ನಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಜೀವನಕ್ಕೆ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಅವು ನಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ದಿನಸಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು, ವಾರಾಂತ್ಯದ ಪಿಜ್ಜಾ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವುದು, ಟಿವಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಚಲನಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮಾಡುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲತೆಗಳಿಲ್ಲದೆ ವಾಸ್ತವವನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟ.

ಪ್ರಸ್ತುತ, ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ 5.7 ಮಿಲಿಯನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ 3.5 ಮಿಲಿಯನ್ ಪ್ಲೇ ಸ್ಟೋರ್‌ನಲ್ಲಿ (ಗೂಗಲ್‌ನ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್) ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು 2.2 ಮಿಲಿಯನ್ ಆಪಲ್‌ನ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ iOS ಗಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ವಿಶಾಲ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧೆ ತೀವ್ರವಾಗಿದೆ; ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

"ಆ್ಯಪ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಬಹುಮುಖಿ ತಂತ್ರ ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು, ಇದರ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವೆಂದರೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು" ಎಂದು ಅಪ್ರೀಚ್‌ನ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕಿ ರಫೇಲಾ ಸಾದ್ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ.

ಘನವಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು?

ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಪ್ರದೇಶವು ಇನ್ನಷ್ಟು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಿಂದ ಕೂಡಿದೆ. ನಿಮ್ಮನ್ನು ವಿಭಿನ್ನಗೊಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಗಮನವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸೆಳೆಯುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಹೊಸ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ನೆಲೆಯನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗೆ ಮತ್ತೆ ಬರುವಂತೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಯೋಜನೆ ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಗೋಚರತೆ, ಡೌನ್‌ಲೋಡ್‌ಗಳು, ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು, ಈ ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವ ಸ್ಪಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು KPI ಗಳು (ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳು) ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

"ಹಲವಾರು ಪೂರಕ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರಗಳಿವೆ, ಅವು ಸಾವಯವ ಅಥವಾ ಪಾವತಿಸಿದವುಗಳಾಗಿರಬಹುದು. ಈ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರಭಾವಿಗಳು ಅಥವಾ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಭಿಯಾನಗಳು, ಹೊಸ ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ವಾಧೀನ ಅಭಿಯಾನಗಳು ಮತ್ತು ಮರು-ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಕ್ಕಾಗಿ ಮರು-ಗುರಿ ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ನಾವು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದು. ಈ ತಂತ್ರಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಪೂರಕವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ಸಂಗತಿ ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕಾರವು ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯ ವಿಭಿನ್ನ ಭಾಗವನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಬಹುದು" ಎಂದು ಅವರು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ

ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗಾಗಿ ದತ್ತಾಂಶವು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಾಗುವ ಯುಗದಲ್ಲಿ ನಾವು ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಾಗ ನೀವು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. 

ವಂಚನೆ ದರ, ಸರಾಸರಿ ಟಿಕೆಟ್, ROAS, LTV ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸೃಜನಶೀಲತೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಂತಹ ಆಂತರಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಅಭಿಯಾನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ಮಾನದಂಡದ ಡೇಟಾ (ಡೌನ್‌ಲೋಡ್‌ಗಳು, ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರು, ಪಾವತಿಸಿದ ಅಭಿಯಾನಗಳು, ಸೃಜನಶೀಲರು, ಧಾರಣ) ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸ್ಥಾನೀಕರಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ

ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಭಾಗವಾಗಿದೆ; ಅವು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಗೇಟ್‌ವೇ ಆಗಿರುತ್ತವೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ನೋಡಿದಾಗಲೇ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಬೇಕೆ ಅಥವಾ ಬೇಡವೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ.

"ಸೃಜನಶೀಲ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಗಮನ ಸೆಳೆಯುವುದಲ್ಲದೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶಿಷ್ಟ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ನೀಡುವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸ್ಥಾನೀಕರಣಕ್ಕೆ ಸಾಮರಸ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಸಹ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾದ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕಡಿಮೆ CAC ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಜಾಹೀರಾತಿನಿಂದ ಬಲವಂತವಾಗಿ ಭಾವಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ ಬಳಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲಿನ ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಅಪ್ರೀಚ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ

"ಅಪ್ರೀಚ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಬಹುಮುಖಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ, ಇದು ನೇರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬಹುದು. ಅಭಿಯಾನ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗೆ ಬಹಳ ಹಿಂದೆಯೇ ನಮ್ಮ ಕೆಲಸ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು ಮೊದಲು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವ್ಯವಹಾರ, ಅವರ ತೊಂದರೆಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ವಾಸ್ತವಿಕ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬೇಕು. ಸುಗಮ ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಸಹ ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಕಂಪನಿಯ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಬಿಐ ತಂಡವು ಪ್ರತಿದಿನ ಜಾಹೀರಾತು ಅಭಿಯಾನಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್‌ಗಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

"ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ KPI ಗಳು ಮತ್ತು ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯು ಹಲವಾರು ಇತರ ಅಂಶಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ಡೇಟಾ ಮತ್ತು BI ತಂಡವು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ತುಲನಾತ್ಮಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಗುಪ್ತಚರ ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಡೌನ್‌ಲೋಡ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರು, ಧಾರಣ ದರ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಿದ ಸ್ವಾಧೀನ ಅಭಿಯಾನಗಳಲ್ಲಿನ ಹೂಡಿಕೆಯಂತಹ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ" ಎಂದು ಅವರು ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವಿಕಸನದೊಂದಿಗೆ, ಇಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ಯಮ, ಉತ್ಪನ್ನ, ಬೆಲೆ ಅಥವಾ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ವರ್ಧಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಆಧಾರಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಬಹಳ ದೂರ ಸಾಗಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದ ಫ್ರೆಶ್‌ವರ್ಕ್ಸ್‌ನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ವಿಲಿಯನ್ ಪಿಮೆಂಟೆಲ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಭವಿಷ್ಯವು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಉಜ್ವಲವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು AI ಅನ್ನು ಹೇಗೆ, ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಉದ್ಯಮದ ನಾಯಕರು ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಯೋಚಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

"ಅಮೆಜಾನ್‌ನಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳು ನೀಡುವಂತೆಯೇ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬೇಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿವೆ, ಗಮನಾರ್ಹ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಗತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ CX ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕನಿಷ್ಠ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಹೊಸ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು" ಎಂದು ಪಿಮೆಂಟೆಲ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಫ್ರೆಶ್‌ವರ್ಕ್ಸ್‌ನ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ವಿಧಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. "ಉದಾಹರಣೆಗೆ, AI ಅನ್ನು ಅನಿಯಂತ್ರಿತವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಿದಾಗ, ಅದು ಆರಂಭಿಕ ಕರೆಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ತಪ್ಪು ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಹೋದಾಗ ಅಥವಾ AI ಪರಿಹಾರಗಳು ಸಾಕಷ್ಟಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ."

ವಿಲಿಯನ್ ಪಿಮೆಂಟೆಲ್‌ಗೆ, AI ಅನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ, ಸರಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಕ್ರಮೇಣ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು. AI ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂದು ತಜ್ಞರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅದು ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಅದು ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. "ಆದ್ದರಿಂದ, AI ಪರಿಹಾರಗಳು ನಿಖರ ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಬುದ್ಧಿವಂತವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾನವ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಅಗತ್ಯ. ಇದರರ್ಥ AI ಸರಳ, ದೈನಂದಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಅವರು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಹಿಂದುಳಿದಿರುವ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ, ಫ್ರೆಶ್‌ವರ್ಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಮೊದಲು ತಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಹೊಸ SaaS ಕಂಪನಿಗಳು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು. ಜನರೇಟಿವ್ AI ತ್ವರಿತವಾಗಿ ದೃಢವಾದ ಜ್ಞಾನ ಭಂಡಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ AI ವರ್ಗೀಕರಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅವುಗಳ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸರಳವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದವುಗಳನ್ನು ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪಕ್ಕಾಗಿ ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ." 

"B2C ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು AI ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಇದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್‌ಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ AI ಸರಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ತಾರ್ಕಿಕತೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು AI ಎದುರಿಸಿದಾಗ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಬೇಕು" ಎಂದು ಪಿಮೆಂಟೆಲ್ ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರು.

ಸಿಂಕ್ಲಿಯ ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ನಿರ್ದೇಶಕಿ ಜಾಕ್ವೆಲಿನ್ ಮರಾಸ್ಚಿನ್ ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದಂತೆ, ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವ (UX) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ನೀಲ್ಸನ್ ನಾರ್ಮನ್ ಗ್ರೂಪ್‌ನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಬಳಕೆದಾರರ ಗಮನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸೀಮಿತವಾಗುತ್ತಿರುವ, ವೆಬ್ ಪುಟದ ಆರಂಭಿಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕೆ ಕೇವಲ 10-20 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು ಮೀಸಲಾಗಿರುವ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ದಕ್ಷ ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿರುವ UX ನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ.

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮರಾಸ್ಚಿನ್ ಐದು ಅಗತ್ಯ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡರು:

1. ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್ ಅನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುವುದು : ತಜ್ಞರು ತಾರ್ಕಿಕ ಮೆನು ರಚನೆ ಮತ್ತು ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಐಕಾನ್‌ಗಳ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಗೊಂದಲಕ್ಕೀಡುಮಾಡುವ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಾರೆ.
2. ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ : ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿರುವುದಲ್ಲದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿರಬೇಕು, ಅಂಶಗಳನ್ನು ತಾರ್ಕಿಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಜೋಡಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಮರಾಸ್ಚಿನ್ ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
3. ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ ಭಾಷೆ : ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನವು ನೇರ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿರಬೇಕು, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ದೂರವಿಡಬಹುದಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು.
4. ದೃಶ್ಯ ಸ್ಥಿರತೆ : ಬಣ್ಣಗಳು, ಮುದ್ರಣಕಲೆ ಮತ್ತು ವಿನ್ಯಾಸ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಾದ್ಯಂತ ದೃಶ್ಯ ಒಗ್ಗಟ್ಟನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.
5. ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುವುದು : ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಕರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

"ಈ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಬಳಕೆದಾರರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಮೀರುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಮರಾಸ್ಚಿನ್ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕ್ರಾಂತಿಗೊಳಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಅದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ಆನಂದದಾಯಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.