베인앤컴퍼니의 조사에 따르면, 5%의 보유율을 높이면 25%에서 95% 사이의 수익을 올릴 수 있다고 합니다. 또한 응답자의 73%까지 고객 경험이 구매 결정에 영향을 미치는 핵심 요소였다고 PwC의 연구 결과가 밝혔습니다 CX (고객 경험) 은 2025 년 최고의 트렌드입니다.
2025년 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 팁
비즈니스 세계의 역동성은 경쟁 전략을 필요로합니다. 대안 중 고객 경험을 향상시키는 것이 항상 초점이되어야합니다. 이는 대중을 유지하고 회사의 발전을 촉진하며 긍정적 인 결과를 높이는 최선의 방법이기 때문입니다.이 시나리오에서는 Carlos H. Mencaci 가 최선의 방법입니다, 대표이사 그는 Total IP에서 기술을 가장 큰 동맹으로 활용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 분리했습니다.
1) 데이터 분석: 데이터 분석 도구를 사용하여 행동과 선호도를 더 잘 이해하십시오.“우리는 제안을 자동화하고 a가 보낼 수있는 솔루션을 보유하고 있습니다 메일링 광범위한” 연락처가 Mencaci에 댓글을 달았습니다.
2) 챗봇 스마트: 이것은 그들이 주중 어느 날이든 24 시간 일하기 때문에 최고의 전략입니다. “Total IP Dynamic Robots 을 사용하면 즉각적이고 개인화 된 지원을 제공하여”고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있다고 그는 덧붙입니다.
3) 플랫폼 옴니채널: 대중과 상호 작용하는 모든 통신 채널에 존재하는 것이 필수적입니다. Total IP 를 통해 임원은 소셜 네트워크,이메일 및 전화와 같은 다양한 차량을 통합하여 화면 반대편에 누가 있는지 선택에 관계없이 일관되고 중단없는 경험을 제공 할 수 있습니다.
4) 지속적인 피드백: 요청 피드백 단골 고객.Dynamic Research Robot을 사용하면 각 활성 통화 후 의견을 수집할 수 있습니다.“이 정보는 제공되는 제품을 지속적으로 조정하고 개선하는 데 유용합니다.” 대표이사 총 IP.
5) 경험 mobile: 점점 더 브라질인은 모바일에서 시간을 보내고 있습니다. 따라서 모바일을 최적화하는 것이 필수적입니다 사이트 그리고 모바일 애플리케이션을 통해 상호 작용성과 반응성을 보장하고 탐색 및 구매 완료를 촉진합니다 스마트폰.
마지막으로 고객 경험을 개선하려는 목적으로 현대에 투자하는 것은 비용이 아니라 투자입니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 만족한 소비자는 불만족한 소비자에 비해 평균 140% 를 지출합니다. 그럼에도 불구하고 86% 는 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불 할 의향이 있다고 RightNow 는 지적합니다. 따라서 비즈니스를 시작할 수있는 올바른 파트너를 갖는 것이 최선의 전략입니다!
