Մոտենում է Սուրբ Ծնունդը, և դրա հետ մեկտեղ՝ մանրածախ առևտրի ամենատաք սեզոնը։ Եվ այս տարի մեկ գլխավոր հերոս ավելի ու ավելի է ուժ ստանում որպես վաճառքի հիմնական մարտադաշտ՝ WhatsApp-ը։ Opinion Box-ի հետ համատեղ պատրաստված մասնագիտացված զեկույցի համաձայն՝ ալիքը մնում է Բրազիլիայում սպառողների և ապրանքանիշերի միջև շփման հիմնական միջոցը։ Ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ բրազիլացիների 30%-ն արդեն օգտագործում է հավելվածը գնումներ կատարելու համար, մինչդեռ 33%-ը նախընտրում է այն վաճառքից հետո՝ գերազանցելով ավանդական մեթոդները, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստը և հեռախոսը։

«Տարիներ շարունակ WhatsApp-ը պարզապես հաղորդագրությունների հավելված էր։ Այսօր այն բրազիլական թվային մանրածախ առևտրի ամենածանրաբեռնված շուկան է», - ասում է Ալբերտո Ֆիլյոն՝ Poli Digital-ի գործադիր տնօրենը, որը Գոյասից գործող WhatsApp-ի պաշտոնական հաղորդակցման լուծումների հետ աշխատող ընկերություն է։

Եվ այսպես, տարվա այս եղանակին մրցակցությանը հաղթելու և արագ արդյունքների հասնելու ճնշումը շատ ընկերություններին դրդում է ընդունել այնպիսի գործելակերպ, որը խախտում է WhatsApp-ի մայր ընկերության՝ Meta-ի քաղաքականությունը: Արդյունքը՞: Ժամանակակից բիզնեսի համար ամենամեծ մղձավանջներից մեկը՝ հաշվի արգելափակումը:

«Համակարգի աշխատանքի սկզբունքը և դրա սահմանափակումները հասկանալը կարևոր է՝ ապահովելու համար, որ գլխավոր վաճառքի ցուցափեղկը չփակի իր դռները Սուրբ Ծննդյան շաբաթվա կեսին», - բացատրում է Poli Digital-ի WhatsApp-ի հաճախորդների սպասարկման և հաճախորդների հաջողության մասնագետ Մարիանա Մագրեն։

Նա բացատրում է, որ WhatsApp Business-ի արագ աճը բերել է և՛ հնարավորություններ, և՛ ռիսկեր: Որքան ավելի կարևոր է դառնում ալիքը, այնքան մեծ է դրա չարաշահման ազդեցությունը: «Ընդլայնումը գրավել է ոչ միայն օրինական բիզնեսներին, այլև սպամերներին և խաբեբաներին, ինչը Meta-ին ստիպել է խստացնել իր վերահսկողությունը կասկածելի վարքագծի նկատմամբ», - բացատրում է նա:

Meta Platforms-ը հայտարարեց, որ 2025 թվականի հունվարից մինչև հունիս ամիսը ավելի քան 6.8 միլիոն WhatsApp հաշիվներ արգելափակվել են, որոնցից շատերը կապված են խարդախ գործողությունների հետ՝ որպես հանցագործների կողմից իր հաղորդագրությունների ծառայությունների չարաշահման դեմ պայքարի ավելի լայն ջանքերի մաս։

«Meta-ի համակարգը վերլուծում է վարքային օրինաչափությունները՝ սպամի նման գործունեությունը հայտնաբերելու համար: Զգուշացնող նշաններից են կարճ ժամանակահատվածում անբնականորեն մեծ ծավալի հաղորդագրությունների ուղարկումը, արգելափակումների և հաշվետվությունների բարձր մակարդակը, ինչպես նաև հաղորդագրությունների ուղարկումը այն կոնտակտներին, որոնք երբեք չեն շփվել ապրանքանիշի հետ»:

Հետևանքները տարբեր են։ Ժամանակավոր արգելափակումը կարող է տևել ժամեր կամ օրեր, բայց մշտական ​​արգելափակումը կործանարար է. համարը դառնում է անօգտագործելի, զրույցի ամբողջ պատմությունը կորչում է, և հաճախորդների հետ կապը անմիջապես կտրվում է։

Սակայն Poli Digital-ի փորձագետը մանրամասնում է, որ արգելափակումների մեծ մասը տեղի է ունենում տեխնիկական գիտելիքների պակասի պատճառով: Ամենատարածված խախտումները վերաբերում են WhatsApp-ի ոչ պաշտոնական տարբերակների, ինչպիսիք են GB-ը, Aero-ն և Plus-ը, օգտագործմանը և «ծովահենային» API-ների միջոցով զանգվածային հաղորդագրությունների ուղարկմանը: Այս գործիքները չեն հաստատվում Meta-ի կողմից և հեշտությամբ հետևվում են անվտանգության ալգորիթմների կողմից, ինչը հանգեցնում է գրեթե անխուսափելի արգելափակումների:

Մեկ այլ լուրջ սխալ է կոնտակտների ցուցակներ գնելը և հաղորդագրություններ ուղարկելը այն մարդկանց, ովքեր չեն թույլատրել դրանք ստանալ (առանց գրանցման): Բացի հարթակի կանոնները խախտելուց, այս գործելակերպը կտրուկ մեծացնում է սպամի վերաբերյալ բողոքների մակարդակը:

Կառուցվածքային հաղորդակցման ռազմավարության բացակայությունը վատթարացնում է իրավիճակը. անտեղի գովազդային նյութերի չափազանց մեծ ուղարկումը և WhatsApp-ի առևտրային քաղաքականության անտեսումը վտանգում են այսպես կոչված որակի գնահատականը, որը ներքին չափանիշ է, որը չափում է հաշվի «առողջությունը»։ «Այս գնահատականը անտեսելը և վատ գործելակերպի վրա պնդելը մշտական ​​​​արգելափակման ամենակարճ ճանապարհն է», - ընդգծում է Մարիանան։

Անվտանգ աշխատանքի համար կարևոր է հասկանալ հավելվածի տարբերակների միջև եղած տարբերությունները.

1. WhatsApp Personal: նախատեսված է անհատական ​​օգտագործման համար։
2. WhatsApp Business. անվճար, հարմար է փոքր բիզնեսների համար, բայց սահմանափակումներով։
3. Պաշտոնական WhatsApp Business API. կորպորատիվ լուծում, որը հնարավորություն է տալիս ավտոմատացնել, բազմակի գործակալներ, CRM ինտեգրացիա և, ամենակարևորը, մասշտաբային անվտանգություն։

Հենց այս վերջին կետում է թաքնված «խաբեությունը»։ Պաշտոնական API-ը գործում է Meta-ի պարամետրերով՝ նախապես հաստատված հաղորդագրությունների ձևանմուշներով, պարտադիր գրանցման հնարավորությամբ և բնիկ պաշտպանության մեխանիզմներով։ Ավելին, այն ապահովում է, որ բոլոր հաղորդակցությունները համապատասխանեն պահանջվող որակի և համաձայնության չափանիշներին։

«Poli Digital-ում մենք օգնում ենք ընկերություններին անվտանգ կերպով իրականացնել այս անցումը՝ կենտրոնացնելով ամեն ինչ մի հարթակի վրա, որը ինտեգրում է պաշտոնական WhatsApp API-ը CRM-ի հետ։ Սա վերացնում է արգելափակումների ռիսկը և պահպանում է գործողությունների համապատասխանությունը», - բացատրում է Մարիանան։

Վառ օրինակ է Buzzlead-ը, մի ընկերություն, որը լայնորեն օգտագործում է WhatsApp-ը ծանուցումների և ներգրավվածության համար: Մինչև անցումը, ոչ պաշտոնական հաղորդագրությունների հարթակների օգտագործումը հանգեցնում էր կրկնվող արգելափակումների և հաղորդագրությունների կորստի: «Երբ մենք սկսեցինք մեծ ծավալներ ուղարկել, մենք խնդիրներ ունեցանք համարների արգելափակման հետ: Հենց Poli-ի միջոցով մենք իմացանք WhatsApp-ի պաշտոնական API-ի մասին և կարողացանք լուծել ամեն ինչ», - ասում է Buzzlead-ի տնօրեն Խոսե Լեոնարդոն:

Փոփոխությունը վճռորոշ էր։ Պաշտոնական լուծման շնորհիվ ընկերությունը սկսեց գործել առանց ֆիզիկական սարքերի՝ օգտագործելով հաստատված ձևանմուշներ և կտրուկ նվազեցնելով արգելափակվելու ռիսկը։ «Արդյունքները զգալիորեն բարելավվեցին՝ ավելի բարձր ընթերցման մակարդակով և ծանուցումների ավելի լավ առաքմամբ», - հավելեց գործադիր տնօրենը։

Մարիանան ամփոփում է կենտրոնական կետը. «Պաշտոնական API-ին անցումը պարզապես գործիքների փոխարինում չէ, այլ մտածելակերպի փոփոխություն: Poli-ի հարթակը կազմակերպում է աշխատանքային հոսքերը, ապահովում է կանոնների պահպանումը և իրական ժամանակում վերահսկում է հաշիվների որակը: Արդյունքը հանգստություն է, որը թույլ է տալիս կենտրոնանալ իսկապես կարևորի վրա՝ վաճառքի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառուցման վրա, հատկապես Սուրբ Ծննդյան տոներին»:

«Եվ եթե Սուրբ Ծնունդը վաճառքի գագաթնակետն է, անվտանգությունն ու համապատասխանությունը դառնում են իսկական նվեր նրանց համար, ովքեր ցանկանում են շարունակել աճել 2025 թվականին», - եզրափակում է Ալբերտո Ֆիլյոն։ 

ABComm-ի տվյալներով՝ Բրազիլիան արդեն ունի 91.3 միլիոն առցանց գնորդ, և ոլորտի լայնորեն հրապարակված կանխատեսումները ցույց են տալիս, որ երկիրը պետք է գերազանցի 100 միլիոնը մինչև 2026 թվականը: Ոլորտը շարունակում է ընդլայնվել՝ 2024 թվականին ստեղծելով 204.3 միլիարդ ռեալ դոլար և կանխատեսվում է, որ 2025 թվականին կհասնի 234.9 միլիարդ ռեալ դոլարի՝ ըստ ABComm-ի տվյալների: Այս աճը, զուգորդված սոցիալական առևտրի զարգացման, թվային գործիքների և արհեստական ​​բանականության տարածման հետ, նվազեցնում է մուտքի խոչընդոտները և հեշտացնում գաղափարները իրական բիզնեսի վերածելը, հատկապես նրանց համար, ովքեր ցանկանում են դառնալ ձեռնարկատերեր 2026 թվականին:

Smart Consultoria ընկերության գործադիր տնօրեն Էդուարդո Շուլերի համար որը մասնագիտացած է բիզնեսի մասշտաբավորման մեջ՝ ռազմավարությունը, տեխնոլոգիաները և արհեստական ​​բանականությունը համատեղելով , այս միաձուլումը բացում է հազվագյուտ հնարավորությունների պատուհան: Գործադիրը նշում է, որ երբեք այսքան մեծ անհատական ​​​​իրականացման կարողություն, այսքան մեծ տեղեկատվության հասանելիություն և այսքան մեծ սպառողական բացություն նոր ապրանքանիշերի նկատմամբ չի եղել: «Սցենարը երբեք այսքան բարենպաստ չի եղել։ Արագության, ցածր գնի և հզոր գործիքների համադրությունը 2026 թվականը դարձնում է պատմության մեջ լավագույն տարին նրանց համար, ովքեր ցանկանում են բիզնես սկսել», - ընդգծում է նա։

Ստորև փորձագետը մանրամասնում է այն տասը հիմնասյուները, որոնք 2026 թվականը դարձնում են պատմության մեջ լավագույն տարին բիզնես սկսելու համար.

1. Սկզբնական բիզնեսի ծախսերի ռեկորդային անկում։

Թվային գործիքների, վաճառքի հարթակների և արհեստական ​​բանականության լուծումների արժեքի կրճատումը վերացնում է այն խոչընդոտները, որոնք նախկինում խանգարում էին նոր ձեռնարկատերերին։ Սեբրեի (GEM Brazil 2023/2024) կարծիքով, թվայնացումը կտրուկ կրճատել է սկզբնական շահագործման ծախսերը, հատկապես այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են ծառայությունները և թվային մանրածախ առևտուրը։ Այսօր հնարավոր է ապրանքանիշ գործարկել քիչ ռեսուրսներով և նվազագույն ենթակառուցվածքներով։ «Սկզբնական ներդրումը նվազել է այնպիսի մակարդակի, որը ժողովրդավարացնում է շուկա մուտք գործելը և տարածք է բացում լավ կատարողականություն ունեցողների համար», - ասում է Շուլերը ։

2. Արհեստական ​​բանականությունը մեծացնում է անհատական ​​արտադրողականությունը։

McKinsey & Company-ի ուսումնասիրությունները (Գեներատիվ արհեստական ​​բանականություն և աշխատանքի ապագայի զեկույց, 2023) ցույց են տալիս, որ գեներատիվ արհեստական ​​բանականությունը կարող է ավտոմատացնել մասնագետների կողմից ներկայումս կատարվող գործունեության մինչև 70%-ը՝ թույլ տալով մարդուն հասնել արդյունքների, որոնք համեմատելի են ամբողջ թիմերի աշխատանքի հետ: Ավտոմատացումները, օգնականները և ինտելեկտուալ համակարգերը ընդլայնում են գործառնական կարողությունները և արագացնում մեկնարկները: «Երբեք անհատը միայնակ այսքան շատ բան չի արտադրել», - ընդգծում է փորձագետը:

3. Բրազիլացի սպառողներն ավելի ընկալունակ են նոր ապրանքանիշերի նկատմամբ:

NielsenIQ-ի հետազոտությունը (Բրենդի անհավատարմության ուսումնասիրություն, 2023) ցույց է տալիս, որ բրազիլացի սպառողների 47%-ը պատրաստ է փորձել նոր ապրանքանիշեր՝ ավելի լավ գների, իսկության և մոտիկության որոնման մղումով: Շուլերի համար այս բացությունը կրճատում է նոր ապրանքների ընդունման ժամանակը: «Բրազիլացիներն ավելի հետաքրքրասեր են և պակաս հավատարիմ, ինչը պարարտ հող է ստեղծում նրանց համար, ովքեր նոր են սկսում», - նշում է նա:

4. Սոցիալական առևտուրը համախմբվել է որպես վաճառքի ուղի:

Այսօր Բրազիլիայում գնումների զգալի մասը տեղի է ունենում անմիջապես սոցիալական ցանցերի միջոցով: Բրազիլիան աշխարհում սոցիալական առևտրի 3-րդ խոշորագույն շուկան է, և Statista-ի տվյալներով (Digital Market Insights, Social Commerce 2024) կանխատեսվում է, որ ոլորտը մինչև 2026 թվականը կաճի 36%-ով: Շուլերի համար այս ընդլայնումը պատմության մեջ ստեղծում է առանց ֆիզիկական խանութի վաճառքի ամենամեծ կարճ ճանապարհը: «Սա առաջին անգամն է, որ բովանդակության շրջանակներում վաճառքը դարձել է նորմա, այլ ոչ թե բացառություն», - նշում է նա:

5. Անսահմանափակ և անվճար գիտելիքներ սովորելու և իրականացնելու համար

Անվճար բովանդակության, դասընթացների և ձեռնարկների հասանելիությունը նվազեցնում է մտադրության և պրակտիկայի միջև եղած բացը: 2023 թվականին Սեբրեն գրանցել է ավելի քան 5 միլիոն գրանցում առցանց դասընթացներում, ինչը պատմական ռեկորդ է: Շուլերի համար այս առատությունը արագացնում է ուսուցման կորը: «Այսօր ոչ ոք իրականում չի սկսում զրոյից. ռեպերտուարը բոլորի հասանելիության սահմաններում է», - նշում է նա:

6. Բյուրոկրատական ​​պարզեցում՝ շնորհիվ տեխնոլոգիայի

Անհապաղ վճարումները, թվային բանկերը, էլեկտրոնային ստորագրությունները և ավտոմատացումը ֆինանսական և գործառնական կառավարումը դարձրել են շատ ավելի ճկուն: Գործարար քարտեզը (MDIC) ցույց է տալիս, որ Բրազիլիայում բիզնես բացելու միջին ժամանակը նվազել է մինչև 1 օր և 15 ժամ, ինչը երբևէ գրանցված ամենացածր մակարդակն է: «Նախկինում երկար ժամանակահատված պահանջող ռեժիմները այժմ կատարվում են րոպեների ընթացքում, և սա ամբողջությամբ փոխում է խաղի կանոնները փոքր բիզնեսների համար», - վերլուծում է նա:

7. Բրազիլիայի էլեկտրոնային առևտրի պատմական ընդլայնումը

Statista-ի (Digital Market Outlook 2024) տվյալներով, 2026 թվականին առցանց սպառողների 136 միլիոնից ավելիի կանխատեսումը բացահայտում է երկրում երբևէ գրանցված թվային հասունության ամենաբարձր մակարդակը: Շուլերի համար սա նշանակում է շուկա, որը պատրաստ է ներծծել նոր լուծումներ: «Պահանջարկ կա, այն աճում է, և տեղ կա նրանց համար, ովքեր ցանկանում են ապրանքանիշ կառուցել», - նշում է նա:

8. Հոգեբանական ավելի ցածր խոչընդոտ նրանց համար, ովքեր ցանկանում են դառնալ ձեռնարկատերեր

Ստեղծագործողների, մենթորների և ձեռնարկատերերի աճը, որոնք կիսվում են իրենց կուլիսային փորձով, ձեռնարկատիրությունն ավելի տարածված և պակաս վախեցնող է դարձրել: Համաձայն «Գլոբալ ձեռներեցության մոնիթոր» (GEM) 2023/2024-ի՝ բրազիլացի մեծահասակների 53%-ը նշում է, որ մտադիր է բիզնես սկսել, ինչը աշխարհում ամենաբարձր ցուցանիշներից մեկն է։ «Երբ բոլորը ճանաչում են մեկին, ով սկսել է, վախը նվազում է, իսկ գործողությունները՝ ավելանում», - մեկնաբանում է նա։

9. Ավելի արագ կատարում և անհապաղ վավերացում։

Ներկայիս արագությունը թույլ է տալիս իրական ժամանակում փորձարկել գաղափարները, վավերացնել վարկածները և ճշգրտել առաջարկները։ «Webshoppers 49» զեկույցը (Neotrust/NielsenIQ) ցույց է տալիս, որ փոքր ապրանքանիշերը առաջընթաց են գրանցել հենց այն պատճառով, որ ավելի արագ են արձագանքում սպառողների վարքագծին՝ օգտվելով խելացի գովազդային գործիքներից, ավտոմատացումից և A/B թեստավորումից։ «Շուկան երբեք այսքան ճկուն չի եղել, և սա նպաստում է նրանց, ովքեր պետք է արագորեն ձեռք բերեն իրենց տեղը», - հաստատում է նա։

10. Աննախադեպ կոնվերգենցիա տեխնոլոգիայի, վարքագծի և տնտեսության միջև։

Ըստ Շուլերի ՝ ցածր գների, բաց սպառողների, բարձր պահանջարկի և հզոր գործիքների համադրությունը ստեղծում է հազվագյուտ համաձայնություն։ Statista-ի, GEM-ի և Sebrae-ի տվյալները ցույց են տալիս, որ երբեք այդքան մեծ մտադրություն չի եղել բիզնես սկսելու, այդքան մեծ թվային պահանջարկ և այդքան շատ մատչելի տեխնոլոգիա միաժամանակ։ «Սա հնարավորությունների պատուհան է, որը պարզապես նախկինում գոյություն չի ունեցել։ Ով էլ որ հիմա մտնի, կունենա պատմական առավելություն», - եզրափակում է նա։