Nos acercamos a noviembre, y con él, a una de las épocas de mayor actividad comercial, tanto a nivel nacional como global. Para algunas marcas, todo el mes está repleto de campañas promocionales enfocadas en impulsar las ventas, especialmente en Brasil, el famoso Noviembre Negro. También hay marcas que se centran únicamente en el Black Friday y el Cyber Monday. En cualquier caso, este periodo exige prepararse desde octubre para garantizar experiencias de compra inolvidables y fluidas en noviembre, como señala Tamaris Parreira, directora nacional de Twilio Brasil.
Para contextualizar las expectativas del consumidor, se publicaron recientemente los datos de la Encuesta de Intención de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk y Vindi. Esta encuesta indicó que el 70% de los consumidores ya tienen compras planeadas para el Black Friday 2025 y que el 60% espera gastar más de R$ 500,00 durante este período, uno de los de mayor actividad comercial en Brasil y a nivel mundial.
Los datos también indican que la electrónica es el producto más deseado (53%), seguido de cerca por los electrodomésticos (44%). Además, hay indicios de que la experiencia del consumidor es cada vez más digital, especialmente en las compras realizadas a través del móvil (el dispositivo más utilizado para comprar: 75%). Brasil parece estar tendiendo hacia las compras en línea, a diferencia de mercados como EE. UU., donde todavía hay mucha actividad en tiendas físicas durante este período.
Otro factor interesante es que en Brasil, PIX ya cuenta con una importante presencia como método de pago. Este año, se espera que lo utilice el 38% de los consumidores, en comparación con solo el 23% del año pasado.
Con base en estos datos, se puede concluir que es necesario abordar varios puntos de planificación para garantizar que las experiencias de compra sean relevantes. Por ejemplo, con pautas de preferencia que abordan la experiencia digital del consumidor, las promociones centradas en el envío gratuito pueden ser interesantes, así como las inversiones en anuncios enfocados en las compras en línea. Si los consumidores tienen intención de comprar a través de teléfonos móviles, los mensajes directos pueden garantizar una mayor atención que los que llegan por otros medios, explica Tamaris.
Además, señala que si PIX está creciendo, las empresas deben estar preparadas para ofrecer este canal de compra a sus clientes, ya que es necesario mantenerse al día con las tendencias del mercado. «Es casi imposible no haber adoptado PIX actualmente, pero no se trata solo de tener la opción, sino de observar la posibilidad de integrarlo en la estrategia de compra, ofreciendo descuentos, por ejemplo, o incluso garantizando reembolsos, entre otras estrategias», comenta la ejecutiva. «En Twilio, en colaboración con Meta, adoptamos los pagos con PIX de forma nativa a través de WhatsApp en nuestra solución WhatsApp Business, utilizando el modelo Twilio/Pay. El objetivo es ofrecer la posibilidad de completar una transacción durante la conversación con el consumidor, agilizando los procesos y haciendo que la experiencia de compra sea más fluida para el cliente».
Otro punto relevante es que los minoristas suelen tener contratos con empresas que gestionan sus comunicaciones, proporcionando la infraestructura para enviar mensajes a través de canales de atención al cliente como SMS, RCS y WhatsApp, por ejemplo. En este caso, es crucial verificar si estas empresas están preparadas para el aumento de tráfico durante este período; de lo contrario, los mensajes promocionales y de relación podrían no llegar a tiempo para cerrar las ventas.
Para comprender el volumen de tráfico, en 2024, la plataforma Twilio SendGrid, encargada del envío de comunicaciones por correo electrónico, procesó más de 65.5 mil millones de correos electrónicos durante la semana del Black Friday y el Cyber Monday, comenzando en la mañana del 26 de noviembre y terminando en la noche del 2 de diciembre. Esto representa un crecimiento del 15,6% en el volumen general de la semana festiva en comparación con el año anterior.
En concreto, durante el Black Friday, se procesaron más de 12 000 millones de correos electrónicos en un solo día, lo que supone un aumento del 13,5 % respecto al año anterior. Durante el Cyber Monday, Twilio SendGrid procesó 11 700 millones de correos electrónicos, lo que representa un aumento del 14,2 % respecto al año anterior. Este volumen exige atención y preparación.
En la empresa, adoptamos el HAP (Periodo de Concienciación Intensificada). Con el foco puesto en las compras en línea, esto es crucial, especialmente cuando se es responsable de miles de millones de mensajes como nosotros. Desde finales de noviembre hasta principios de enero, monitoreamos de cerca y ajustamos la velocidad de transferencia de mensajes (velocidad de envío) a los destinatarios para ajustar temporalmente la velocidad de transferencia y evitar congestiones y retrasos en la red. Esto aplica a cualquier comunicación, y es importante que las marcas estén al tanto de esta posibilidad con sus proveedores de servicios de mensajería y comunicación», explica el ejecutivo.
Además, los datos de Segment, recopilados a lo largo de los años, indican que los mensajes más cortos son más efectivos para generar interacción, y WhatsApp es el canal de comunicación preferido por los brasileños. «Con esta información, es posible diseñar estrategias eficientes para estar preparados para un diálogo fluido con los clientes. Si combinamos esto con una personalización bien ejecutada, utilizando datos precisos de una plataforma líder, es posible generar engagement y crear experiencias inolvidables para una audiencia que ya espera mucho de esta fecha», comenta Tamaris.
Según el ejecutivo, octubre es el momento de considerar todos estos detalles y adaptarse. «Este es un tema que impacta directamente en el retorno de la inversión durante este período crucial de ventas. Si las marcas se preparan bien, es posible cumplir con las expectativas de los clientes y lograr excelentes resultados», concluye Tamaris.
