მობილური მარკეტინგის გადაწყვეტილებების სპეციალისტმა, Upstream-მა, თავი გამოიჩინა ინოვაციური მიდგომით, რომელმაც ბრაზილიაში ელექტრონული კომერციის ლანდშაფტი შეცვალა. ცოტა ხნის წინ გამართულ ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ფორუმზე კომპანიამ აჩვენა თავისი მზარდი გავლენა სექტორში, რაც მობილური შეტყობინებების, მათ შორის SMS-ის, RCS-ისა და WhatsApp-ის, სტრატეგიის შედეგია. 2022 წლიდან კომპანიამ მნიშვნელოვნად გააფართოვა თავისი ოპერაციები ელექტრონული კომერციის ტექნოლოგიების სფეროში მთელ მსოფლიოში. ბრაზილიაში, ბერძნული წარმოშობის კომპანიამ დაიმკვიდრა თავი, როგორც ელექტრონული კომერციის სექტორის მსხვილი კომპანიების პარტნიორმა და ფუნდამენტური როლი ითამაშა ბრაზილიური ელექტრონული კომერციის ბიზნესების ოპერაციების ოპტიმიზაციაში, ეხმარება საცალო ვაჭრობას მომხმარებლის ნავიგაციის გაუმჯობესებაში, შემოსავლის გაზრდაში, კონვერტაციის მაჩვენებლის ამაღლებასა და მიტოვებული სავაჭრო კალათების აღდგენაში Grow პლატფორმის .
ელექტრონული კომერციის ბაზარზე თავისი ყოფნის განმტკიცების გარდა, Upstream-მა თავი გამოიჩინა ინოვაციური გადაწყვეტილებებით, რომლებიც უბრალო კომუნიკაციას სცილდება. ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ფორუმზე კომპანიამ წარმოადგინა მომხმარებლების ჩართულობისა და კონვერტაციის რამდენიმე ყველაზე ეფექტური სტრატეგია, განსაკუთრებული აქცენტით გეიმიფიკაციაზე, როგორც ძლიერ ინსტრუმენტზე, რომელიც ზრდის მომხმარებელთა ჩართულობის მაჩვენებელს და აძლიერებს მათთან ურთიერთობას.
ინოვაციები გეიმიფიკაციასა და ოპტიმიზაციის კონვერსიაში
პატრიკ მარკუარტმა, Upstream-ის კორპორატიული გაყიდვების ხელმძღვანელმა, გაგვიზიარა თავისი მოსაზრებები იმის შესახებ, თუ როგორ გავზარდოთ ოპტიმიზაციის კონვერსიები გეიმიფიცირებული გადაწყვეტილებების მეშვეობით. „აქტიური მომხმარებელთა ბაზის შექმნა მარტივი გამოწვევა არ არის, მაგრამ ჩვენ ამისთვის გამოსავალი გვაქვს“, - განმარტა მან. „ჩვენი კლიენტები დღეს, ბუნებრივია, ჩვენი გადაწყვეტის გამოყენებით, ყოველთვიურად მათი ელექტრონული კომერციის საიტის, ბლოგის ან კონტენტის გვერდის მეშვეობით შემოსული ტრაფიკის დაახლოებით 5%-დან 6%-მდე კონვერსიას ახდენენ“.
გეიმიფიკაცია Upstream-ის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური სტრატეგიაა, რომელიც მომხმარებლების სახალისო და ინტერაქტიული გზით ჩართვით აორმაგებს კონვერტაციის მაჩვენებლებს. „ჩვენს გადაწყვეტას აქვს pop-up ფანჯრები, რომელთა გეიმიფიკაცია და სეგმენტირებაც კი შესაძლებელია, რათა კლიენტს ჰქონდეს უნიკალური სტრატეგია ვებსაიტზე ლიდების საუკეთესო გზით მოსაზიდად“, - აღნიშნა მარკვარტმა.
წარმატებული გეიმიფიკაციის ინსტრუმენტები
ყველაზე წარმატებულ მოდელებს შორისაა რულეტკა, საფხეკი ბარათები და სიურპრიზების ყუთები. „პირველი მოდელი, რომელიც ძალიან კარგად გარდაიქმნება, არის რულეტკა. მომხმარებელი რეგისტრირდება და ბორბლის დასატრიალებლად მან უნდა მოგვაწოდოს თავისი ტელეფონი და მობილური ტელეფონის ნომერი. რეგისტრაციის შემდეგ, მათ შეუძლიათ ბორბლის დატრიალება და ის მათ მისცემს ფასდაკლების კუპონს, უფასო მიწოდებას ან სხვა რამეს, რაც მათ მეტ აქტუალობას და გაყიდვებს შესძენს“, - განმარტა მარკვარტმა.
ელექტრონული კომერციის ტრანსფორმაცია Upstream-თან ერთად
ელექტრონული კომერციის ბიზნესებისთვის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი პრობლემა სავაჭრო კალათის მიტოვებაა. მიშელი რამოსი, ZZ MALL-ის CRM ეფექტურობის ანალიტიკოსი, გვიზიარებს, თუ როგორ შეუწყო ხელი Upstream-მა ამ პროცესს.
„ჩვენ შევხვდით Upstream-ს ერთ-ერთ ყველაზე პრობლემურ მომენტში: მოგზაურობისა და სავაჭრო კალათის მიტოვების გზით. ჩვენ დანერგეთ pop-up სტრატეგიები კომუნიკაციისთვის მიტოვებამდე და მის შემდეგ, ორი მოქმედების ფრონტით SMS-ის საშუალებით, ორ ეტაპად, WhatsApp შეტყობინებების გარდა. Upstream-მა დაგვეხმარა მომხმარებლის მოგზაურობისას კავშირის წერტილების გაგებაში, მიტოვების მიზეზების დადგენასა და მათი დაბრუნების გზების დადგენაში. მომხმარებლები ჩვენს ვებსაიტზე სხვადასხვა წყაროდან მოდიან, მათ შორის ფასიანი მედიიდან, სფეროდან, რომელშიც მე ვმუშაობ, და ხშირად ტოვებენ ნავიგაციას თავად მთავარ გვერდზე.“
მიშელი აღნიშნავს, რომ Upstream-მა მომხმარებელთა მონაცემების შეგროვების წახალისების სტრატეგიები შეიმუშავა და ანონიმურობა მოხსნა, რაც LGPD-ის (ბრაზილიის მონაცემთა დაცვის ზოგადი კანონი) და მონაცემთა დაცვის გამო უმნიშვნელოვანესია.
„ადრე ჩვენ ვიხდიდით იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც არასდროს ახორციელებდნენ კონვერტაციას. Upstream-ის წყალობით, მარტიდან მოყოლებული, კალათის მიტოვების მაჩვენებელი 20%-ით შევამცირეთ და CRM არხების წილი თითქმის 16%-ით გავზარდეთ. ჩვენ შევძელით ელფოსტისა და SMS-ის სეგმენტირება, რათა უკეთ ჩავრთოთ პოტენციური მომხმარებლები და გავგზავნოთ პერსონალიზებული მოგზაურობის სერვისები. ჩვენ Upstream-ს მნიშვნელოვან პარტნიორად მივიჩნევთ ამ 360°-იანი მოგზაურობის შექმნაში, მომხმარებლის ეტაპის გაგებაში, იქნება ეს შეძენის თუ შენარჩუნების ფაზაში. ეს ჩვენს ბიზნესს მეტ ინტელექტს მატებს და გვაძლევს მომხმარებლის ცხოვრებაში ყოფნის საშუალებას. თვალთახედვის არედან, ყურადღების მიღმა, ამიტომ ყველგან უნდა ვიყოთ, თანმიმდევრულად ვურთიერთობდეთ სოციალურ მედიასა და საკუთარ არხებზე“, - აღნიშნავს ანალიტიკოსი.
„გრანადოს“ CRM გუნდის წევრი, კაიო ველასკო, „აპსტრიმთან“ პარტნიორობას მომხმარებლების უკეთ გაგებისა და სხვადასხვა არხებს შორის კომუნიკაციის გაუმჯობესებისთვის აუცილებელად მიიჩნევს.
„ჩვენ ბრაზილიაში 150 წელზე მეტია ვმუშაობთ და ქვეყნის მასშტაბით 100-ზე მეტი მაღაზია გვაქვს, ასევე ევროპასა და შეერთებულ შტატებშიც. CRM-ის მენეჯერის პოზიციაზე, მე ვმუშაობ ამ მაღაზიებთან, ასევე B2C და B2B ვებსაიტებთან, მათ შორის საერთაშორისო ვებსაიტთან, რომელიც მთელ ევროპასა და აშშ-ს მოიცავს. ცოტა ხნის წინ, 2024 წელს, ჩვენ დავიწყეთ Upstream-თან საუბარი ჩვენს წინაშე არსებულ გამოწვევაზე: მომხმარებლების ეფექტურად მოზიდვა და კონვერტაცია. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ ადამიანს მივწვდებოდით, ჩვენი კონვერტაციის მაჩვენებელი არ იყო დამაკმაყოფილებელი. Upstream იყო საბოლოო შტრიხი, რაც გვჭირდებოდა, რამაც მნიშვნელოვანი ცვლილება მოიტანა. მათ დაგვეხმარნენ იმის გაგებაში, თუ ვინ არიან ჩვენი მომხმარებლები და როგორ მოვახდინოთ მათზე გავლენის მოხდენა სწორ დროს და სწორი არხით.“
ის დასძენს, რომ Upstream-თან ერთად განხორციელებული სტრატეგიების მეშვეობით შესაძლებელი გახდა ახალი მომხმარებლების რაოდენობის მნიშვნელოვნად გაზრდა და ამ მომხმარებლების უკეთ იდენტიფიცირება, რათა შემუშავებულიყო ხელახალი შესყიდვის სტრატეგიები.
„Apstream-მა მოგვაწოდა პროცესის სრული მიმოხილვა, შეძენიდან ლოიალობამდე, ჩვენი მომხმარებლების ერთგულ მიმდევრებად გარდაქმნის გზით, რომლებიც თვალყურს ადევნებენ ჩვენს ყველა სიახლესა და აქციას. Upstream-თან პარტნიორობა უმნიშვნელოვანესი იყო, განსაკუთრებით მიტოვებული სავაჭრო კალათების საკითხთან დაკავშირებით, სადაც ჩვენ უკვე გარკვეული ხანია ვთანამშრომლობთ. ჩვენ გვჯერა, რომ არსებობს დიდი პოტენციალი, რომ მათი დახმარებით კიდევ უფრო განვავითაროთ და გავაღრმავოთ ჩვენი პროექტები, გამოვიყენოთ ყველა ის ახალი შესაძლებლობა და ინოვაცია, რაც მათ გრანადოში შემოიტანეს“, - აღნიშნავს ის.
ბაზარზე გავლენა და ღონისძიებებში მონაწილეობა
„აპსტრიმმა“ მონაწილეობა მიიღო ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ფორუმის სამ გამოცემასა და ასევე VTEX Day-ში, სადაც გამოირჩეოდა, როგორც ინოვაციური კომპანია, რომელიც ემსახურება კორპორატიულ კლიენტებს და მუდმივად ორიენტირებულია ახალ განვითარებებსა და გაუმჯობესებებზე. „გეიმიფიკაცია ცვლის თამაშს; ჩვენ ვახდენთ მეტი მომხმარებლის კონვერტაციას და ეს საცალო ვაჭრობისთვის სულ უფრო მეტ შემოსავალს მოაქვს“, - დაასკვნა მარკვარტმა.
