Le blianta beaga anuas, níl WhatsApp ach ina chainéal cumarsáide idir daoine a thuilleadh agus tá sé anois ina spás ábhartha d’idirghníomhaíocht idir brandaí agus tomhaltóirí. Leis an ngluaiseacht seo, tá éilimh nua tagtha chun cinn: más mian leis an gcustaiméir gach rud a réiteach ansin, cén fáth nach ndíolfaí ar bhealach struchtúrtha san timpeallacht chéanna?
Ba é an freagra ba choitianta ná uathoibriú. Ach an rud a thuig go leor gnólachtaí ríomhthráchtála - uaireanta rómhall - ná nach ionann uathoibriú agus comhshó.
Ní gá go mbíonn díolacháin mar thoradh ar intleacht shaorga, nuair a úsáidtear í chun freagairtí a bhrostú amháin. Is gá dul níos faide: oibríocht a struchtúrú a chomhcheanglaíonn comhthéacs, pearsantú agus faisnéis ghnó chun comhráite a chlaochlú ina ndeiseanna gnó fíor.
An t-aistriú ó chainéal tacaíochta go cainéal díolacháin.
Sa Bhrasaíl, is é WhatsApp an aip is mó a úsáideann an daonra. Ach feiceann formhór na mbrandaí an cainéal mar shíneadh ar sheirbhís do chustaiméirí, agus ní mar inneall díolacháin.
Tarlaíonn an casadh mór nuair a athraíonn an cheist: in ionad "conas is féidir liom seirbhís níos fearr do chustaiméirí a sholáthar?", tosaímid ag machnamh ar "conas is féidir liom díol níos fearr tríd an gcainéal seo?".
Cruthaíonn an t-athrú meoin seo deiseanna chun intleacht shaorga a úsáid mar uirlis chun tacú le díol comhairleach, bíodh sé á dhéanamh ag foireann dhaonna nó ag gníomhairí neamhspleácha.
Bhí LIVE!, branda seanbhunaithe i réimse na faisin aclaíochta, os comhair cás dúshlánach: bhí cainéal WhatsApp ina chuid thábhachtach den chumarsáid le custaiméirí cheana féin, ach ní raibh an tsamhail ag fás leis an aclaíocht a bhí ag teastáil ón ngnó.
Shocraigh an chuideachta an cainéal a athstruchtúrú, ag glacadh le cur chuige atá dírithe ar AI le dhá phríomhfhócas:
- Tacaigh leis an bhfoireann dhaonna ( siopadóirí pearsanta ) le faisnéis, chun freagairt níos tapúla agus ar bhealach pearsantaithe;
- Uathoibrigh roinnt comhráite agus coinnigh teanga an bhranda agus díríodh ar fheidhmíocht.
Leis an athrú seo, d’éirigh le LIVE! táirgiúlacht a ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí a mhéadú go suntasach, an meán-am freagartha a laghdú, agus taithí an chustaiméara a choinneáil i lár an aonaigh—gan cur isteach ar chomhshó. Léiríonn sonraí fás comhsheasmhach i ndíolacháin trí WhatsApp agus feabhas ar an ráta sástachta.
Neartaíonn na táscairí seo an tábhacht a bhaineann le gan WhatsApp a láimhseáil mar phointe teagmhála eile amháin. Is féidir leis a bheith ina chainéal struchtúrtha chun custaiméirí a fháil agus a choinneáil, agus ba chóir dó a bheith amhlaidh, ar choinníoll go dtacaítear leis le sonraí, straitéis agus teicneolaíocht is infheidhme.
AI le cuspóir: ní hype ná míorúilt.
Is fada ó réiteach draíochta é intleacht shaorga i ríomhthráchtáil. Éilíonn sé socrú spriocanna soiléire, coimeád teanga, comhtháthú ardáin, agus, thar aon rud eile, foghlaim leanúnach. Ní i "intleacht shaorga a bheith agat" atá an rath, ach in úsáid chuspóireach na hintleachta saorga.
Tá brandaí a bhogann sa treo seo in ann a gcuid oibríochtaí a scála suas agus caidreamh níos comhsheasmhaí agus níos éifeachtaí a thógáil lena dtomhaltóirí.
Tá i bhfad níos mó ná cainéal tacaíochta amháin i WhatsApp anois. Dóibh siúd a bhfuil a fhios acu conas é a struchtúrú, a thástáil agus a thomhas, is féidir leis a bheith ar cheann de na príomhchainéil díolacháin do mhiondíol digiteach na Brasaíle.
