ಪ್ರಚಾರ ಎಂಬುದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡಗಳು ಬಳಸುವ ಒಂದು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಲ್ಪಡುವ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಾಗಿ ತೀವ್ರವಾದ, ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಪ್ರಚಾರ ಅಭಿಯಾನಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಬಳಕೆ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಂತಹ ಇತ್ತೀಚಿನ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳು ಕಂಪನಿಗಳು ಕೇವಲ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಮೀರಿದ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಮುನ್ನಡೆಯಾಗಿದೆ. "ನಾವು ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಇಂದು ನಾವು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು. ಇದು ಕೆಲವು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಜನರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆಯೇ? ಮಾರಾಟಗಾರರಿಲ್ಲದ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆಯೇ? ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ AI ಹೇಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು" ಎಂದು ಇರಾ ಗ್ರೂಪ್ನ ಸಿಇಒ ಸೀಸರ್ ಬಾಲೆಕೊ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪರಿಕರಗಳು, ಅಂಗಡಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಪರ್ಕ ಚಾನಲ್ಗಳ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ ಸೇರಿವೆ - ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ. ಇದು ಸುಮಾರು 20 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿದೆ, ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಇದು ತೀವ್ರವಾದ ಮತ್ತು ವೇಗವರ್ಧಿತ ತಾಂತ್ರಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆಗೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ. "ಈಗ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಂತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡಲು AI ಆಗಮಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.
ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಿಂದ ಸಾಧ್ಯವಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಅಂಗಡಿಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸುವುದು. ಭೌತಿಕ ಅಥವಾ ವರ್ಚುವಲ್ ಆಗಿರಲಿ, ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಸೇವೆಯು ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾದ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಂಬಂಧಕ್ಕೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ತಜ್ಞರು ಗಮನಸೆಳೆದಂತೆ, "ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ".
"ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂವಹನಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಭಾಷಣ ಮತ್ತು ಹುಡುಕಾಟಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸುವ ಪದಗಳು, ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ - ಇವೆಲ್ಲವೂ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಸೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅವರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಸಿಇಒ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಆ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಮೂಲಕ ದತ್ತಾಂಶ ಸಂಗ್ರಹಣೆ, ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಘಾತೀಯವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದೆ; ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಉತ್ಪಾದಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ವಿಭಾಗೀಯ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ, "ಹೇಳುವಂತೆ ಮಾಡಿದ" ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಬಾಲೆಕೊ ಅವರ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಳಬಹುದು.
ಇಂದು ಸ್ಟ್ರೀಮಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಸಂಗೀತ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗಳು ಇರುವಂತೆಯೇ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ತಜ್ಞರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಚಲನಚಿತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಗೀತದ ಮೆನುಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಲ್ಲದೆ ಈ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. "ಹೊಸ ಬಿಡುಗಡೆಗಳು, ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರಗಳ ಪ್ರಸ್ತುತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು" ಎಂದು ಅವರು ಭವಿಷ್ಯ ನುಡಿದಿದ್ದಾರೆ.
ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸಹ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಹುಡುಕಾಟಗಳು, ಖರೀದಿಗಳು ಮತ್ತು ವೀಕ್ಷಣೆಗಳ ಇತಿಹಾಸದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ಅಭಿರುಚಿಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸಂವಹನದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. "ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದ ಕಾರಣ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಿದಾಗ ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ."
ಆದ್ದರಿಂದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಪರಿಹಾರ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು (ನಿರ್ವಹಣೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಮಾರಾಟ) ನೀಡುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪೂರೈಕೆದಾರರಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಇರಾ ಗ್ರೂಪ್ನ ಸಿಇಒ ಗಮನಿಸಿದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಬೇಕಾದಾಗ, ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಹರಿವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ರಚನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ವಿಭಜಿತ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಕ್ರಮಗಳು ನಿಷ್ಪ್ರಯೋಜಕವಾಗಿವೆ.
