ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಲಿಕೆಯ ಅಮೂಲ್ಯ ಮೂಲವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಯಸುವ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ತಾವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಟೀಕೆಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನ ಕೊಡುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ, ಬಹುಶಃ ಹೊಗಳಿಕೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ. ಈ ಗಮನವು ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಹಾರದ ಸುಸ್ಥಿರ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಲಿಪ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂತು ಪಾವತಿಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಫಿನ್ಟೆಕ್ ಕಂಪನಿಯಾದ ಟಿಎಂಬಿಯ ಹಣಕಾಸು ತಜ್ಞ ಮತ್ತು ಸಿಇಒ ರೀನಾಲ್ಡೊ ಬೊಯೆಸೊ ಅವರ ಪ್ರಕಾರ , ಆರಾಮದಾಯಕ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುವುದು ವ್ಯವಹಾರ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ. "ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯು ಬೆಳೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ" ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
"ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸದಿದ್ದರೆ, ಕಂಪನಿಯ ತಪ್ಪಿರಬಹುದು ಎಂದು ಉದ್ಯಮಿ ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಇದು ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಲೀಕರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಮಾರಾಟದ ಪಿಚ್ಗಳು ಮತ್ತು ನೀಡಲಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಹ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲವೇ ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಸುಧಾರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಯಾವುದಾದರೂ ಕಾರಣವಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ" ಎಂದು ಬೋಸ್ಸೊ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀವು ಕೋರಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಆನ್ಲೈನ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಿ: Google Forms, SurveyMonkey ಮತ್ತು Typeform ನಂತಹ ಪರಿಕರಗಳು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ. "ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಅಥವಾ ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ವಿತರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ಉಡುಗೊರೆಗಳಂತಹ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀಡಬಹುದು" ಎಂದು TMB Educação ನ CEO ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ: ಬಳಕೆದಾರ ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ಗೋಚರಿಸುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವಿಜೆಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.
- ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ: ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಹೂಟ್ಸೂಟ್ ಅಥವಾ ಸ್ಪ್ರೌಟ್ ಸೋಶಿಯಲ್ನಂತಹ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. "ಹೊಗಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಟೀಕೆ ಎರಡಕ್ಕೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಮರೆಯಬೇಡಿ" ಎಂದು ರೀನಾಲ್ಡೊ ಬೊಯೆಸೊ ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
- ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ: ಆನ್ಲೈನ್ ಚಾಟ್, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ನಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ; ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.
