ಹಿಂದಿಯಾನ ನಿಧಿಯಿಂದ R$ 300 ಮಿಲಿಯನ್ ಹೂಡಿಕೆ ಮತ್ತು Bnex ಅನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರೊಂದಿಗೆ, ROCK ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡ ಕಂಪನಿಗಳಾದ Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, ಮತ್ತು Propz ನಿಂದ ರೂಪುಗೊಂಡ ಈ ಗುಂಪು, ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ವಿವಿಧ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ತನ್ನ ಡೇಟಾ ಇಂಟೆಲಿಜೆನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಲಾಯಲ್ಟಿ-ಆಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿದೆ, ಇದು Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, ಮುಂತಾದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ.
320 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಕ್ರಿಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ, ರಾಕ್ 2024 ರಲ್ಲಿ R$100 ಮಿಲಿಯನ್ ಆದಾಯವನ್ನು ಮತ್ತು 2025 ರಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಯಾವಾಗಲೂ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಶಾಪಿಂಗ್ ಪ್ರಯಾಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಆನಂದಿಸಲು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಿದೆ. ಅದರ SaaS CRM ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ, ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ತನ್ನ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾದ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಜನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ 130 ಮಿಲಿಯನ್ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ನೋಂದಾಯಿತ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಒಟ್ಟು GMV (ಒಟ್ಟು ವ್ಯಾಪಾರದ ಪರಿಮಾಣ) ದಲ್ಲಿ R$310 ಬಿಲಿಯನ್ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮತ್ತು ವರ್ಷಕ್ಕೆ 1.3 ಬಿಲಿಯನ್ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ನೆಟ್ಪಾಯಿಂಟ್ಸ್ ಫಿಡೆಲಿಡೇಡ್ನ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಇಟೌಕಾರ್ಡ್ನ ಮಾಜಿ ಸಿಇಒ ಕಾರ್ಲೋಸ್ ಫಾರ್ಮಿಗರಿ ಮತ್ತು ಇಟೌದ ಮಾಜಿ ಸಿಟಿಒ ಮತ್ತು ಆಲ್ಪರ್ಗಟಾಸ್ನ ಸಿಐಒ ಜಾರ್ಜ್ ರಾಮಲ್ಹೊ ನೇತೃತ್ವದಲ್ಲಿ, ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಜ್ಞಾನ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಮರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಮಾನವೀಯತೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಬದ್ಧತೆಯೊಂದಿಗೆ ರಾಕ್ ಎನ್ಕಾಂಟೆಕ್ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ರಾಕ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ "ರಿಟರ್ನ್ ಆನ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ನಾಲೆಡ್ಜ್" ನ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ರೂಪವಾಗಿದೆ, ಹೀಗಾಗಿ CRM, ಲಾಯಲ್ಟಿ ಮತ್ತು AI ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಿಗೆ ಹಂಚಿಕೆಯಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಆದಾಯದೊಂದಿಗೆ ಹೂಡಿಕೆಗಳಾಗಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ.
ROCK ನ ಸಿಇಒ ಫಾರ್ಮಿಗರಿ ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುವ, ಅಸಾಧಾರಣ ಆದಾಯವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ, ದೇಶದಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಉದ್ಘಾಟಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. "Bnex ನ ಸ್ವಾಧೀನವು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದದ್ದಾಗಿತ್ತು ಏಕೆಂದರೆ ROCK ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ನೋಂದಣಿಗಳಲ್ಲಿ ಲಾಭ ಗಳಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ವಿಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಸಂಪೂರ್ಣ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸಹ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ BNEX ತನ್ನ CRM ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದು, ಖರೀದಿದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೋಡದೆ, ಮನೆಯ ಮತ್ತು ಭೂ-ಜನಸಂಖ್ಯಾ ಆಯಾಮಗಳನ್ನು ಅದರ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರೊಂದಿಗೆ, ನಾವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ವಲಯದೊಂದಿಗೆ ಸಹಯೋಗ ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ತಂತ್ರಗಳ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮೂಲಕ ಅವರ ನಡವಳಿಕೆಗಳು, ಆಸಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು," ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಡೇಟಾದಿಂದ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆವರೆಗೆ: ಒಂದು ಸಂಯೋಜಿತ ತಂತ್ರ
ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಆಕ್ಟಾಡೆಸ್ಕ್ ಪ್ರಕಾರ, ಶೇ. 87 ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವ ನೀಡುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. 12 ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಇದಕ್ಕೆ ಪುರಾವೆಯನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಂಗಳಿಗೆ ಸರಾಸರಿ 4.0 ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ, ಗುಂಪಿನ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವವರು ತಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ ಖರೀದಿ ಆವರ್ತನವನ್ನು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ಸೂಪರ್ಮಾರ್ಕೆಟ್ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ತಿಂಗಳಿಗೆ 9.0 ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ತಲುಪುತ್ತಾರೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಪ್ರಚಾರ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ, ROCK 400% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ROAS (ಜಾಹೀರಾತು ಖರ್ಚಿನ ಮೇಲಿನ ಲಾಭ) ಅನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತದೆ, ಹೀಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿನ ಹೂಡಿಕೆ ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ - ಇದು ಕಂಪನಿಗೆ ಅದರ ಹೆಸರನ್ನು ನೀಡುವ ಬದ್ಧತೆಯಾಗಿದೆ.
ಇಂದು, ROCK ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ದೊಡ್ಡ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ. ಅವುಗಳೆಂದರೆ: CRM, ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವೇದಿಕೆ, ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಕ್ಯಾಶ್ಬ್ಯಾಕ್ ಪರಿಹಾರಗಳು, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಭೌಗೋಳಿಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ, ಶಾಪರ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಆಫರ್ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ಗಳು, ಪ್ರಚಾರದ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಗಾಲಯ, ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಿಗಾಗಿ ವೈಟ್-ಲೇಬಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು, ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾಧ್ಯಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮ ಕೊಡುಗೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು AI.
ROCK ನ CIO ಜಾರ್ಜ್ ರಾಮಲ್ಹೋ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಇತರ ಪೋರ್ಟ್ಫೋಲಿಯೊಗಳಿಗಿಂತ ಈ ಪೋರ್ಟ್ಫೋಲಿಯೊದ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಅದರ 100% ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಡೇಟಾ ಆಡಳಿತ ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಪ್ರಸ್ತುತ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ವಲಯಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ಗುಪ್ತಚರ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ವಿಭಾಗದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯಿಂದಾಗಿ, ಈ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ವಿಭಜಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸಾಕಷ್ಟು ಡೇಟಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಲ್ಲದೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಸಿಲುಕಿಸುತ್ತದೆ" ಮತ್ತು ಅವರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, "ROCK ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಅದೇ ಸಮರ್ಪಣೆ, ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ROCK ಈಗ ಒದಗಿಸುವ ದೃಢವಾದ ರಚನೆಯನ್ನು ಅವರು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ, ಅವರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ."
"ನಾವು ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ವೇಗವರ್ಧಿಸುವ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಗುಪ್ತಚರ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಹೊಸ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಧ್ಯೇಯವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ROCK ನ ಪಾತ್ರದ ಬಗ್ಗೆ CEO ಬಲಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಗ್ರಾಹಕ ವಿಕಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ತೀವ್ರ ಗಮನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವುದರಿಂದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿಂದ ನವೀನವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ, ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ನಡವಳಿಕೆಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ನಾವು ರಚಿಸಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಫಾರ್ಮಿಗರಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
"ಆರಂಭದಲ್ಲಿ, ROCK ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಅದೇ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ROCK ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹೂಡಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಗುಣಮಟ್ಟ, ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಲಾಭಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ" ಎಂದು ಫಾರ್ಮಿಗರಿ ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಹೊಸ ಸ್ವಾಧೀನಗಳಿಗೆ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು
ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ROCK ತನ್ನ ವ್ಯವಹಾರ ತಂತ್ರಕ್ಕೆ ಪೂರಕವಾದ ಹೊಸ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ನಕ್ಷೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಸಕ್ರಿಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ನಿಲುವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಡೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂತೋಷಪಡಿಸಲು ಬದ್ಧವಾಗಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳ ಮೇಲೆ ಹಾಗೂ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಫಾರ್ಮಿಗರಿ ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
"ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು ಮಾನವೀಯತೆಯ ಅತ್ಯಂತ ವಿಧ್ವಂಸಕ ಚಳುವಳಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ ರಾಕ್ ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ರೂಪವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬದುಕಬೇಕು" ಎಂದು ಸಿಇಒ ಗಮನಸೆಳೆದರು. "ಈ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಭಾಗಿಯಾಗಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರು ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಗೌರವಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರಸ್ತುತದಂತಹ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸವಾಲಿನ ಸನ್ನಿವೇಶದ ಮಧ್ಯೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆಯ ಆಚರಣೆ ಮಾತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅನನ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಮ್ಮನ್ನು ಅಸಾಧಾರಣರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವದನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಅವರು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
