라인 상점 (68%), 마켓 플레이스 (66%) 및 실제 상점 (64%) 을 포함합니다. 또한 WhatsApp (30%) 및 Instagram (28%) 과 같은 플랫폼은 결정 과정에서 점점 더 두드러지며 브라질 상거래에서 소셜 네트워크의 중요성이 커지고 있음을 보여줍니다. “이 연구는 소셜 네트워크가 광고의 장소에서 소비자의 구매 채널 옵션이되기 위해 발전했음을 증명합니다. 이는 과거 소규모 기업가의 제안으로 인해 훨씬 더 많은 것입니다. WhatsApp 은이 방향에서 두드러지며 올해와 비교하여 4 퍼센트 포인트로 강력한 성장을 보였습니다. 

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